乔治·李·赛伊，1959年出生于澳大利亚，毕业于澳大利亚南十字星大学，获得MBA学位。2002年，他创建了索伦特愿景咨询公司。<br>    该咨询公司为客户提供有关企业增长与改进的技术和方法。目前，他担任该公司的常务董事。乔治·李·赛伊己出版过多本有关企业改进的图书。<br>    过去30多年里，他做过多种工作，在持续改进和个人提升方面积累起丰富的经验、知识和技能。迄今为止，他研究人类行为和思维已有20多年，拥有在各种环境下开展积极变革的广深知识？<br>    在公司经营中，乔治全身心致力于传授知识和经验，以帮助个人和企业在各种环境卞取得成功。他亲，身实践自己的方法，在人生中取得丰富的成效。<br>    乔治的经营改进方法十分独特。他花大部分时间帮助人们学习和培养起巅峰绩效心态、好的思维模式和情感状态。多数人会把时间花在教授经营改进技术工具上，乔治却先从文化着手。他的学员不仅能收获好的工作成果，还会改善家庭关系，拥有更健康的体魄、成功减肥并提升生活的质量。很多人想的是经营改进，乔治却说这是人生改进。他认为：个人生活和职业生涯是交织一体的，当你想取得非凡的？功，任何一方面都不能小觑。

    可以确定一点：不管推行何种改进战略，最简单的部分都是培训项目团队领导者了解工具和改进流程。真正的挑战存在于战略层面——用哪种方法实施方案，可对组织的财务收益和员工的工作生活质量产生巨大、积极的影响。花点时间想象一下，做到这点将会怎样。如果你参与实现了该成就，将会有何感觉? 这对你的个人生活和职业生涯品质有何影响? 这对你自己、公司和周围人的命运又有何影响?<br>    我希望《六西格玛精益流程》的内容可以在某种程度上持续提高你的人生质量，并帮助你迎接挑战。

    六西格玛可以是很多东西，说清并不容易，容易的是列出它的反面。六西格玛可被视作一个愿景、一种哲学、一个象征、一个指标、一个目的和一种方法。            ——杰夫·坦南特  作家<br><br>    它首先是一项具体策略——帮助企业把核心业务流程变得最有效率、最富效能的策略。高效流程可以保证始终提供好的产品或服务，以满足客户需求，甚至超越，他们的期望。<br>    在我所接受过的管理培训中，十六西格码是最重要的。接受六西格玛培训，比上哈佛商学院？克劳顿管理学院更加有用，因为它可以教你如何独创思考。<br>    ——杰克·韦尔奇  通用电气前CEO

    第五章<br>    六西格玛战略<br>    第一节  你准备好实施六西格玛了吗<br>    我看到很多公司推出经营改进战略后都疲于应付，最终以放弃告终。这意味着六西格玛、精益方法或其他持续改进方法有问题吗？  我从不这么认为。我想是许多公司还没有完全准备好就开始实施六西格玛了。<br>    在实施任何六西格玛战略之前，你必须花时间思考一下这个问题：“你准备好实施六西格玛了吗？”如果从下面四个方面对组织进行分析的话，回答这个问题就容易多了：<br>    ·组织的前进方向；<br>    ·组织的改进文化：<br>    ·组织的业绩表现；<br>    ·你对核心业务流程绩效的了解情况。<br>    组织方向<br>    你了解未来几年组织的发展方向吗？<br>    问自己如下几个问题：<br>    ·我们的战略方向清晰并且大家都知道吗？<br>    ·战略方向的愿景明确吗？员工也都清楚吗？<br>    ·我们是否知道当市场情况和经济环境发生变化时，组织将面临的各种情形？<br>    如果你对组织的短期和长期发展方向毫无规划，那么实施六西格玛等举措是毫无意义的。你做的事情当时看起来可能很重要，但最终是在浪费资源和精力。这就跟你还没有决定到底要同家人去什么地方旅游便开始收拾行李一样。装满冬季用品的行李包在盛夏的南非只是个累赘。如果某项业务半年内要下马，那么改进它的生产流程效率是毫无意义的。<br>    如果贵组织目标明确，那么就更可能从六西格玛等持续改进战略中获取真正的价值。你知道优化核心业务流程的努力最终不会白费。<br>    组织文化<br>    组织是否有持续改进的文化？<br>    问自己以下这些问题：<br>    ·我们的文化是否不仅适应变化，还积极主动地寻找改进方法？或者是直到事情发生才被动地做出反应？<br>    ·是不是一开始就让各个层级的重要相关人员参与到变革方案中？<br>    ·是不是给予各个层级员工权力，让他们参与改进？<br>    ·我们有没有捕捉并实施员工想法的机制？<br>    ·员工是否能够提升他们所在流程的能力？<br>    如果你对这些问题的回答都是“是”，那么贵组织今天还不太需要六西格玛来帮助推进持续成功。你们有健康的组织文化，员工从上到下群策群力。<br>    如果你对这些问题的回答大部分都是“不”，那么六西格玛将让你有机会大大地提升组织的文化，采用多种改进方法，让核心业务流程达到新的绩效水平。<br>    ……

序言<br>第一部分 用六西格玛实现持续改进<br>第一章 持续改进和六西格玛语言<br>第一节 常见术语和定义<br>第二章 六西格玛概览<br>第一节 六西格玛的起源<br>第二节 何谓六西格玛<br>第三节 如何使六西格玛适用子特定组织<br>第四节 六西格玛可以为贵组织做什么<br>第五节 六西格玛的局限是什么<br>第三章 用六西格玛改进流程<br>第一节 六西格玛如何运作<br>第二节 DMAIC流程<br>第三节 DMAIC流程详解<br>第四节 胜任的六西格玛从业者<br>第五节 DMAIC和常用六西格玛工具<br>第四章 透视六西格玛工具<br>第二部分 实旆六西格玛<br>第五章 六西格玛战略<br>第一节 你准备好实施六西格玛了吗<br>第二节 选择方法／掌控影响<br>第三节 规避实施过程中的常见错误<br>第四节 实施六西格玛时领导者的“必做”之事<br>第五节 实施计划<br>第六章 持续经营改进操作系统<br>第一节 管理控制框架<br>第二节 成本效益报告<br>第三节 监督并控制实施<br>第七章 六西格玛组织<br>第一节 全球框架<br>第二节 业务部门框架<br>第三节 业务部门中的项目结构<br>第四节 项目责任和报告<br>第五节 关键角色和责任<br>第八章 倡导六西格玛<br>第一节 流程绩效管理<br>第二节 识別改进机会<br>第三节 选择六西格玛项目<br>第四节 团队领导者首次实施六西格玛项目<br>第五节 项目启动<br>第六节 项目倡导者和流程负责人的做法<br>第三部分 持续改进六西格玛<br>第九章 改变路径<br>第一节 组织学习<br>第十章 强化六西格玛的四大支柱<br>第一节 四大支柱<br>第二节 评估你的操作系统<br>第十一章 结合六西格玛和精益<br>……<br>第十二章 检视精益工具包<br>第十三章 加速六西格玛项目<br>结束语<br>附录一 质量保证VS.质量改进<br>附录二 项目倡导者正式项目评审提问<br>附录三 经营改进战略一览表<br>附录四 领导者的自我评估<br>致谢