《培训管理工具大全》以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，实务性和可操作性很强，是培训管理工作人员的必备工具书。      《培训管理工具大全》囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度的管理工具体系内容，不仅涉及培训业务管理的九大工作事项，还提供了培训管理的107个故事和40个游戏，为培训管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。
      《培训管理工具大全》不仅适合培训管理工作人员使用，也适合企业高层管理人员、人力资源管理工作人员及生产、质量、研发等业务部门工作人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

　　1.2.1 如何设计流程
　　1.流程设计应遵循的三原则人们做任何事都要遵循一定的原则，流程设计也不例外。我国很多企业与国际化大企业有着明显的差距，因此我们建议在进行流程设计时，应当掌握如下基本原则。
　　（1）以客户为导向
　　以客户为导向是流程设计与再造需要遵循的最基本的原则。培训管理的客户主要是指内部客户，因此在进行流程设计时，要以实现内部客户的普遍需求和个别需求为导向。
　　（2）以流程为中心
　　以流程为中心是指将企业的管理方式从以“任务”为中心改造成以“流程”为中心，从而将原来的一个个孤立的任务连接成能够表示任务之间先后关系、轻重缓急的流程。企业管理的重点不是任务而是流程，这也就是我们通常所说的“流程式管理”。
　　（3）以人为本的管理团队
　　以人为本的管理团队是指在流程设计与再造的过程中，要贯彻以人为本的团队式管理精神，注重团队的整体作用，注重团队人员之间的配合。这也是从单纯的任务式管理向流程式管理的一种转变。形成流程式管理之后，团队的每一个成员都知道自己要做什么，这有助于团队成员自觉性的提高。
　　企业只有掌握了以上三项主要原则，才有可能设计出适合本企业、适应人才发展要求的流程，流程式管理也才有可能落到实处。否则，如果企业所推行的流程不合适，反倒会给企业的管理、发展等带来诸多负面的影响。
　　2.寻找并理顺现有的关键流程
　　企业实行流程设计，要选择“关键流程”为突破口。在选择“关键流程”时，主要看绩效是否低下、流程作业在企业整体运作体系中是否占有关键I生地位、流程落实起来是否易行。
　　那么，企业该如何寻找到自己的“关键流程”呢？常用的方法有流程优先矩阵法、绩效一重要性矩阵法这两种方法。 
     ……

目录

第1章各种实用工具的设计
1.1岗位职责设计
1.1.1组织结构设计
1.1.2部门职责划分
1.1.3岗位责任设计
1.1.4岗位职责描述
1.2工作流程设计
1.2.1如何设计流程
1.2.2管理流程设计
1.2.3业务流程设计
1.3管理制度设计
1.3.1制度设计流程
1.3.2制度设计规范
1.3.3制度结构形式
1.3.4制度名称拟定
1.3.5制度总则设计
1.3.6制度正文设计
1.3.7制度附则设计
1.3.8制度附件设计
1.3.9制度修订修正
1.4管理图表设计
1.4.1图表的作用
1.4.2设计的原则
1.4.3图表的形式
1.4.4表格的设计
1.4.5图形的设计
1.5管理模型设计
1.5.1模型的作用
1.5.2模型的内容
1.6管理方案方法
1.6.1管理方案设计
1.6.2管理方法设计
1.7管理案例设计
1.7.1案例的内容
1.7.2案例的标准
1.8业务文书合同设计
1.8.1业务文书设计
1.8.2业务合同起草
1.9工作总结报告设计
1.9.1工作总结设计
1.9.2工作报告设计

第2章培训体系设计工具
2.1培训组织岗位职责
2.1.1培训部经理岗位职责
2.1.2培训部主管岗位职责
2.1.3课件开发师岗位职责
2.1.4专职培训师岗位职责
2.1.5培训部专员岗位职责
2.2培训体系建设流程
2.2.1培训需求分析
2.2.2培训课程建设
2.2.3内部讲师养成
2.2.4培训计划制订
2.2.5培训计划实施
2.2.6培训评估改进
2.3培训体系建设模式
2.3.1系统型模式
2.3.2顾问型模式
2.3.3所罗门型模式
2.3.4持续发展型模式
2.4培训体系建设方案
2.4.1公司培训体系建设方案
2.4.2经理级人员培训体系建设方案
2.4.3新入职人员培训体系建设方案
2.4.4销售人员培训体系建设方案
2.4.5技术人员培训体系建设方案
2.4.6研发人员培训体系建设方案
2.4.7生产一线人员培训体系建设方案

第3章培训需求调查分析工具
3.1培训需求分析工具
3.1.1短期培训需求分析工具
3.1.2长期培训需求分析工具
3.2个人层次培训需求分析工具
3.2.1高层管理人员培训需求调查表
3.2.2中层管理人员培训需求调查表
3.2.3基层班组长培训需求调查表
3.2.4一线生产人员培训需求调查表
3.2.5销售人员培训需求调查表
3.2.6财务人员培训需求调查表
3.2.7技术人员培训需求调查表
3.2.8采购人员培训需求调查表
3.3组织层次培训需求分析工具
3.3.1组织职能分析表
3.3.2组织问题自查表
3.3.3组织文化分析表
3.3.4组织创新分析表
3.3.5组织目标分析表
3.4职务层次培训需求分析工具
3.4.1总监级培训需求分析表
3.4.2经理级培训需求分析表
3.4.3专员级培训需求分析表
3.5战略层次培训需求分析工具
3.5.1战略制定培训需求分析表
3.5.2战略执行培训需求分析表
3.6培训需求调查分析方法
3.6.1观察法
3.6.2面谈法
3.6.3问卷法
3.7培训需求调研分析报告
3.7.1班组长培训需求调研分析报告
3.7.2一线生产人员培训需求分析报告
3.7.3技术人员转管理人员需求分析报告

第4章各类课程培训需求调查工具
4.1沟通类课程培训需求调查
4.1.1有效沟通课程需求调查问卷
4.1.2倾听技能课程需求调查问卷
4.2团队类课程培训需求调查
4.2.1团队建设课程需求调查问卷
4.2.2高绩效团队课程需求调查问卷
4.3职业化类课程培训需求调查
4.3.1勇于担责课程需求调查问卷
4.3.2阳光心态课程需求调查问卷
4.4执行力类课程培训需求调查
4.4.1高效执行课程需求调查问卷
4.4.2中层执行力课程需求调查问卷
4.5领导力类课程培训需求调查
4.5.1决策力课程需求调查问卷
4.5.2领导力课程需求调查问卷
4.6销售业务类课程培训需求调查
4.6.1渠道管理课程需求调查问卷
4.6.2销售技巧课程需求调查问卷
4.6.3销售沟通课程需求调查问卷
4.7生产管理类课程培训需求调查
4.7.1精益生产课程需求调查问卷
4.7.2质量改善课程需求调查问卷
4.7.3生产班组长课程需求调查问卷
4.8财务会计类课程培训需求调查
4.8.1企业内控课程需求调查问卷
4.8.2企业税务课程需求调查问卷
4.9项目管理类课程培训需求调查
4.9.1项目开发课程需求调查问卷
4.9.2项目管理课程需求调查问卷

第5章培训课程设计工具
5.1培训课程目标设计工具
5.1.1课程目标描述工具
5.1.2管理类人员课程目标设计表
5.1.3营销类人员课程目标设计表
5.1.4生产类人员课程目标设计表
5.1.5研发类人员课程目标设计表
5.2培训课程体系设计工具
5.2.1培训课程体系设计工具
5.2.2新员工类培训课程体系设计
5.2.3班组长类培训课程体系设计
5.2.4领导力类培训课程体系设计
5.2.5管理技能类培训课程体系设计
5.2.6新任经理类培训课程体系设计
5.2.7组织文化类培训课程体系设计
5.2.8商务礼仪类培训课程体系设计
5.3培训课程内容设计工具
5.3.1课程内容维度设计工具
5.3.2问题解决类课程内容设计
5.3.3管理技能类课程内容设计
5.3.4业务技能类课程内容设计
5.4培训课程开发设计工具
5.4.1培训课程开发方法
5.4.2培训课程开发流程
5.4.3ISD课程开发模型
5.4.4HPT课程开发模型
5.4.5CBET课程开发模型
5.4.6ADDIE课程开发模型
5.4.7DACUM课程开发模型
5.5培训课程评估设计工具
5.5.1培训课程评估要素
5.5.2CIPP课程评估方法
5.6培训课程运营设计工具
5.6.1培训课程运营成本设计
5.6.2培训课程运营时间设计
5.6.3培训课程运营反馈设计
5.7培训课程改善设计工具
5.7.1培训课程问题改善表
5.7.2培训课程改善建议书
5.8E-Learning课程设计工具
5.8.1E-Learning课程设计模板
5.8.2E-Learning课程制作模板
5.9培训课程设计案例
5.9.1管理技能类课程设计案例
5.9.2业务提升类课程设计案例
5.9.3职业素质类课程设计案例
5.9.4问题解决类课程设计案例
5.9.5思考技巧类课程设计案例

第6章内部培训讲师管理工具
6.1内部培训讲师部门推荐制度
6.1.1内部讲师部门推荐办法
6.1.2内部讲师部门选评办法
6.2公司内部培训讲师选拔制度
6.2.1内部讲师评选管理制度
6.2.2内部讲师试讲管理制度
6.3公司内部培训讲师管理制度
6.3.1内部讲师培训办法
6.3.2内部讲师晋级办法
6.3.3内部讲师管理办法
6.4公司内部培训讲师激励制度
6.4.1内部讲师奖励办法
6.4.2内部讲师考核办法
6.5公司内部培训讲师选评工具
6.5.1内部讲师报名选拔工具
6.5.2内部专职讲师评估工具
6.5.3内部兼职讲师评估工具
6.6公司内部培训讲师选聘流程
6.6.1内部讲师选拔流程
6.6.2内部讲师评估流程
6.6.3内部讲师聘用流程

第7章培训计划管理工具
7.1月季度培训计划
7.1.1月季度培训计划考虑因素
7.1.2月季度培训计划制订工具
7.2年度培训计划
7.2.1年度培训计划制订工具
7.2.2年度培训计划工作报告
7.3新员工培训计划
7.3.1新员工培训计划制订工具
7.3.2新员工培训计划工作报告
7.4培训计划的执行
7.4.1培训计划执行时间表
7.4.2培训计划变更登记表
7.4.3培训费用使用计划表
7.4.4培训计划执行情况表
7.5培训计划报告
7.5.1年度培训报告
7.5.2新员工培训报告
7.5.3培训费用使用报告
7.5.4培训成果说明报告
7.6培训计划管理流程
7.6.1培训计划制订流程
7.6.2培训费用申请流程
7.6.3培训计划实施流程

第8章培训机构与课程选择工具
8.1培训机构选择
8.1.1培训机构选择标准
8.1.2培训机构选择流程
8.1.3培训机构调查流程
8.1.4培训机构评比量表
8.2培训课程选择
8.2.1培训课程选择标准
8.2.2培训课程选择流程
8.2.3培训课程试听评估
8.3培训讲师选择
8.3.1培训讲师选择标准
8.3.2培训讲师选择流程
8.3.3培训讲师调查流程
8.3.4培训讲师面谈评估
8.4培训招标管理
8.4.1企业培训招标流程
8.4.2培训讲标评比流程
8.4.3培训评标管理办法
8.5培训合同执行与管理
8.5.1培训合同执行控制流程
8.5.2培训合同档案管理流程
8.5.3培训合同争议处理流程
8.6培训合同范本
8.6.1培训机构合同范本
8.6.2培训课程开发合同范本
8.6.3聘请培训讲师合同范本

第9章培训实施工具
9.1培训实施保障制度
9.1.1培训费用使用办法
9.1.2培训管理实施办法
9.1.3培训现场管理办法
9.1.4培训考核管理办法
9.2培训实施场地选择
9.2.1培训场所选择规定
9.2.2户外培训管理规定
9.2.3国外培训管理规定
9.2.4培训安全管理规定
9.3培训现场督导管理
9.3.1跟课人员现场督导规定
9.3.2突发事件处理管理规定
9.3.3现场秩序维护管理规定
9.4培训实施工作流程
9.4.1培训组织管理流程
9.4.2培训场所选择流程
9.4.3现场支持管理流程
9.4.4培训监督管理流程
9.4.5培训考核管理流程
9.4.6培训讲师评估流程
9.4.7培训效果评估流程
9.5培训实施工具表单
9.5.1培训出勤情况表
9.5.2培训费用登记表
9.5.3讲师评估登记表
9.5.4学员反馈登记表
9.6培训实施方案设计
9.6.1新员工培训实施方案
9.6.2新任经理培训实施方案
9.6.3生产班组长培训实施方案
9.6.4中层管理干部培训实施方案

第10章培训效果评估工具
10.1培训效果评估模型
10.1.1柯氏四级评估模型
10.1.2投资回报率模型
10.1.3CIRO培训评估模型
10.2培训效果评估方法
10.2.1观察评估法
10.2.2目标评估法
10.2.3绩效评估法
10.2.4操作测验法
10.2.5笔试测验法
10.2.6问卷调查法
10.2.7收益评估法
10.2.8加权分析法
10.2.9关键人物评估法
10.2.10测试比较评估法
10.3培训课程评估分析
10.3.1培训课程评估问卷
10.3.2培训课程评估表
10.3.3课程内容契合度评估分析工具
10.3.4课程内容实用性评估分析工具
10.4培训讲师授课评估分析
10.4.1培训讲师评估表（学员填写）
10.4.2课程展示评估分析表
10.4.3课程讲授评估分析表
10.4.4课程气氛评估分析表
10.5培训现场与工作改变分析
10.5.1现场听课情况分析表
10.5.2阶段性学员改变调研工具
10.5.3阶段性学员改变分析工具
10.6培训工作评估表
10.6.1培训管理人员工作评估表
10.6.2培训部工作评估调查表
10.7培训效果跟踪考核表
10.7.1培训效果跟踪表
10.7.2培训课程效果定期跟踪表
10.8培训效果量化评估分析
10.8.1工作态度改变分析工具
10.8.2质量改善提升分析工具
10.8.3生产效率改进分析工具
10.8.4业务能力提升分析工具
10.8.5技术水平提升分析工具
10.9培训费用量化评估分析
10.9.1业务费用量化分析
10.9.2部门培训费用量化分析
10.9.3季度培训费用量化分析
10.9.4新人培训费用量化分析
10.9.5收入与培训费用量化分析
10.9.6每人每年培训费用量化分析

第11章培训预算工具
11.1培训预算管理流程
11.1.1培训预算编制流程
11.1.2培训预算审批流程
11.1.3培训预算执行流程
11.2培训预算管理表单
11.2.1年度培训预算表
11.2.2培训预算申请表
11.2.3培训费用使用表
11.2.4培训预算执行表
11.2.5部门培训预算分析表
11.2.6项目培训预算分析表
11.3企业培训预算方案
11.3.1年度培训预算编制方案
11.3.2培训费用预算方案
11.3.3培训费用控制方案

第12章培训工作总结与报告
12.1培训工作总结
12.1.1培训项目工作总结
12.1.2培训部工作总结
12.1.3年度培训工作总结
12.2培训工作报告
12.2.1培训课程评估工作报告
12.2.2企业培训评估工作报告
12.2.3新员工培训评估工作报告
12.2.4生产人员培训评估工作报告
12.2.5车间操作人员培训评估工作报告

第13章培训经典故事
13.1执行类课程经典故事
13.1.1制订计划类经典故事
13.1.2时间管理类经典故事
13.1.3行动管理类经典故事
13.1.4细节管理类经典故事
13.1.5效率管理类经典故事
13.1.6方法管理类经典故事
13.1.7应变能力类经典故事
13.2团队类课程经典故事
13.2.1团队目标类经典故事
13.2.2团队组建类经典故事
13.2.3团队信任类经典故事
13.2.4团队协作类经典故事
13.2.5团队学习类经典故事
13.2.6团队危机类经典故事
13.3领导类课程经典故事
13.3.1角色认知类经典故事
13.3.2决策管理类经典故事
13.3.3授权管理类经典故事
13.3.4控制管理类经典故事
13.3.5用人管理类经典故事
13.3.6教练能力类经典故事
13.3.7激励管理类经典故事
13.3.8压力管理类经典故事
13.4沟通类课程经典故事
13.4.1沟通方式类经典故事
13.4.2表达能力类经典故事
13.4.3发问能力类经典故事
13.4.4倾听能力类经典故事
13.4.5反馈能力类经典故事
13.4.6与上级沟通类经典故事
13.4.7与同事沟通类经典故事
13.4.8与下属沟通类经典故事
13.4.9与客户沟通类经典故事
13.5绩效类课程经典故事
13.5.1任务分配类经典故事
13.5.2效率管理类经典故事
13.5.3绩效考核类经典故事
13.5.4绩效改进类经典故事
13.6创新类课程经典故事
13.6.1创新意识类经典故事
13.6.2逻辑思考类经典故事
13.6.3逆向思考类经典故事
13.6.4管理创新类经典故事
13.6.5服务创新类经典故事
13.7问题解决类课程经典故事
13.7.1问题识别类经典故事
13.7.2问题分析类经典故事
13.7.3解决技巧类经典故事
13.8流程类课程经典故事
13.8.1流程设计类经典故事
13.8.2流程创新类经典故事
13.9市场营销类课程经典故事
13.9.1产品类经典故事
13.9.2价格类经典故事
13.9.3广告类经典故事
13.9.4促销类经典故事
13.9.5公关类经典故事

第14章培训常用游戏
14.1执行类课程常用游戏
14.1.1垃圾大战
14.1.2快速过桥
14.1.3制造"飞机冶
14.1.4高效做题
14.1.5明日计划
14.1.6铁桶装物
14.1.7勺子传球
14.1.8寻宝竞赛
14.2团队类课程常用游戏
14.2.1踩于纸上
14.2.2爬过人梯
14.2.3逃离沉船
14.2.4人工机器
14.2.5"A冶计划
14.2.6俯卧撑赛
14.2.7古城探险
14.2.8群队之争
14.3沟通类课程常用游戏
14.3.1指导沟通
14.3.2上下沟通
14.3.3禁声排队
14.3.4发问猜谜
14.3.5故事接龙
14.3.6战国七雄
14.3.7背后投球
14.3.8六人棋赛
14.4创新类课程常用游戏
14.4.1开关和灯
14.4.2修路问题
14.4.3分割L形
14.4.4硬币移动
14.4.5头脑风暴
14.4.6鱼形迷宫
14.4.7数字填空
14.4.8缺失空间
14.5问题解决类课程常用游戏
14.5.1巧走方块
14.5.2搭建帐篷
14.5.3取回气球
14.5.4球上行走
14.5.5抬出水桶
14.5.6智取钥匙
14.5.7跨越城壕
14.5.8转移炸弹