从战略管理的观点出发，一些文献认为企业与供货商之间可能建立合作伙伴的关系，甚至是战略联盟的关系。McFarlanandNolan（1995）即把信息系统外包视为战略联盟，探讨企业如何管理外包联盟关系。WillcocksandChoi（1995）探讨信息系统外包的合作关系，建议动机、承诺与互利为外包伙伴关系的三个决定因素。而Grover，CheonandTeng（1996）在探讨外包程度与外包成功的关系时，亦把伙伴作为中介变量，该研究的实证结果显示，包含沟通、信任、合作以及满意度在内的四个方面的伙伴关系质量，与外包成功之间具有强烈的正相关，相关系数为0.63，并且非常显著。
KlepperandJones（1998）按照外包合同性质的差异，将外包关系分为市场型、中间型和伙伴型。市场型外包关系的特点是外包的需求是可以预先在合同中完全地、具体地说明，在合同有效期内，组织内部或环境都不会发生使外包需求出现改变的重大变化。如果外包服务的需求是连续不变的，与同一个外包商继续后续的交易并不存在太大的优势；如果合同执行到一半时中止，把相关工作收回到组织内部或者寻找其他的外包商并签订外包合同不会造成重大的损失。
中间型外包关系的特点是不可能签订一个完备的、能够预料合同期内所有可能发生变化的合同。此外，由于双方或某一方对外包工作进行了大量的投资，如果在合同期内双方的合作关系破裂，外包工作转交给另外一个外包商或者转移到组织内部，这都将使客户、外包商或双方的投资无法收回并造成重大损失。
伙伴型外包关系与中间型外包关系一样，也不可能签订完备的合同，不可预期的需求变化要求外包商对提供的服务必须做出相应的变化。双方都需要做出相当大的、专门针对双方合作关系的投资。此外，在伙伴型外包关系中，对于服务会有连续性的要求，而同某一外包商就这些服务续签合同有很大的好处。这是因为双方的沟通、协调、配合以及具体工作的融合程度很高，在上一个合同期内客户逐渐了解外包商，外包商也逐渐了解客户，双方续约有助于提高服务质量和降低签约成本。
……
展开
