经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。美国未来学家阿尔文·托夫勒预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销（experiential marketing）的观念。在市场竞争的环境中，在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下，消费者购买产品与服务时，不仅是以功能导向来满足意愿，更在显示个人品味、追求刺激或触动人心方面寻求体验。相对于传统营销注重产品的性能及利益，体验营销则将焦点放在顾客体验上，提供感官、情感、思考、行动及关联上的价值。在竞争日益激烈的环境下，许多具有竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值：企业的竞争优势并非只是来自产品创新、营销组合或价格竞争等策略，也在于给予顾客有价值的体验。当企业所提供的产品和服务与竞争对手越来越相近时，未来的营销战场将集中于消费体验。
    体验是一种客观存在的心理需要，每个人或明或暗、或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求，给消费者这种体验。企业通过一定的营销活动，在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件，通过消费者对事件的直接观察或是参与，使消费者在意识中产生美好感觉。体验营销在方式上是一个大胆的创举，因其具有的优越性而被越来越广泛地关注。目前，体验营销逐渐成为全球营销的核心内容，越来越受到企业青睐，并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段，以便能够在未来的营销领域中领先一步，在激烈的国际竞争中获得优势，立于不败之地。

    （一）市场定位的利器
    星巴克合理的市场定位是它成功的一把利器。星巴克咖啡定位的目标市场是20岁到35岁的城市白领和在校学生，尤其是需要第三生活空间的人。星巴克咖啡的开设地点的定位可以分为三种类型，即繁华的购物区（shopping Are-a）、成熟的生活社区（Living Area）、现代的办公楼区（Business TowerArea）。
    有意思的是，星巴克会根据不同的店址选择，来定店面的大小。比如位于北京嘉里中心的星巴克咖啡馆是非常小的，只有17平方米。北京美大咖啡有限公司总裁孙大伟先生这样解释：“这些办公大楼的员工一般不会在店里停留。他们往往是在上班之前，或者休息的时候，很自然的到店里来，经常是他们刚刚进店，我们的员工就为他调制咖啡了，原因很简单，因为他们经常到这里来，我们的员工已经很熟悉他们的口味与习惯了。所以说星巴克逐渐成为了许多人生活中不可缺少的部分。”
    （二）品质控制，精益求精
    咖啡品质、服务水平、店铺氛围都是供应顾客体验的活水泉，是构筑星巴克体验的灵魂。
    1.与供应商荣辱与共
    为保证咖啡质量，星巴克一直坚持与供应商荣辱与共。星巴克将其对员工与顾客的尊重，也延伸到了其供货商。星巴克倾向于建立长期关系，它愿意通过与供应商一起合作来控制价格，而不仅仅是从外部监控价格，它投入大量的时间和金钱来培育供应商。在星巴克看来，失去一个供应商就像失去一个员工一样，因为这将损失培育他们的投资。如果一家公司对成本控制比较严格，那么对供货渠道一定会反复推敲。星巴克希望与供货商长期合作，因此它对供货商最首要的要求是需要有高品质的产品。选择合适的供应商是个漫长的过程，要达到特殊的质量标准，就不得不要从生产能力、包装和运输等多个方面对供应商进行评估，只有具备发展潜力的供应商才能与企业荣辱与共。
    2.员工培训，严格要求
    星巴克着力塑造员工喜欢咖啡、热爱公司、专业服务的素质。在公司与员工的沟通中，咖啡涵养和服务知识的培训扮演着重要角色。星巴克有一套自己的“星星方案”--对员工的核心培训课程，包括星巴克体验、咖啡交流、顾客服务、吧台技术。
    ……

总序
前言
第一章 体验经济时代的来临
一、体验经济的内涵与特征
二、体验经济时代的营销模式--体验营销
（一）体验消费
（二）体验营销
（三）企业体验营销的营销战略
三、体验营销的架构--战略体验模块
（一）感官营销
（二）情感营销
（三）思考营销
（四）行动营销
（五）关联营销
参考文献

第二章  星巴克：品味“第三生活空间”
一、星巴克简介
二、“第三空间”理念
（一）一流品质的咖啡
（二）感性色彩的店铺设置
（三）周到贴心的服务
（四）店铺之外的延伸体验
三、成功之道--星巴克体验的背后
（一）市场定位的利器
（二）品质控制，精益求精
（三）塑造环境时刻以顾客体验为中心
（四）重视员工，关怀备至
（五）不断创新，追求卓越
四、案例点评--全新的环境体验
参考文献

第三章 海底捞：服务细节决定成败
一、海底捞的发展历程
二、海底捞的“变态服务
（一）服务胜于产品
（二）把服务做到极致
（三）服务制胜
三、卓越的服务源于卓越的管理
（一）双手改变命运
（二）把员工当人看
（三）雇用大脑，全员创新
（四）平等主义
（五）人性化与标准化的完美结合
四、案例点评--满足顾客服务体验
参考文献

第四章 宜家家居：美好生活从这里开始
一、宜家的成长传奇
（一）17岁男孩的创业
（二）宜家成功的秘诀
二、宜家的体验营销之道
（一）温馨雅致的感官享受
（二）美好的情感体验
（三）创意激发思考和灵感
（四）自己动手的快乐
（五）关联--为社会负责
三、案例点评--营造体验情境
参考文献
……
第五章  哈雷摩托：动感百年的文化品牌
第六章  谭木匠：用品质和文化留住顾客
第七章  九阳豆浆机：“榨”出健康新生活
第八章  中国移动：将情感体验进行到底
第九章 疯果盒子：用创意创造生意
第十章 芭比娃娃：童话王国的演绎
第十一章 百年润发：令人感动的广告体验