指间柔沙，本名齐春霞，2006年获得阿里巴巴最佳营销博客奖，2007年获得阿里巴巴十大博客奖。专攻博客营销研究，同时担任10多家企业博客的顾问和培训师，是互联网著名博客营销点亮团队的负贵人、秘书长。 指间柔沙博客：http：//lfyzglass.blog.china.alibaba.com

　　微博迅猛发展所呈现出的激动人心的景象，印证了微博早期的追捧者们“微动力，广天地”的预言和憧憬。在微博上,“人人不但是麦克风，而且是信息”，以及微博所具有的及时、便捷和强大的互动性，将微博推上最佳传播工具的宝座，这也让众多企业清醒地认识到，通过微博营销完全可以为其提供更多的商机，“我推，故我在”成了许多企业微博用户的网络箴言。
     《微博营销一本通》从微博的特点入手，用大量的案例就微博工具的使用、企业微博营销理念及企业微博写作技巧进行了翔实的介绍与探讨，是广大企业学习微博营销的入门读物。
    《微博营销一本通》适合对微博营销感兴趣的企业管理者、相关专家学者、高校营销专业师生阅读。

    Twitter是美国最早的一家微型博客网站，用户可以在该网站上发布文 本信息，每次不得超过140个字符，用户的页面像是简单的文本博客，你可 以跟别人的帖，别人也可以跟你的帖，它对所有人都是开放的。 Twitter在最初的时候只是以其便捷的特点等待人们的关注，但正是这 种简单、方便的特点，曝出了互联网上最重要的．一件事情，就是让互联网 上可以互动的核心价值得以显现、张扬、普及，实现了人人可以平等参与的 目标。这个核心价值的解放，以及它以后可能释放的魅力，帮助我们进入了 互联网的一个新的时期。 下面，我们通过Twitter的发展历程来了解一下微博的几个主要特点。 1．简单和方便 据说，Twitter最早也是效果最好的应用是在出租车系统方面。为了提 高运行效率，每个司机都需要向系统报告“我在什么地方”和“我准备到哪 里去”。因为司机们在发出这些信息的时候处在驾驶状态中，又因为他们没 有太高的学历，于是短信息的长度有意识地被压缩了，带来的好处就是人人 都能应用。这时候，简单和方便成为Twitter的第一个特点。 2．碎碎语 但是，Twitter的价值并没有停留在简单上。“在哪里”、“准备去哪 里”这类用来工作交流的简单短信息正在被司机们注入更多的人性化内容， 变成“自己的晚餐吃了什么”、“又碰到了什么熟人”、“这个熟人的有趣 新闻是什么”等。人们开始发现，Twitter的第二个特点是话题，这类话题 原来可以比“在哪里”、“准备去哪里”更加广泛、更加有趣、更加人性， 也更加容易传播。使用Twitter的人开始突破内容的限制，有了“今天天气 怎么样”、“某某超市又来了什么新产品”、“某某明星为什么又去吸毒” 这一类更加宽泛的话题了。 那个时候，许多人把Twitter描绘成了碎碎语的形象：一群无所事事的 人正交头接耳，传播着可以不负责任的街谈巷议…… 关于Twitter碎碎语形象的彻底改变，大多数人认为是它们在突发事件 发生时抢在主流媒体前进行的即时报道。以微博作为工具的“公民记者”的 出现，让Twitter。成为互联网的一颗新星。 3．互动性 在2007年3月，美国著名的SXSW公司的嘉年华给了Twitter一个大显身手 的机会，让它的各种特点尽情彰显。开始，Twitter利用嘉年华会过道上的 两块大屏幕推广自己，让Twitter很出彩（这个时候Twitter还是一种单向传 播信息的模式）；继而，大会的组织者在Twitter上刊登当天的节目信息， Twitter又成为大家关注的媒体（Twitter依然还是单向传播的媒体性质）；后 来，许多人了解到自己也可以在Twitter上发布消息，于是各种互不相关的 信息在大屏幕上排列起来滚动发布，有的是在找人、有的是在赞叹昨天自己 感兴趣的某个演讲和某个观摩、有的是尖锐的批评……这些消息虽然仍然属 于碎碎语的范畴，但是已经有了导航的作用。 SXSW嘉年华是由许多分会场组成的，由于Twitter在其中起到了导航作 用，一些分会场门可罗雀，一些分会场反而人头攒动，Twitter成了可以互 动的热门社区，这是Twitter的第三个特点。 到了最后，大会的演讲者纷纷以提到Twitter为荣，博客作者们也对它 热情有加，Twitter最终夺得了那届SXSW嘉年华的网络奖。 4．可扩展性 喜欢。Twitter的聪明人又马上发现了Twitter的第四个特点，就是 Twitter具有一种社会属性，在插件的帮助下，这种社会属性具有可扩展性 。SXSW嘉年华大会以后，编程爱好者在Twitter上加载了大量的插件，在这 些插件的帮助下，又有一些新的激动人心的现象在Twitter上出现了：人们 因为各种话题而分群，有共同爱好的人开始在Twitter上聚集，粉丝们自愿 跟随意见领袖，心甘情愿为自己的关注者按动转发的按钮。Twit．ter上的 各种价值及各种资源在热心的编程爱好者的帮助下日益凸显，在这里明星聚 集了更多的粉丝，意见领袖有了关注群体，突发新闻的影响力超越了主流媒 体，企业粘结起目标客户，个性定制者拥有了自己的新天地…… 毫无疑问，是互联网上无私的爱好者提升了Twitter的功能及其价值。 爱好者以自己的分享理念，帮助Twitter几何级地发展用户，让凡夫俗子喜 欢它，高雅人士也不甘人后。 1．这是一场信息革命 到了2009年第一季度，Twitter上的用户数量猛增，许多名人也参与到 这种被认为是碎碎语的对话中。到了2010年10月，Twitter已经拥有1．5亿 用户，独立访客达到9600万，每秒钟新增1000条微博。 如今，我们在各个微博网站上看到的是一个更加壮观的场面。140个字 符、关注、手机发送、碎片化、公民记者等，这些看似简单的关键词正在推 动着一场前所未有的互联网信息传播革命。人们进人了微博时代以后，如同 阿拉丁神灯出现的变化，微博的基本特点和基本功能一个接一个被挖掘出来 ，伴随微博上如此多的基本特点和基本功能的发现，深度的理论研究已经开 始，各种推论正在形成中，并且一次又一次被最后证实；接着，新的期待又 在被人酝酿、被人认证。 微博让人与人之间沟通的半径在扩大，并且让人们在更自由的状态下有 选择地沟通。从表面上看，这种选择性的沟通是随意的甚至是无意识的，但 是更深人一步观察，这样的选择其实是跟随着话题走的。而话题的选择又是 由我们的文化、我们的情趣、我们的工作内容、我们对商品的审美、我们的 生活需要等决定的。我们以不同的话题为圆心，组建起一个又一个认知的网 ，又因为我们自己的参与而改变这些认知的网的质量和数量。我们更多地依 赖这些网去互动、去沟通，并通过这样的形式感知社会、认识社会。 2．成为参与者角色改变的平台 如今，微博越来越风靡。但人们没有想到的是，获得成功的原因是来自 一个简单真理。Twitter的发明人在《Twitter的成功是人性的胜利》这篇文 章中解释了它成功的简单道理，这就是“准许用户表达自我，并与他人交流 ”。正是这种人和人之间的表达与交流的开放性和简单性，让一个看似简单 的服务展现了广阔的、迷人的、可能因此改变世界的前景。 在微博上，对话正在成为一种人文运动，掌握对话理念和技巧的人也在 成为具有新能力的人。大公司和小企业之间、世界品牌和它的受众．之间、 明星和粉丝之间、理论家和实践者之间，都会在对话中悄悄改变自己的角色 和位置。 在微博上，我们经常可以观察到这样的场面：一场声势浩大的对话，被 人称呼为碎碎语也罢、话痨也罢、街谈巷议也罢，各有各的观点和评论，但 是一个不争的事实是，参与对话的人的身份虽有如此大的差异，但他们会不 顾这种差异而加入讨论，他们不愿意被OUT。P3-6

目录

第1章认识微博
1.1从Twitter的发展看微博的特点
1.2对微博的再认识
1.3新浪微博应用工具简介
1.4新浪微博互动按钮简介

第2章企业与微博营销
2.1微博营销的本质是互动
2.2企业开通微博需做的12件事情

第3章微博营销要组织好培训
3.1企业写微博要让啁啾声连成一片
3.2在微博上制定好游戏规则
3.3关注大企业的微博实践经验

第4章企业微博需要多种声音
4.1在微博上组织品牌传播大使
4.2老板带头写微博

第5章在微博上培养和组织粉丝
5.1争取微博粉丝的理念和技巧
5.2粉丝的数量很重要
5.3和粉丝互动是微博的第一特点

第6章学会在微博上倾听和沟通
6.1学会倾听
6.2快速解决负面评论
6.3愉悦对话是企业微博的个性

第7章学会在微博上讲故事
7.1微博是讲述企业故事的最好载体之一
7.2学会在微博上讲述情感故事
7.3从讲故事出发再回归故事的循环模式

第8章在微博上组织话题讨论
8.1微博活动要有多重话题
8.2用简单话题组织兴奋型的讨论
8.3连续组织话题讨论

第9章微博上的各种创意活动
9.1组织有创意的有奖活动
9.2网上体验让消费者快速认知产品

第10章为小众客户服务
10.1精确寻找小众群体
10.2为5公里内的客户服务
10.3让产品进入个性定制轨道

第11章建设信息生态树
11.1小微博大资源
11.2从微博起步建设信息生态树

第12章微博营销的新理念和新探索
12.1巧用微博打造商业生态体系
12.2微博小镇和小镇文化
12.3微博达人谈微博营销

第13章微博营销快速入门三堂课
13.1第一堂课--如何介绍"我是谁冶
13.2第二堂课--如何找到目标客户
13.3第三堂课--如何将客户组织起来