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文献来源:
出版时间 :
怎样做优秀服务业领班
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787807286684
  • 作      者:
    张金水编著
  • 出 版 社 :
    广东经济出版社
  • 出版日期:
    2007
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内容介绍
  本书是为准备做优秀导购员的人士准备的。这是一本关于导购技巧与方法的这操读物。要想成为一名优秀的导购员,你会碰到各种业务难题,本书详细告诉你如何处理这些业务难题。
  通过阅读本书,相信你会很快熟悉导购的各项具体工作,成为卓越的导购员。
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目录
第一章 心态高手
一、你的心态做主
二、导购员常见心态面面观
三、导购员的压力缓解

第二章 销售高手
一、了解顾客世界
二、巧妙接近你的顾客
三、恰到好处地推荐商品
四、破解顾异议密码
五、成功推动顾客购买
六、力争促成额外交易

第三章 服务高手
一、不可不知的五大服务理念
二、用仪态展现专业风采
三、用语言赢得顾客信赖
四、用微笑攻破顾客防守
五、用聆听传递尊重
六、完善购物体验的其他要素

第四章 商品管理高手
一、玩转陈列 促进销售
二、高效退换货
三、避免失盗
四、把好商品验收关
五、做好库存
六、做好盘点
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