第1章 致力于乐趣和收益
第一节 做一家不可代替的店
一、准确定位
二、经营自己的特色
三、促销的作用和目的
四、如何进行有效的促销
第二节 零售店促销模式
一、常规促销模式
二、非常规促销模式
三、让常规促销法大放异彩
第三节 零售店促销组合
一、充分利用广告刺激消费者购买
二、灵活运用人员推销
三、灵活应用营业推广
四、用好公共关系
五、几种重要的组合促销策略
第2章 零售店广告促销
第一节 制定广告策略的程序
一、确定广告目标
二、形成广告信息
三、确定产品目标市场的广告策略
四、对媒体的选择
五、广告信息传播时机
六、广告预算
七、广告效果的测定
第二节 选择恰当的广告载体
一、大众媒体
二、电波媒体
三、其他媒体
四、短信促销
五、其他广告手段
第三节 广告促销策略的实施
一、运用广告促销技术
二、做好广告促销主题的调查
三、促销广告应注意的事项
四、注重店内广告促销
第四节 PoP广告促销
一、PoP广告分类
二、PoP广告作用
三、PoP广告的制作
第五节 网络广告促销
一、网络广告的优点
二、网络广告的分类
三、网络广告的策划过程
四、网络促销广告内容
第3章 零售店营业推广
第一节 营业推广概述
一、营业推广的特点
二、营业推广的分类
三、营业推广的目的
四、营业推广活动常用方法
第二节 营业推广设计
一、确定营业推广目标
二、选择营业推广工具
三、制定营业推广方案
第三节 营业推广实施
一、营业推广的方式
二、赠送优待券
三、折价优待
四、附送赠品促销
五、酬谢包装促销
六、退费优待和退款保证
七、会员制
八、抽奖活动
九、以旧换新
十、购物印花票和集点优待
十一、联合折扣
第四节 营业推广的配套策略
一、优质服务策略
二、环境促销策略
第4章 零售店公关促销策略
第一节 公关促销策略概述
一、公关促销策划基本原则
二、公共关系的促销功能
第二节 公关促销策略
一、宣传性公关促销策略
二、服务性公关促销策略
三、文化性公关促销策略
四、社会性公关促销策略
第5章 人员推销和服务技巧
第一节 人员销售
一、几种典型的销售人员
二、销售人员的素养
三、销售和服务技巧
第二节 服务促销
一、强化服务功能
二、争取回头客
三、探索顾客需求的服务
四、预订购物服务
五、温情服务
六、金融方面的服务
七、租赁服务
八、常规服务项目
第三节 对不同类型顾客的服务策略
一、对固定客户的服务促销
二、对便捷型顾客的服务促销
三、对“小气”型顾客的服务促销
四、对“急性子”顾客的服务促销
五、对“慢性子”顾客的服务促销
六、对挑剔型顾客的服务促销
七、对女性消费者的服务促销
八、针对性促销
九、促销成交技巧
十、树立为顾客服务的意识
第6章 零售店成功促销策略
第一节 成功促销
一、促销成功的关键因素
二、有效促销必须把握的“度”
三、成功促销活动的八个到位
四、常规促销的误区与操作要点
第二节 以人为本的促销
一、按年龄性别划分的促销策略
二、心理促销
三、情感促销
第三节 正确使用价格促销策略
一、提高促销效果
二、折价促销类型
三、折价促销策略
四、巧用广告提高价格促销效果
第四节 促销策略的新发展
一、滞销品、半成品促销策略
二、游击式促销
三、逆反促销策略
第五节 节日促销策略和技巧
一、节假日消费者特点
二、节日促销主题要鲜明
三、联合促销激发节 日消费高潮
四、节日促销方法
第六节 淡季促销策略和技巧
一、准确把握市场战机
二、开发新市场，开拓新渠道
三、推广VIP抓高端客户
四、制造节会，营造商味
五、深挖周边市场
六、连环促销行之有效
七、淡季促销注意事项
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