各位都是顶尖学校的学生，初入社会时，难免遇到一些能力不如各位的同事，却偏偏是各位的顶头上司。工作难免会犯错，难免会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住：挨骂的时候，无论对错都不要辩解。各位尽管立正站好，头愈低愈好，不断点头，大声说：‘是的，谢谢指正’，‘是的，非常抱歉，今后改进……”’
学生中有人打断教授的话，问道：“如果自己没有错，还要这么低声下气吗？”吉田教授笑着回答：“各位想想，如果真的不是自己的错，怒气中的上司也听不进任何解释，到最后，事情也会转变成‘态度不好’的错，这样只会加深事态的严重性。”“想想看，怒气中的上司，听得进几句辩解？而如果真的不是各位的错，辩解的结果证明是上司的错，如此，公然让上司难堪，对各位也没有多大好处。事后，等上司气消了，或在适当的时机再跟上司说明：‘其实上一次……’上司了解之后，内心必然会想：‘骂错了，还能如此虚心受教。这是老道的人员才做得到的，又没有让我公然难堪，跟我辩驳。等于欠你一次情，好小子。’上司自然会找机会设法补偿的，各位不必担心被误会，努力工作，时间将会证明一切的。”5.知错即改从错误，失败中吸取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解、尊重以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生侧隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。
6.力戒消沉
犯错误挨批评终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作来弥补过失。但一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途无望了，从此一蹶不振。英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你才会逐步走向成熟，走向成功。（七）说服上级的技巧
饭店就像一条航行中的轮船，下级船员对上级船员一定要服从，全船服从船长。做一个好下属，服从还不够，还要善于为上级补台，还应该敢于、善于向上级提出不同意见。一个完全听命于上级，没有自己思想的人，也不是一个好督导。但是，向上级提出意见要出于真诚和善意，做到有主见但不固执，多揽事而不争功，行权不越权，到位不越位。在现实中，上级反对下属的意见时一般可当即提出，下属则不同。美国副总统戈尔写过一篇文章，叫《怎样当副手》，讲的就是这个道理--下级要在维护上级权威和面子的前提下，讲求方法、注意场合地向上级提出自己的不同意见，因为总统的权威和面子是国家的权威和面子。同样，饭店总经理的权威和面子也是企业的权威和面子，一个部门、一个班组莫不如此。
……
展开
