为了推动银行知识的普及和传播，探索信息技术在银行业更加广泛的应用，花旗集团及花旗软件技术服务（上海）有限公司专程邀请银行业内和教育界资深专家共同编写了本书。本书从IT专业学生的角度系统介绍银行业的演变、银行组织结构和管理体系的变革、典型业务流程、内部控制、业务创新、渠道管理、风险控制、绩效评估、行业监管以及信息技术在银行各个领域的广泛应用等内容，从计算机技术的角度讲述银行业务的演变和发展，充分体现技术在银行发展过程中所发挥的作用。编者还结合产业发展趋势探讨了在现代技术日新月异的变革环境中影响商业银行发展的主要因素，以及在这些因素的作用下未来银行业的发展趋势。

第一章 走近商业银行
第一节　商业银行面面观——不同人眼中的商业银行
第二节　金融体系、金融中介与商业银行
第三节　商业银行的服务与功能
第四节　银行信息化概述
复习思考题
第二章 走进银行：商业银行的组织结构
第一节　商业银行组织结构概述
第二节　主要的商业银行组织结构模式
第三节　商业银行组织结构模式变革
第四节　规模经济与范围经济——银行业组织结构变革必须考虑的因素
第五节　现代信息技术发展对商业银行组织结构的影响
复习思考题
第三章 商业银行典型业务及流程
第一节　商业银行业务概述
第二节　授信业务实务
第三节　存款业务实务
第四节　结算业务实务
复习思考题
第四章 商业银行服务的创新
第一节　金融创新的背景和主要方法
第二节　资产负债业务创新
第三节　表外类业务创新
第四节　银行服务渠道的创新——电子银行
第五节　银行服务载体的创新——银行卡
复习思考题
第五章 商业银行营销渠道管理
第一节　商业银行营销渠道概述
第二节　商业银行营销渠道的管理
第三节　商业银行营销渠道管理的发展与演变
复习思考题
第六章 商业银行风险管理
第一节　风险管理的基本框架
第二节　信用风险管理
第三节　市场风险管理
第四节　操作风险管理
复习思考题
第七章 商业银行内部控制
第一节　商业银行内部控制概述
第二节　商业银行内部控制要素
第三节　商业银行内部控制的内容
第四节　商业银行内部控制评价
第五节　商业银行内部控制失效原因
复习思考题
第八章 商业银行经营管理的绩效评估
第一节　绩效评估的基本内容
第二节　商业银行绩效评估
第三节　总支行管理模式下的绩效考核
复习思考题
第九章 商业银行的IT及其应用系统
第一节　典型银行信息系统
第二节　电子银行系统
复习思考题
第十章 商业银行监管
第一节　商业银行监管概述
第二节　商业银行的市场准人监管
第三节　商业银行的审慎监管
第四节　商业银行监管流程和手段
第五节　商业银行市场退出监管
复习思考题
第十一章 商业银行的明天
第一节　商业银行有明天吗？
第二节　商业银行的未来：影响因素与发展趋势
第三节　IT技术的支撑与永无止境的创新
复习思考题
参考文献
致谢