1．信用管理人员采集信息的作用在企业信用管理政策中应明确规定，信用管理部门是客户信用信息采集的主管部门，必须担负起采集客户信用信息的责任，对于所有新客户和老客户，信用管理部-门都应根据政策要求采集信用信息。信用管理人员采集客户信息的作用是：（1）补充销售人员采集的信息，使客户的档案资料完整，满足对客户信用评估和决策的需要。销售人员采集的第一手客户信息是非常重要的。但是，销售人员的信息只能反映客户“现场”信息和与客户交往的情况，而其他信息尤其是第三方信息，销售人员往往没有时间和精力采集。根据企业信用管理政策的分工，信用管理人员负责采集“非现场”信息，能够很完整地补充销售人员采集信息以外的其他信息。（2）能够对现场采集的信用信息和客户自己提交的信用信息起到交互验证作用。对销售人员采集的信息和客户自己提交的资料，必须有信用管理人员这样的第三方对这些信息和资料进行验证。销售人员采集的信息有时会受到很多因素影响。销售人员与客户接触交流的深浅，现场走访的机会，以及销售人员信息采集的专业性和责任心等因素都会影响销售人员采集信息的质量；同时，销售人员为了完成销售业绩，主观上也会放松对客户的调查，甚至帮助客户隐瞒不良记录。客户自己提交的信用信息被刻意粉饰的现象更为普遍。客户可能会夸大其财务状况、经营情况t销售渠道和发展前景等重要指标，以期获得更多的信用额度。因此，信用管理人员还必须从其他渠道采集信息，以验证销售人员和客户信用信息的真实性和准确性。
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