2 应对不确定性
解决未知事件:理解“肥尾”
一个组织如何处理“已知其存在的未知事件”和“不知其存在的未知事件”呢?没有人可以精确地预测冷战、十月革命以及“9.11”事件的后果。以一个更新近的公司为例,即阿尔拉食品公司来说明这一点。
2005年9月30日,丹麦《日德兰邮报》刊登了描绘先知穆罕默德的12幅漫画。这次意在激发公众讨论的行为却引起了穆斯林愤怒的爆发。漫画被视为对伊斯兰教的侮辱,愤怒情绪不仅直接指向《日德兰邮报》,而且丹麦及其经济利益也受到冲击。
丹麦人预料到漫画引起的愤怒反应,但是却完全没有预料到危机的大小、强度、持续时间以及对私企和外交利益造成的损害。许多国家组织的反击尤其让丹麦人吃惊,通过电子邮件和手机短信极大地推动了共同抵制丹麦产品的效果。
沙特以斯堪的纳维亚半岛最大的乳制品制造商阿尔拉食品公司为目标,号召周五的祷告者们抵制其产品。作为漫画论战首页的一部分,阿尔拉食品公司的黄油和奶酪的图像出现在阿拉伯电视上。。谴责漫画行为的言论通过伊斯兰教的网站、电子邮件和手机短信连续传播,并且抗议宣传致使公司每天损失150万美元。但是当沙特对丹麦实行全面抵制而不是针对其产品本身进行抵制时,阿尔拉食品公司变得毫无对策”。
在漫画被刊登之前,没有人建议阿尔拉食品公司应该对这种发生可能性小但是影响巨大的事件加以预测,甚至在漫画被刊登之后,也应该对此有个专门的预测。但是,直到漫画在中东地区出现10个月之后,它们才引发了该地区的骚乱。
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