一旦能够在矩阵组织中胜任的人才被招聘到，那些优秀的公司会为这 些 人提供发展机会。不管招聘过程花费了多少时间和精力，招到的新人很少 完 全成熟。因此，优秀的公司会在工作经历中提供机会，使他们得到成长， 而 这些人可能就是他们矩阵中未来的领导者。矩阵组织的这种开发过程与其 他 类型的组织没什么两样，只是需要学习和发展的行为方式是矩阵所需的而 已。 常规开发那些优秀的专业服务类公司又为我们在常规开发方面树立了 榜样。像其他公司一样，他们知道只有在工作中才能发展人才。他们会安 排 富有挑战性的任务给员工，并鼓励领导者给予坦率的反馈和指导。另外， 每 六个月至少会有一次评估。评估数据来源于领导、客户以及和这个人共事 过 的每一个人。也就是说这个人每六个月就会有一次真正反映问题的评估。 这 些公司发展出了相应的规范，规定职员何时收集数据、给予评估，并将人 才 开发正规化。合伙人的评估将会围绕几个不同的维度进行，其中有一个维 度 便是人才开发能力。这样，正如在招聘过程中一样，专业类服务公司也在 人 才开发方面投入时间和精力。 轮岗 矩阵组织在人才开发方面最重要的特征之一，就是利用轮岗。 如 我们所见，矩阵组织会引发不同维度间的冲突，所以协作是至关重要的。 如 果人们在两个维度的岗位上都工作过，他们就有会在两个不同维度的工作 经 验，当他们再遇到那些不可避免的冲突时，就会以一种理解的、解决问题 的态度来面对。轮岗作业的第二个好处是可以建立“人们思维中的矩阵” （Bartlett&Bhoshal，1990）。也就是说，只有人们了解整个矩阵以及矩阵 中的 一些结点，他们才能在矩阵中最高效地发挥作用。在矩阵的不同部分工作 一 段时间，会给人这种全局观。 企业界已经发展出一些提供轮岗机会的办法。一些公司，比如美国运 通 公司，希望新进的管理人才了解不同的区域和业务。欧洲区的一个新职员 将 会在欧洲、亚洲、美洲各呆六个月。之后她就可以选择她的第一个工作地 点了。 一些公司建立了系统的轮岗程序。化工企业雇佣化学工程师，并首先 将 他们安排在研发部门。然后这些工程师跟随他们开发的产品进入工业规模 化 过程、生产、营销或销售部门。这样，他们一方面稳定地与同一个新产品 打 交道，又能接触到富有挑战性的不同职能。工业规模化过程对工程师来说 比 较棘手，因为这是他们面对的第一个跨职能的任务。一些工程师走到了这 一 步，并且表现非常好。这些人将会是不错的管理者、项目经理和跨职能协 调 员的人选。那些不能胜任这一步的人通常倾向于回到研发职能，继续做技 术 人员。这种跨职能经历对于产品，职能矩阵结构十分有用。 航天业中也系统地安排它们的经理们轮岗，从职能职位到项目管理职 位，然后再回到职能职位。项目经理一般都是工程师。所以在领导完一个 小 型的工程组之后，具有很高领导潜力的人将会领导一个小型项目。如果他 仍 能胜任，这个经理就会再主持一个大的工程组，接着再领导一个大项目。 这 种轮岗一直持续，直到这个经理决定是留在职能部门还是项目管理部门。 最后一个例子是关于跨国会计师事务所的，它们需要协调全球大客户 团 队。这些事务所的挑战是发现合适的人才，这些人才应该既有丰富的客户 服 务经验，又熟悉不同的地域并且有矩阵组织所需要的协作技能。这些公司 学 会了自己开发这样的人才，某个审计公司就是很好的例子。一个年轻的瑞 士 审计师曾在苏黎世银行客户的审计工作中表现出了非凡的才能。当公司要 为 花旗银行建立一个全球客户服务团队时，这位曾经为花旗银行瑞士分行审 计 过的审计师，成为了这个全球团队的瑞士代表。鉴于他表现良好，这位审 计 师又被调任英国。这次调动给了他在伦敦金融中心工作的机会。在伦敦期 间， 他是瑞士信贷全球服务团队的驻英代表。他的下一个任务是领导一个团队 ， 在美国对瑞士信贷第一波士顿投资银行业务进行深入审计。接下来他被提 拔 为审计公司的全伙人，回到了苏黎世。那以后又被选拔为瑞士信贷公司的 全 球项目负责人。在做了几年的项目负责人之后，这个审计师又成为金融服 务 行业的全球协调官。这个公司对他在每项任务中的业务表现以及对金融行 业 的知识积累做出评估，同时公司也会评估了他的团队合作技巧，跟客户的 合 作关系，在没有权力的情况下施加影响的能力，在对客户和团队成员表现 出 的不同文化的包容，以及对不同职能的团队的领导能力。在一系列的经历 和 培训过程之后，这个审计师就有足够的资格去担当全球协调官的角色。 正式的培训和开发 矩阵组织人才开发的最后一个要诀是正式的技能 培训。矩阵组织需要一些明确的职业技能，这些技能可以在教室或小组模 拟 中学到。比如，矩阵组织的许多工作都是以小组或团队的形式完成的。对 于 一个团队如何有效运作，我们现在已经了解很多了。人们可以学到如何参 与 和领导一个解决问题的团队，同样也可学到如何在没有权力的情况下去施 加 影响力，管理冲突和建立人际网络。这些技能的基本概念是完全可以传授 的。 而且人们已经开发出很多练习来帮助大家学习和运用这些技巧。P148-150
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