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内容介绍

《根原因分析：简化的工具和技术（第2版）》全面介绍了挖掘问题根原因及解决问题的思路、方法和技巧，为读者提供了根原因分析的实用工具箱，包括：理解问题的工具，查找问题原因的工具，收集问题原因数据的工具，分析问题原因数据的工具，识别问题根原因的工具，消除问题根原因的工具，实施解决方案的工具

精彩书摘

如何解决问题 任何问题的背后都隐藏着它存在的原因。因此，在试图解决问题时， 可以考虑如下方法： 1．识别问题的原因。 2．找出消除这些原因的方法，防止它们再次发生。 这个两步法可能看起来有点简单和令人迷惑。因此人们很容易低估在找出问题真正的根原因方面所需要的努力。一旦找到问题的真正原因，消除它们往往变得易如反掌。因此，识别问题的原因是极其重要的。 ……

第1章使用的问题解决方法 第2章根原因分析 第3章问题理解的工具 第4章问题原因头脑风暴的工具 第5章收集问题原因数据的工具 第6章问题原因数据分析的工具 第7章根原因识别工具 第8章根原因消除工具 第9章解决方案的实施工具 第10章如何选择合适的工具 第11章案例