《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆·服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园：贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

第一章 童话世界的传奇<br>第一节 四位掌门人<br>1.乐园之父——华特·迪士尼<br>2.乐园继任者——朗·米勒和小罗伊·迪士尼<br>3.乐园拯救者——迈克尔·艾斯纳<br>4.乐园新掌门——罗伯特·艾格<br>第二节 五个迪士尼乐园度假区<br>1.加州迪士尼乐园度假区<br>2.弗罗里达华特·迪士尼世界度假区<br>3.东京迪士尼度假区<br>4.巴黎迪士尼乐园度假区<br>5.香港迪士尼乐园度假区<br>第二章 迪士尼的服务战略<br>第一节 华特·迪士尼时代<br>1.成长战略——树立迪士尼品牌<br>2.多元化战略——放大迪士尼的品牌价值<br>第二节 迈克尔·艾斯纳时代<br>1.复兴战略——唤醒沉睡的“公主”<br>2.全球化战略——让世界充满快乐<br>3.竞争战略——抢占数字化的制高地<br>第三章 迪士尼的服务文化<br>第一节 迪士尼的使命：为大众制造快乐<br>1.用服务向游客播撒快乐<br>2.员工是顾客快乐之源<br>第二节 迪士尼的核心价值观<br>1.创新<br>2.高品质<br>3.共享<br>4.故事性<br>5.乐观<br>6.尊重<br>第四章 迪士尼服务标准的执行<br>第五章 博维服务点评<br>主要参考书目和资料