第一章 构建一个全面的评估流程
在学习发展和绩效改进领域，如何测量和评价学习已成为一个备受争议的话题。数十年来，这一直是摆在会议议程及专业会议桌上的话题。期刊和通讯报道中也纷纷关注这一概念，并拿出越来越多的版面讨论这一话题。人们还成立了专门组织，交流测量与评价领域的信息。目前已有25本研究这一话题的书出版。现在就连高层管理人员也逐渐对评价数据极感兴趣。
尽管人们对这一话题的兴趣在增加，评价学习也取得了很大的进步，但即使是对最先进、最成熟的学习发展部门，这一话题仍就是一个充满挑战的问题。一些专业人士认为建立一个全面的评价过程是困难的，与此同时，另一些人却默默无闻努力，在实践中探索有效的评价系统。后者得到来自高层管理团队的大力支持，并已取得显著成绩。无论对这一问题的态度如何，需要测量和评价的原因却在增加。几乎所有的学习与绩效改进专家都关注着同一问题：我们必须能展现出学习投资的成果，否则资金将会遭到缩减，部门会很难维持其在组织中现有的地位及影响力。
评价学习面临的这一困境同样困扰着许多高层管理人员，即便他们本身就在这个领域工作。大多数管理人员意识到当组织有显著发展或是竞争力增强时，学习是其必不可少的基本需要。他们本能地认为提供学习机会是有价值的，因此，他们期望在一些重要基础性指标上能得到回报，例如生产力的改进、质量的提高、成本的降低、时间的节约、客服的改进。然而让人难堪的是，缺乏证据说明这些项目在发生作用。
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