《弗布克流程化与规范化管理手册系列：物流公司流程化与规范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合物流公司的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了物流业务与服务管理、物流配送与运输管理、物流仓储管理、物流信息管理、物流国际运代管理、物流辅助管理共六大方面的业务流程，第二部分就上述六方面业务提供了物流公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了物流公司在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分就物流公司的组织结构设计、职能与目标分解、职位说明、薪酬设计、绩效考核等业务操作进行了范例演示。
    《弗布克流程化与规范化管理手册系列：物流公司流程化与规范化管理手册》适合物流公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

    第9条每期末，仓库工作人员应与财务部等相关部门共同进行盘点工作。仓储主管、财务人员应在仓库管理员的协助下，对所保管的库存货物进行严密的稽核、清点。
    第10条进行货物盘点时，应当将仓库内的货物实有数和账簿上显示的数量及金额进行核对。
    第11条盘点应当遵循以下4方面的工作要求。
    1.实地查点货物数量，核对账、卡、物的一致性。如有不一致，应另行处理。
    2.盘查货物的质量是否有变化，必要时应当进行技术检验。
    3.检查货物的保存条件是否合格。
    4.盘点后，盘点人员应及时填写“仓库盘点记录表”。
    第12条特殊问题的处理方法如下。
    1.对于数量不符问题，应查明原因，并由仓库管理员签名确认。如为人为原因造成的库存短少，由有关责任人员负责。
    2.对于查不出原因的亏损，应由仓储部经理上报上级，上级进行审批后，作盘亏处理。
    3.货物质量受到损坏的，应查清原因，并立刻采取补救措施，避免损失扩大。
    4.直接保管货物的仓库管理员有变动时，应由仓储部经理列明库存货物的移交清册后，再由交接双方会同监交人员进行实地盘点。
    第5章奖惩办法
    第13条公司对在盘点工作中表现优异的人员进行奖励，对严重违反盘点管理制度的人员进行惩罚。
    第14条奖励办法如下。
    ……

第一部分 用流程优化
第1章 物流业务与服务管理流程 
1.1 订单处理工作流程与标准 
1.1.1 订单处理工作流程 
1.1.2 订单处理工作标准 
1.2 物流客户开发工作流程与标准 
1.2.1 物流客户开发工作流程 
1.2.2 物流客户开发工作标准 
1.3 物流服务产品管理工作流程与标准 
1.3.1 物流服务产品管理工作流程 
1.3.2 物流服务产品管理工作标准 
1.4 物流服务营销设计工作流程与标准 
1.4.1 物流服务营销设计工作流程 
1.4.2 物流服务营销设计工作标准 
1.5 物流服务质量管理体系认证工作流程与标准 
1.5.1 物流服务质量管理体系认证工作流程 
1.5.2 物流服务质量管理体系认证工作标准 
第2章 物流配送与运输管理流程 
2.1 配送部工作流程与标准 
2.1.1 配送部工作流程 
2.1.2 配送部工作标准 
2.2 不带仓库的配送部工作流程与标准 
2.2.1 不带仓库的配送部工作流程 
2.2.2 不带仓库的配送部工作标准 
2.3 运输管理工作流程与标准 
2.3.1 运输管理工作流程 
2.3.2 运输管理工作标准 
2.4 货物中转工作流程与标准 
2.4.1 货物中转工作流程 
2.4.2 货物中转工作标准 
2.5 水路运输作业工作流程与标准 
2.5.1 水路运输作业工作流程 
2.5.2 水路运输作业工作标准 
第3章 物流仓储管理流程 
3.1 仓库管理工作流程与标准 
3.1.1 仓库管理工作流程 
3.1.2 仓库管理工作标准 
3.2 出库管理工作流程与标准 
3.2.1 出库管理工作流程 
3.2.2 出库管理工作标准 
3.3 货物保管工作流程与标准 
3.3.1 货物保管工作流程 
3.3.2 货物保管工作标准 
3.4 装卸搬运管理工作流程与标准 
3.4.1 装卸搬运管理工作流程 
3.4.2 装卸搬运管理工作标准 
第4章 物流信息管理流程 
4.1 物流信息系统开发工作流程与标准 
4.1.1 物流信息系统开发工作流程 
4.1.2 物流信息系统开发工作标准 
4.2 物流信息系统实施工作流程与标准 
4.2.1 物流信息系统实施工作流程 
4.2.2 物流信息系统实施工作标准 
第5章 物流国际运代管理流程 
5.1 国际货物运输保险管理工作流程与标准 
5.1.1 国际货物运输保险管理工作流程 
5.1.2 国际货物运输保险管理工作标准 
5.2 申请与设立保税仓库工作流程与标准 
5.2.1 申请与设立保税仓库工作流程 
5.2.2 申请与设立保税仓库工作标准 
第6章 物流辅助管理流程 
6.1 物流成本核算工作流程与标准 
6.1.1 物流成本核算工作流程 
6.1.2 物流成本核算工作标准 
6.2 办公用品采购工作流程与标准 
6.2.1 办公用品采购工作流程 
6.2.2 办公用品采购工作标准 
6.3 人员招聘与录用工作流程与标准 
6.3.1 人员招聘与录用工作流程 
6.3.2 人员招聘与录用工作标准 

第二部分 用制度规范
第7章 物流业务与客户服务管理制度 
7.1 物流业务管理制度 
7.1.1 物流业务部门实施细则 
7.1.2 物流工作计划控制规范 
7.1.3 物流成本控制办法 
7.2 客户服务管理制度 
7.2.1 客户服务管理细则 
7.2.2 客户信用管理规定 
7.2.3 客户投诉管理规定 
7.2.4 大客户服务管理细则 
第8章 配送与运输管理制度 
8.1 配送管理制度 
8.1.1 货物包装管理制度 
8.1.2 拣货效率评价办法 
8.1.3 货物装卸搬运制度 
8.2 运输管理制度 
8.2.1 车辆运输管理制度 
8.2.2 运输安全管理规范 
8.2.3 特殊货物运输制度 
第9章 采购与仓储管理制度 
9.1 采购管理制度 
9.1.1 采购质量管理制度 
9.1.2 采购交期控制制度 
9.1.3 采购结算管理制度 
9.2 仓储管理制度 
9.2.1 货物入库验收制度 
9.2.2 货物出库管理制度 
9.2.3 仓库日常管理制度 
9.2.4 货物盘点管理制度 
第10章 信息与国际运代管理制度 
10.1 信息管理制度 
10.1.1 物流信息系统管理制度 
10.1.2 物流信息系统开发质量管控办法 
10.1.3 物流信息系统运行管理制度 
10.2 国际运代管理制度 
10.2.1 国际海运业务管理办法 
10.2.2 国际空运业务管理办法 
10.2.3 国际货运保险控制制度 
第11章 物流辅助管理制度 
11.1 财务管理制度 
11.1.1 物流成本控制制度 
11.1.2 物流成本计划编制制度 
11.2 行政管理制度 
11.2.1 考勤管理制度 
11.2.2 办公室管理制度 
11.3 人力资源管理制度 
11.3.1 物流人员培训管理制度 
11.3.2 物流人员绩效管理制度 

第三部分 用工具执行
第12章 物流规划工具 
12.1 物流环境分析工具 
12.1.1 SWOT分析 
12.1.2 PEST模型 
12.1.3 物流项目开拓调查分析表 
12.1.4 物流公司综合能力评价表 
12.2 竞争对手分析工具 
12.2.1 波特的竞争对手分析模型 
12.2.2 竞争对手市场情况调查表 
12.3 物流工作计划工具 
12.3.1 工作计划6W2H 分析用表 
12.3.2 工作计划执行记录反馈表 
12.4 物流成本控制工具 
12.4.1 物流成本降低方法 
12.4.2 仓储成本分析表 
12.4.3 运输成本分析表 
12.4.4 包装费用分析表 
第13章 客户分析与开发工具 
13.1 客户分析工具 
13.1.1 客户信息分析模型 
13.1.2 客户信用分析模型 
13.2 客户开发工具 
13.2.1 客户开发程序表 
13.2.2 客户开发评价表 
第14章 配送与运输管理工具 
14.1 配送管理工具 
14.1.1 配送运作流程 
14.1.2 配送部内部规划 
14.1.3 配送货物订单 
14.1.4 交运货物清单 
14.1.5 流通加工信息表 
14.2 运输管理工具 
14.2.1 物流运输方式选择表 
14.2.2 运输工具需求量计算公式 
14.2.3 集装箱装箱运输方式 
14.2.4 国际运输航线顺序图 
14.2.5 运输通知单 
14.2.6 货物运输单 
第15章 采购与仓储管理工具 
15.1 采购管理工具 
15.1.1 供应商筛选模型 
15.1.2 采购谈判策略图 
15.1.3 供应商业绩考核表 
15.1.4 采购ABC管理法 
15.2 仓储管理工具 
15.2.1 库存ABC分析法 
15.2.2 仓库管理流程图 
15.2.3 货物检验报告单 
15.2.4 仓库货物保管台账 
第16章 信息系统管理工具 
16.1 信息系统建设工具 
16.1.1 信息系统建设模型 
16.1.2 信息系统总体构架 
16.2 信息系统运行工具 
16.2.1 信息系统维护记录表 
16.2.2 信息系统运行效果分析表 
16.3 信息系统评价工具 
16.3.1 信息系统三角指标评价模型 
16.3.2 信息系统效益评价指标 

第四部分 用范例演示
第17章 组织结构设计示范 
17.1 物流公司组织结构设计示范 
17.1.1 中小型物流公司组织结构设计 
17.1.2 大中型物流公司组织结构设计 
17.2 物流公司各部门组织结构设计示范 
17.2.1 业务部组织结构设计 
17.2.2 配送部组织结构设计 
17.2.3 仓储部组织结构设计 
17.2.4 采购部组织结构设计 
17.2.5 财务部组织结构设计 
17.2.6 信息管理部组织结构设计 
17.2.7 人力资源部组织结构设计 
第18章 职能分解与目标分解示范 
18.1 职能分解示范 
18.1.1 业务部职能分解 
18.1.2 仓储部职能分解 
18.1.3 配送部职能分解 
18.1.4 采购部职能分解 
18.1.5 财务部职能分解 
18.1.6 国际运代部职能分解 
18.1.7 信息管理部职能分解 
18.1.8 行政管理部职能分解 
18.1.9 人力资源部职能分解 
18.2 目标分解示范 
18.2.1 总经理目标分解表 
18.2.2 运营总监目标分解表 
18.2.3 业务部经理目标分解表 
18.2.4 配送部经理目标分解表 
18.2.5 仓储部经理目标分解表 
18.2.6 采购部经理目标分解表 
18.2.7 财务部经理目标分解表 
18.2.8 国际运代部经理目标分解表 
18.2.9 信息管理部经理目标分解表 
18.2.10 行政管理部经理目标分解表 
18.2.11 人力资源部经理目标分解表 
第19章 职位说明示范 
19.1 高层管理者职位说明示范 
19.1.1 总经理职位说明书 
19.1.2 运营总监职位说明书 
19.2 业务部职位说明示范 
19.2.1 业务部经理职位说明书 
19.2.2 业务主管职位说明书 
19.2.3 客户服务主管职位说明书 
19.2.4 市场分析专员职位说明书 
19.3 配送部职位说明示范 
19.3.1 配送部经理职位说明书 
19.3.2 货运主管职位说明书 
19.3.3 理货主管职位说明书 
19.3.4 送货专员职位说明书 
19.4 仓储部职位说明示范 
19.4.1 仓储部经理职位说明书 
19.4.2 装卸搬运主管职位说明书 
19.4.3 仓库管理员职位说明书 
19.5 采购部职位说明示范 
19.5.1 采购部经理职位说明书 
19.5.2 采购主管职位说明书 
19.5.3 采购专员职位说明书 
19.6 国际运代部职位说明示范 
19.6.1 国际运代部经理职位说明书 
19.6.2 报检员职位说明书 
19.6.3 报关员职位说明书 
19.7 信息管理部职位说明示范 
19.7.1 信息管理部经理职位说明书 
19.7.2 物流总调度师职位说明书 
19.7.3 信息分析师职位说明书 
19.7.4 系统工程师职位说明书 
19.7.5 信息采集员职位说明书 
19.8 财务部职位说明示范 
19.8.1 财务部经理职位说明书 
19.8.2 总会计师职位说明书 
19.8.3 物流成本控制师职位说明书 
19.8.4 应收账款专员职位说明书 
19.8.5 出纳职位说明书 
19.9 行政管理部职位说明示范 
19.9.1 行政管理部经理职位说明书 
19.9.2 行政主管职位说明书 
19.9.3 行政秘书职位说明书 
19.10 人力资源部职位说明示范 
19.10.1 人力资源部经理职位说明书 
19.10.2 人事主管职位说明书 
19.10.3 招聘主管职位说明书 
19.10.4 培训主管职位说明书 
19.10.5 薪酬主管职位说明书 
第20章 薪酬设计示范 
20.1 薪酬结构与等级表 
20.1.1 薪酬结构划分表 
20.1.2 薪酬等级划分表 
20.2 各岗位薪酬等级表 
20.2.1 管理类岗位薪酬等级划分表 
20.2.2 技术类岗位薪酬等级划分表 
20.2.3 行政类岗位薪酬等级划分表 
第21章 绩效考核示范 
21.1 业务部绩效考核示范 
21.1.1 业务部经理绩效考核表 
21.1.2 业务主管绩效考核表 
21.1.3 客户服务主管绩效考核表 
21.1.4 市场分析专员绩效考核表 
21.2 配送部绩效考核示范 
21.2.1 配送部经理绩效考核表 
21.2.2 货运主管绩效考核表 
21.2.3 理货主管绩效考核表 
21.2.4 送货专员绩效考核表 
21.3 仓储部绩效考核示范 
21.3.1 仓储部经理绩效考核表 
21.3.2 装卸搬运主管绩效考核表 
21.3.3 仓库管理员绩效考核表 
21.4 采购部绩效考核示范 
21.4.1 采购部经理绩效考核表 
21.4.2 采购主管绩效考核表 
21.4.3 采购专员绩效考核表 
21.5 国际运代部绩效考核示范 
21.5.1 国际运代部经理绩效考核表 
21.5.2 报检员绩效考核表 
21.5.3 报关员绩效考核表 
21.6 信息管理部绩效考核示范 
21.6.1 信息管理部经理绩效考核表 
21.6.2 物流总调度师绩效考核表 
21.6.3 信息分析师绩效考核表 
21.6.4 系统工程师绩效考核表 
21.6.5 信息采集员绩效考核表 
21.7 财务部绩效考核示范 
21.7.1 财务部经理绩效考核表 
21.7.2 总会计师绩效考核表 
21.7.3 物流成本控制师绩效考核表 
21.7.4 应收账款专员绩效考核表 
21.7.5 出纳绩效考核表 
21.8 行政管理部绩效考核示范 
21.8.1 行政管理部经理绩效考核表 
21.8.2 行政主管绩效考核表 
21.8.3 行政秘书绩效考核表 
21.9 人力资源部绩效考核示范 
21.9.1 人力资源部经理绩效考核表 
21.9.2 人事主管绩效考核表 
21.9.3 招聘主管绩效考核表 
21.9.4 培训主管绩效考核表 
21.9.5 薪酬主管绩效考核表