林有宏，挪威商学院信息通信管理硕士，暨南大学管理学硕士。中国电信集团科学技术委员会委员（业务组），高级工程师。有多年电信网络运营、培训咨询和电信新产品研发与策划经验。近期侧重于消费者心理、服务产品设计及客户服务等方面的研究。发表学术论文近20篇。

　　《电信行业精确营销方法与案例》围绕精确营销的3个环节——营销策划、营销执行和营销评估展开，通过基本的理论知识阐述，结合一系列精彩的案例分析，分析总结了电信行业进行精确营销的经验及教训，每章既单独成文，合起来又形成一个循序渐进的营销全过程，方便读者灵活选择阅读。其中最有价值的案例大都来自营销研究人员在电信一线营销实战中的精选典型事例，不仅实用，而且颇具代表性。丰富的案例涵盖了大客户、商业客户、住宅客户、个人客户和流动客户等各类消费群；在产品方面也涉及到话音、数据、信息业务等。若读者融会贯通其中的理念、方法和步骤，则在真实的市场营销实战中必能举一反三，有效提高营销策划、执行、管控的能力。

上篇　电信行业营销策划篇
第1章　营销机会研究
1.1　给你一双慧眼：营销机会无处不在
1.2　将种子撒了肥沃的土地上
1.3　谁是最有价值的客户
1.4　别让营销机会擦肩而过
1.5　案例：中小企业新业务营销策划
第2章　市场细分
2.1　市场细分的黄金法则
2.2　科学与艺术的结合——有效的市场细分
2.3　案例：电信公司商业客户市场细分
2.4　案例：住宅小区客户消费模式细分
2.5　案例：移动通信业务个人客户细分
第3章　体验营销策划
3.1　体验营销，跨越传统的营销革命
3.2　体验营销的奶酪
3.3　体验营销初试锋芒
3.4　案例：香港移动通信CSL品牌的魅力体验
3.5　案例：力挽狂澜，大客户体验营销成功案
中篇　电信行业营销执行篇
第4章　套餐梳理
4.1　亮剑在手：套餐梳理
4.2　慧眼识别问题套餐
4.3　套餐梳理6步法
4.4　案例：宽带套餐梳理
第5章　方案推广
5.1　如何在短时间内聚集人气
5.2　精确的渠道选择
5.3　客户接触点的细节管理
5.4　行之有效的营销试点
5.5　营销波的管控
5.6　案例：某年轻通信品牌的大型活动推广
5.7　案例：小灵通套餐续的转型方案推广
第6章　流程优化
6.1　把握流程优化的最佳时机
6.2　如何识别流程优化的关键环节
6.3　尽善尽美的流程优化
6.4　流程优化的金钥匙
6.5　案例：应对客户流失的流程优化
第7章　激励机制
7.1　激发客户代表的工作热情真的那么重要吗
7.2　拿什么激发工作敬业度
7.3　让每块金子都发光
7.4　案例：片区经理激励措施
下篇　电信行业营销评估篇
第8章　营销方案预评估
8.1　预评估——四两得千金
8.2　营销预评估不等于营销审计
8.3　如何模拟真实环境进行预评估
8.4　案例：本地电话套餐预评估
第9章　营销效果后评估
9.1　拨开后评估的重重云雾
9.2　四步在手，轻松完成后评估
9.3　抓住关键的后评估指标
9.4　明察秋毫，执行评估有绝招
9.5　案例：市话亲情套餐效果后评估
第10章　营销活动全程评估管理
10.1　运筹帷幄，全程评估
10.2　全程评估：路漫漫其修远兮
10.3　全程评估方位透视
10.4　案例：组合套餐全程评估
附录1　营销咨询的程序
附录2　联合分析常见的方法和应用价值
附录3　流程优化工具一览表
参考文献
后记