前言<br>第一章 客户服务部组织架构与职责<br>第一节 客户服务部组织架构<br>第二节 客户服务部岗位职责<br>第三节 客户服务人员职位说明书<br>第二章 客户服务部招聘管理<br>第一节 客户服务人员招聘管理工作分析<br>第二节 客户服务人员招聘管理制度<br>第三节 客户服务人员招聘管理流程<br>第四节 客户服务人员招聘管理评价<br>第五节 客户服务人员招聘管理表格<br>第三章 客户服务部培训管理<br>第一节 客户服务部培训管理工作分析<br>第二节 客户服务人员培训管理制度<br>第三节 客户服务人员培训管理流程<br>第四节 客户服务人员培训管理评价<br>第五节 客户服务人员培训管理表格<br>第四章 客户服务部薪酬管理<br>第一节 客户服务人员薪酬管理工作分析<br>第二节 客户服务人员薪酬管理制度<br>第三节 客户服务人员薪酬管理流程<br>第四节 客户服务人员薪酬管理评价<br>第五节 客户服务人员薪酬管理表格<br>第五章 客户服务部绩效管理<br>第一节 客户服务人员绩效管理工作分析<br>第二节 客户服务人员绩效管理制度<br>第三节 客户服务人员绩效管理流程<br>第四节 客户服务人员绩效管理评价<br>第五节 客户服务人员绩效管理表格<br>第六章 客户信息管理<br>第一节 客户信息管理工作分析<br>第二节 客户信息管理制度<br>第三节 客户信息管理流程<br>第四节 客户信息管理评价<br>第五节 客户信息管理表格<br>第七章 客户满意度管理<br>第一节 客户满意度管理工作分析<br>第二节 客户满意度管理制度<br>第三节 客户满意度管理流程<br>第四节 客户满意度管理评价<br>第五节 客户满意度管理表格<br>第八章 客户忠诚度管理<br>第一节 客户忠诚度管理工作分析<br>第二节 客户忠诚度管理制度<br>第三节 客户忠诚度管理流程<br>第四节 客户忠诚度管理评价<br>第五节 客户忠诚度管理表格<br>第九章 售后服务管理<br>第一节 售后服务管理工作分析<br>第二节 售后服务管理制度<br>第三节 售后服务管理流程<br>第四节 售后服务管理评价<br>第五节 售后服务管理表格<br>第十章 客户投诉管理<br>第一节 客户投诉管理工作分析<br>第二节 客户投诉管理制度<br>第三节 客户投诉管理流程<br>第四节 客户投诉管理评价<br>第五节 客户投诉管理表格
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