王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士（双博士），对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理；原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人；现为Journal of Chinese Entrepreneurship（Emerald Group Publishing，欧洲）联合主编和多本国内外学术期刊编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；国内外多所高校的兼职教授或访问学者；The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology（ICMIT2008）程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management（IEEM）程序委员会委员（2007/2008）、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement（ICSSSM'08）（澳大利亚）程序委员会委员，在国内外发表论著100余篇（部）。其中，2007年在英国出版英文学术专著一部，主持国家自然科学基金和国家社科基金项目等国家级研究项目7项，获得6项省部级或国际科研与教学奖励。

    在当今的顾客中心时代，顾客逐渐从产品或服务的被动接受者转化为产品与服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。相应的，越来越多的企业也从产品中心观转向了顾客中心观，从企业内部创新观转向了顾客创新观……一个“服务管理为王、顾客创新致胜”的崭新时代已然来临。本书就是在这种背景下，紧紧围绕顾客创新这一主题，立足于消费品和组织品两个市场、个体顾客和组织顾客两个层面、制造业与服务业两个产业、供应商和顾客企业两个视角，深入而系统地剖析了顾客创新的动因、创新的过程、驱动因素、顾客创新的绩效影响及具体的影响过程，并构建了有效管理顾客创新的理论框架体系。

    第一部分 顾客创新理论基础<br>    第一章  顾客创新导论<br>    2008年的荚同次贷危机虽然引发丁全球金融危机扑迅速波及实体经济，但全球竞争的基本趋势却并未因此而改变，不少领先企业在全球市场的竞争与合作中赢得了新的竞争优势。并谱写了新的竞争篇章。<br>    第一节 全球竞争与价值共创<br>    世界经济的发展呈现出全球一体化的强劲趋势，出现了国内竞争国际化、国际竞争国内化的倾向，而且在许多国家和地区，政府管制的放松与跨国并购浪潮此起彼伏，企业的经营环境正在发生着前所未有的变化。<br>    一、经济全球化的强劲趋势<br>    当前，国别经济与区域经济乃至世界经济正逐渐融合在一起，商品、货币、信息以及人员、技能、服务和思想的跨国自由流动已是大势所档，锐不可当．国际战略联盟的兴起、全球信息网络的形成和世界经贸组织（WTO）作用的发挥，进一步促进了同际问经济交往与贸易的自由化。跨国公司的国籍特征日益模糊，竞争不断升级，产品牛命周期日益缩短、更新换代更加频繁，基于价格与适销对路的产品与服务的竞争变得空前激烈。企业要生存就必须不断探索满足顾客需要的新方法，因而在适应性、合作性、创新性和反应速度等方面给企业提出了越来越高的要求，战略柔性、顾客关系。与价值共创成为企业经营活动的重中之重。同时，在当今日益开放和竞合观念备受关注的社会里，各种创新型企业与外部的利益相关者之间在全新的时空概念下的联系也变得更加紧密，各种创意和知识资源也在其间以前所未有的速度传播与共享，模仿与反模仿的行为成为不可忽视的竞争形式。此外，全球竞争还使企业的质量、成本、生产率、产品上市时间和同步流程作业等绩效标准不断提高和完善，从而要求企业及其管理者必须在持续改进与激进创新之间求得动态平衡，不断提高其能力与技能，把在当地学到的竞争技能应用于全球市场，进而在全球目标顾客市场中充分发挥竞争优势和实现共同利益。<br>    ……

第一部分 顾客创新理论基础<br>第一章 顾客创新导论<br>第一节 全球竞争与价值共创<br>第二节 顾客角色转换与顾客创新<br>第二章 顾客创新研究回顾与综述<br>第一节 顾客创新及其相关研究概述<br>第二节 个体消费者创新的形式与途径<br>第三节 个体消费者创造力研究<br>第四节 顾客知识视角的顾客创新<br>第五节 用户创新相关研究<br>第二部分 消费者市场上的顾客创新<br>第三章 顾客创新绩效及其影响因素<br>第一节 创新绩效与研究假设的提出<br>第二节 基于QQ空间的实证研究<br>第三节 研究结论与启示<br>第四章 顾客创新体验及其影响因素研究<br>第一节 创新消费体验与研究假设的提出<br>第二节 基于DIY市场的实证研究<br>第三节 研究结论与启示<br>第三部分 组织市场上的顾客创新<br>第五章 软件市场的顾客创新研究<br>第一节 软件产业与顾客创新<br>第二节 软件开发过程中的顾客创新案例分析<br>第三节 软件开发过程中的顾客创新实证分析<br>第四节 研究结果讨论与展望<br>第六章 服务业中组织顾客创新的理论探索<br>第一节 研究背景、主题与研究价值<br>第二节 对电信工程服务业管理人员的深入访谈<br>第三节 理论研究框架与相关假设的提出<br>第七章 服务业中组织顾客创新的实证研究<br>第一节 研究设计与方法选择<br>第二节 数据分析与讨论<br>第三节 研究贡献、启示与未来研究方向<br>后记