第1部分 营销世界<br>第1章 营销概述<br>1.1 什么是营销<br>1.2 营销管理哲学<br>1.3 营销理念的实施<br>1.4 营销过程<br>1.5 企业的社会责任<br>1.6 商务中的伦理行为<br>1.7 为什么要学习营销<br>小结<br>企业案例 Cirque du Soleil，一家充满活力的公司<br>第2章 营销环境<br>2.1 外部营销环境<br>2.2 社会因素<br>2.3 人口统计因素<br>2.4 不断发展的种族市场<br>2.5 经济因素<br>2.6 技术因素<br>2.7 政治和法律因素<br>2.8 竞争因素<br>小结<br>企业案例 芭蕾舞：在钢丝绳上跳舞<br>第3章 培养全球观念<br>3.1 全球营销的回报<br>3.2 跨国公司<br>3.3 全球营销商面临的外部环境<br>3.4 独立企业的全球营销<br>3.5 全球营销组合<br>3.6 因特网的冲出<br>小结<br>企业案例 MTV:让整个世界激动<br>第1部分 结束语<br>营销失误案例 Scholastic开拓市场受挫<br>思考案例Vivendi Universal游戏公司：Half-Life2源代码被盗<br>第2部分 营销机会分析<br>第4章 消费者决策制定<br>4.1 了解消费者行为的重要性<br>4.2 消费者决定过程<br>4.3 买后行为<br>4.4 消费者购买决策类型与消费者参与<br>4.5 影响消费者购买决策的文化因素<br>4.6 影响消费者购买决策的社会因素<br>4.7 影响消费者购买决策的个人因素<br>4.8 影响消费者购买决策的心理因素<br>小结<br>企业案例 反潮流：“家庭”会是下一个主题餐厅吗？<br>第5章 产业营销<br>5.1 什么是产业营销<br>5.2 因特网上的产业营销<br>5.3 关系营销与战略联盟<br>5.4 产业顾客的主要类型<br>5.5 产业市场与消费者市场<br>5.6 产业用品的类型<br>5.7 产业购买行为<br>小结<br>企业案例 Segway公司：发明新型车<br>第6章 市场细分与选择目标市场<br>6.1 市场细分<br>6.2 市场细分的重要性<br>6.3 成功细分的标准<br>6.4 细分消费市场的基础<br>6.5 产业市场细分的依据<br>6.6 市场细分的步骤<br>6.7 选择目标市场的策略<br>6.8 一对一营销<br>6.9 影响一对一营销的因素<br>6.10 一对一营销中的隐私问题<br>6.11 定位<br>小结<br>企业案例 万岁，拉斯维加斯<br>第7章 决策支持系统和营销调研<br>7.1 营销决策支持系统<br>7.2 营销调研的作用<br>7.3 营销调研项目的步骤<br>7.4 因特网对市场调研的深远影响<br>7.5 基于扫描仪的调研<br>7.6 竞争情报<br>小结<br>企业案例 如何发展酷：Look-Look<br>第2部分 结束语<br>营销失误案例《阿罗莫》——迪士尼的痛苦记忆<br>思考案例 面向身材高大者的杂志<br>第3部分 产品与分销决策<br>第8章 产品与服务<br>8.1 什么是产品<br>8.2 消费品的种类<br>8.3 服务的重要性<br>8.4 如何区别服务与物品<br>8.5 产品项、产品线和产品组合<br>8.6 品牌化<br>8.7 包装<br>8.8 产品保证<br>小结<br>企业案例 GarageBand——功能强大的音乐编辑器<br>第9章 产品的开发与管理<br>9.1 新产品的重要性<br>9.2 新产品开发过程<br>9.3 新产品的传播<br>9.4 产品生命周期<br>小结<br>企业案例 Valvoline：重现活力<br>第10章 营销渠道与供应链管理<br>10.1 营销渠道<br>10.2 渠道中间商和功能<br>10.3 营销渠道结构<br>10.4 供应链管理<br>……<br>第4部分 促销和定价决策<br>第12章 营销传播与广告<br>第13章 公共关系、促销与人员推销<br>第14章 定价
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