第五章 刻不容缓，立即行动
有人告诉我他一周工作90个小时，我会说，你完全错了，写下20件每周让你忙碌90小时的工作，仔细审视后，你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义的，或是可以请人代劳的。
——杰克·韦尔奇（通用电气前任CEO）否认
“最后一分钟经理人”鲍勃事先和效能官安排好的会面，差一点又迟到了。但他早就准备好了绝佳的理由，大可用来说明为什么他像疯了一样，气喘吁吁地冲进她的办公室。
听说鲍勃遭到留职察看———他妈妈打电话来，扯起陈年旧事说———当初要是听她的话，去读医科———不，拜托———现在一定更有成就。“医生赚的钱，远远多于从工程师转职为经理人，”她语带责备地说，“你早该听老妈的话。”
谢天谢地，效能官似乎没有注意到鲍勃正喘着大气进门。她请他坐下，马上进入正题：“鲍勃，我相信最后一分钟经理人具有三个致命的特征，而凡是做事拖拖拉拉的人，都具备这些特征，但它们不一定是拖拉造成的。其实，它们往往是原因所在。”
又听到“最后一分钟经理人”，鲍勃倒抽一口凉气，担心效能官又要数落他的不是。
“首先，”效能官继续说，“做事拖拖拉拉的人，老是迟迟不去理清优先要务。他们一直很忙，却经常忙错事情。针对重要的事情应该采取的行动，他们一拖再拖，结果优先项目经常被延误执行，造成了迟延上的问题。”
“我懂。”鲍勃说，却不敢直视她的眼睛。
“其次，就算他们定好优先顺序，也是东做一样、西做一点，以为同时着手所有的事情很重要。结果到头来，他们抱怨有太多的漏洞要补，造成了工作质量上的问题。
“最后，不管做事拖拖拉拉的人肯不肯承认，他们的确给自己和他人制造了压力。他们只会漫无目的地四处乱跑，到了最后一刻才赶着把事情做完，也因此带给别人压力，因为做事拖拖拉拉的人，究竟能不能在期限内完成工作，总是叫人提心吊胆，说不定还必须帮他擦屁股。”
“所以说，做事拖拖拉拉的人，问题在于延迟、工作质量不佳、给自己和别人制造压力。”鲍勃插嘴说。
“一点也没错。”效能官说，“优先要务———第一个P———对延迟的影响最大。有了这层认识之后，那么，你的家庭作业做完了吗？”她问。
“做好了，”鲍勃边说，边把问卷递给她，“不过，里面只有两道问题，倒是出乎我的意料之外。”
效能官没答腔，低头看着鲍勃的答案。他只好等着……继续等着。过了一会儿，效能官把那张纸放下，带笑望着他。
“可不可以告诉我，”鲍勃有点踌躇，“我的优先顺序排得对不对？”
“我昨天跟你说过，这些答案没有所谓的对或错。优先顺序不断在变化中；我们不可能拟出一张清单后，永远遵循不悖。这张清单一定是会变的。”
“麻烦你解释一下。”
“你是不是曾经去过医院的急诊室？”
“有，”鲍勃回答，“我儿子杰瑞德去年打棒球时，滑向本垒板撞上捕手，手臂因此断了。我们在急诊室枯坐了几个小时，好不容易才有人过来看他。那真是不愉快的经验。”
效能官脸上出现同情之色，说：“在他们看来，手臂断了不算什么大不了的事，是不是？”
“显然他们是那么认为的。” 鲍勃点头。
“当然了，等那么久的原因也是检伤分类护士（Triage Nurse）造成的。”
“我听过‘检伤分类’这个名词，但是从没弄懂那到底是什么意思。”
“这名词最早是在战场上使用的。基本上，这套制度是根据紧急状况、受伤的严重程度、患者的生存几率，决定对伤者施以治疗的优先顺序。在医院的急诊室里，车祸的患者很可能排在手臂断掉的你儿子的前面接受治疗。”
“没错，但这和职场有什么关系？”
“我们期望阿伽龙的每一位员工，都能对每项活动做好‘检伤分类’。惟有如此，重要的事情，也就是优先要务，才会永远被优先加以处理，而不是按照先来先办的方式去做。知道什么事情最重要的人，在处理这些优先要务时，很少会有延误的情形发生。”
鲍勃脸上出现“愿闻其详”的表情。
……
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