盖伊·温奇，最受欢迎的心理学博士，在家庭和夫妻治疗方面颇有建树，是有效抱怨领域的权威级专家，十年来，他教会了无数人抱怨的技巧，帮他们解决了工作、人际、家庭中存在的问题。2011年，他终于肯将自己的经验积累集结成书，以期帮更多的人解决问题。

　　明明是同事错，老板却说你态度不好；明明是商家欺诈，你却只能对着电话大发雷霆，依然受骗；明明儿子很聪明，却总也学不好；明明你善解人意，老公却还是出了轨……
　　现实诸多不顺，你总在抱怨，可屡试不成，其实不是你无能，不是你无知，你需要的只是：打开书，张开嘴，改变现状。
　　优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求；夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧，才能获得更周到的商家服务；
　　掌握抱怨的艺术，让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
　　抱怨的十大黄金法则：
　　有的放矢——搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。
　　找准对象——向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的祥林嫂。
　　一次一事——一次只抱怨一件事。
　　先赞后怨——合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受。
　　简洁抱怨——采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。
　　重新建构——不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实的解决方案。
　　“抱怨三明治”：A.保证别人愿意听你说；B.建设性的解决办法；C.让别人愉悦地为你服务。
　　要有信心——不自信，一事无成。
　　要有决心——没有解决不了的问题，没有搞不定的人。
　　要有恒心——持之以恒，金石为开。

　　现在社会多元化，利益多元化，年轻人面临的选择也多，参照的标杆也多，这个时候出现了抱怨，这么理解抱怨第一是个社会进步的表现，我们有机会有这个能力来抱怨。第二，抱怨是一个人进步的开始，抱怨不是绝望，我不太把抱怨看作社会消极的情绪，反而我认为今天社会进步到这一步人人能能抱怨，这是个人进步的表现。
　　——中坤投资集团董事长 黄怒波

　　抱怨不是病，不会抱怨才容易病，你的情绪需要发泄，你的问题需要解决。
　　——畅销书作家 艾米

　　如果你以为这是一本跟风之书，那可大错特错了。它是如此好看并且实用，把常见的失败而痛苦的抱怨，提升到了身心健康的高度，做了别开生面独树一帜的研究和讨论。让人忍不住一边读一边回忆起不成功的抱怨，思忖需要改进的地方，然后迫不及待地想要实践本书所传授的方法，让生活变的更美好。
　　——毕淑敏

　　◆你表达出的愤怒、不满或者抱怨，我认为都是健康的情绪，或者是说可以理解的情绪。因为也许通过抱怨你就得到了舒缓，因为你通过抱怨说明责任不是你，会让自觉得舒服，我觉得也挺好。
　　——第一财经周刊总编辑  何力

　　《抱怨的艺术》在字里行间让你懂得，抱怨了，才有解决的可能，如果一味压抑，只能对自己长期无信心，面临成为D型人的风险，所以，张开嘴，说出你的不满，否则一切都没有希望。
　　——美国《洛杉矶时报》

　　会哭的孩子有奶吃，如果事不如愿，为何不说出来，一次不行两次，总会引起相关人士注意。用积极的态度去面对现实，说出来，找对人，态度对，自然就会沟通顺畅，就会赢得社会方方面面的认可。有效抱怨，是解决问题的重要一步。
　　——台湾华视新闻报导

　　除非为积蓄力量，不要放弃抱怨的权利！因为我们尚有矫正社会不良现象的义务！无所抱怨的人所做的最大的错事是：他们使错误的行为得不到抵制。
　　——《遇见未知的自己》作者张德芬

　　一个单独抱怨的声音，可以极为有效地为我们带来社会性的变化。当正义站在我们一边时，只要义无反顾地说出抱怨，并确保把事情提请相关人员，就足以让我们与政府、五角大楼抗衡，并一路所向披靡地直达白宫。
　　——台湾诚品书店

　　挣钱赶不上通胀，看病就像上战场；吃的有毒，喝的结石，住的买不起，行的净出事！现实如此现实，中国人不抱怨行吗？
　　——《抱怨的艺术》编辑

　　第五章　最立竿见影的沟通技巧
　　保持在一个标准上。愤怒、讽刺、辱骂或居高临下的优越感──无论是多么合情理──都会致使受理投诉者把注意力更多地放在我们所表现出来的憎恶上，而不是放在我们实际的申诉上。不管我们愤怒的理由看起来多么正当，也不论受理我们投诉的评估部门事实上错得多么离谱，愤怒的投诉总是很少能获得令人满意的解决。
　　让我们仔细想想弗林教授，他就是一个典型的例子，想想他在投诉信中使用的语气（参见前一章）。他把引人注目的重点放在了食物中毒如何使他感到愤怒上，并且再三提及他的情绪状态：（1）“我前段时间在您餐厅里有一段很不愉快的经历。”（2）“我非常愤怒，我和妻子在这浪漫的特别之夜……”（3）“尽管如此，我仍然十分生气，因为我才是病倒的那个人。”（4）“我感到很愤怒，所以觉得有必要给您写这封信。”（5）“极度恼怒是我现在的全部感受。”（6）“我们将会带着怨恨永远记住这次的事。”（7）“我对这个痛苦的经历感到愤怒至极。”
　　这位教授对愤怒的过分强调，对增加他投诉信的效力毫无帮助。尽管这些指控对餐馆的声誉极为不利，但是在收到他所虚构的愤怒情感的两百四十家餐馆之中，只有六十家愿意给予答复，四分之三的餐馆根本就无视弗林教授几乎不加掩饰的威胁。
　　事实上，当我们的确感到愤怒时，与愤怒有关的问题就会变得更加严重。有效抱怨之所以是一个我们难以掌握的技能，恰是因为抱怨的艺术愤怒将我们囚禁于“生存困境”中。具体来说，通常在我们的愤怒和挫败感到达顶峰之际，也就是我们抱怨最强烈的时刻。因此，在感到怒火中烧而不得不猛烈抨击的时候，清晰的思路和理智就显得尤为重要。我们由此而面临着一次选择：我们要放纵自己的烦躁，为缓解压力而采取一个看起来不错的爆炸性发泄；还是努力使我们发热的头脑冷静下来，找到一个令人满意的解决方案？我们不可能做到两者兼顾。
　　虽然我一直偏爱后一选项，但是感冒的那天晚上，我的痛苦和敌对心态好像完全吞噬了我。我记得自己毫无头绪，甚至不知道有没有可能改变这种强大的情绪，我完全靠意志力使自己从愤怒和烦躁不安转向冷静和沉着。那天晚上，伴随着外面肆虐的钻孔声萌生的，便是我的生存困境：我怎么能抑制内心狂暴的情绪呢？
　　当时我差点被我的愤怒征服，不过话说回来，我的博士论文其实就是有关该如何调节人类情绪这一主题的。因此，即使受着上呼吸道感染的痛苦折磨，我也知道肯定有某种心理技巧可以帮我缓解情绪。但是，任何方法都需要大量的努力，调动自己的意志力和强大的精神动力。如果想要整理我们全部的心理资源，以发挥出情绪调节技巧的最大功效，那么我们首先需要了解我们的情感究竟是何物。
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