第一章 心态高手
一、你的心态做主
二、导购员常见心态面面观
三、导购员的压力缓解
第二章 销售高手
一、了解顾客世界
二、巧妙接近你的顾客
三、恰到好处地推荐商品
四、破解顾异议密码
五、成功推动顾客购买
六、力争促成额外交易
第三章 服务高手
一、不可不知的五大服务理念
二、用仪态展现专业风采
三、用语言赢得顾客信赖
四、用微笑攻破顾客防守
五、用聆听传递尊重
六、完善购物体验的其他要素
第四章 商品管理高手
一、玩转陈列 促进销售
二、高效退换货
三、避免失盗
四、把好商品验收关
五、做好库存
六、做好盘点
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