案例及点评篇
前厅类案例
大堂里的“女高音”
真假币调包记
押金收据起风波
港币不翼而飞
AM的烦恼
阴差阳错
“你不能住套房”
乱中出错
“叫醒”失误的代价
报错房号退错房
问题出在门卡上的房号
张冠李戴
“多心”的客人
“10100元”与“11000元”
“叫醒”是2点还是14点
一次索赔之后
因小失大
换房的故事
索赔成功的背后
被遗忘的房间
客房类案例
免费洞房竞是标准间
可怜与可悲
夜半敲门声
客人衣服不见了
荞麦皮枕头
牙刷已被用过
请勿打扰
彼果盘非此果盘
引来麻烦的名片
“雨”中一景
地毯“黑洞”事件
扰人的铃声
客房参观记
假牙事件
发现客人“异常”行为之后
硬件不足软件补
客人自带的洗漱用品不见了
手机事件
110V与220V
午夜惊魂
不幸中的大幸
客房里的“撞车事件”
滞后的发现
餐饮类案例
“火星”事件
客人中午要吃早餐
……
安全类案例
营销类案例
综合类案例
评论篇
后记
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