除设定最终目标外,公司经常会确定一系列次级目标(也称为目的或者战略性动机),最终目标只有依靠这些目标的执行才能实现。最终目标通常由一系列公司导向的收益指标(如净利润)确定,与公司的最终目标不同,次级目标可以关注其他的市场因素。特别地,行动上的次级目标可分为五种类型:顾客导向的目标、合作者导向的目标、公司导向的(内部)目标、竞争者导向的目标及环境导向的目标。
顾客导向的目标以引导目标顾客的具体行动为目的(如,提高重复购买率,促使顾客从竞争产品转向本公司产品,或者引导顾客对这类产品进行首次购买),这些行动能够帮助公司实现最终目标。例如,公司可能会通过从现有顾客那里增加销售额(顾客导向的次级目标)来增加公司的净利润(最终目标)。由于顾客是公司收入和利润的最终来源,因此,一个公司的最终目标通常包括顾客导向的次级目标。合作者导向的目标以优化公司与现有合作伙伴的关系(如,形成一个更高层次的战略伙伴关系)和构造新的战略联盟为目标。公司导向的目标针对内部活动,例如,降低产品销售成本,提高公司的营销活动效率,以及优化研究和开发成本。竞争者导向的目标包括以提高公司市场地位为目的的活动,例如,设立进入壁垒,确保公司对稀缺资源的获得渠道,以及建立市场领导者的地位。
环境导向的目标以改善公司运营面临的经济、技术、社会文化、管理及地理环境为目的。例如,公司可能设立改善社会福利、保护环境、改变公司运营面临的管理环境等目标。
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