《导购人员岗位培训手册：导购人员应知应会的10大工作事项和82个工》将导购人员岗位工作内容细化为10大工作事项和82个工作小项，从导购人员岗位实际出发，系统介绍了营业准备、吸引与接触顾客、商品推介、异议处理、促成交易、成交与欢送顾客、售后服务、交接班工作与异常事故处理、结束营业等内容。<br>    《导购人员岗位培训手册：导购人员应知应会的10大工作事项和82个工》适合营业一线的导购人员、导购主管、店长及企业培训销售人员使用，为其提供了可以参照执行的事项标准和工件规范。

第一章 导购人员的具体工作事项<br>第一节 导购人员的10大工作事项<br>第二节 导购人员应了解的8项知识<br>第二章 准备营业<br>第一节 营业前的个人准备<br>第二节 营业前的工作准备<br>第三章 吸引与接触顾客<br>第一节 用商品陈列吸引顾客应知会的3个工作小项<br>第二节 了解顾客应知应会的3个工作小项<br>第三节 初步接触顾客应知应会的3个工作小项<br>第四章 商品推介<br>第一节 商品解说应知应会的4个工作小项<br>第二节 现场演示应知应会的4个工作小项<br>第三节 商品推介中应注意的5个工作小项<br>第五章 处理异议<br>第一节 了解顾客的异议应知应会的2个工作小项<br>第二节 处理顾客的异议应知应会的3个工作小项<br>第六章 促成交易<br>第一节 激发购买欲望应知应会的3个工作小项<br>第二节 达成交易应知应会的3个工作小项<br>第七章 成交与欢送顾客<br>第一节 交易达成应知应会的4个工作小项<br>第二节 欢送顾客应知应会的3个工作小项<br>第八章 信息收集与分析<br>第一节 收集信息应知应会的5个工作小项<br>第二节 信息分析应知应会的4个工作小项<br>第九章 售后服务<br>第一节 售后服务应知应会的3个工作小项<br>第二节 解决顾客不满应知应会的3个工作小项<br>第十章 交接班工作及异常事故处理<br>第一节 交接班工作应知应会的3个工作小项<br>第二节 异常事故处理应知应会的7个工作小项<br>第十一章 结束营业<br>第一节 检查货品应知应会的4个工作小项<br>第二节 工作总结应知应会的3个工作小项<br>第三节 离开场场前应知应会的4个工作小项