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第1章 全面质量管理和印刷工艺<br>为什么要坚持全面质量管理的原则？<br>最高管理部门对全面质量的承诺<br>什么是“全面质量管理”？<br>“全面质量管理”的基本要素<br>通过质量测量实现质量管理<br>SPC统计过程控制工具的介绍<br>质量的扩展定义<br>提高质量的组织行为<br>总结<br>第2章 现代质量运动的基础<br>制造的分类<br>一些重要的质量管理思想家<br>当前质量运动的理论家和<br>实践家之间的协议<br>总结<br>第3章 提高质量的经济效果<br>传统常识错在哪里？<br>什么是质量成本？<br>为什么应该衡量质量成本？<br>质量成本的种类<br>成本要素和降低成本战略之间的关系<br>执行质量成本衡量系统<br>质量成本工作单<br>总结<br>第4章 数据的收集和分析<br>用事实和数据进行管理<br>数据收集的要点<br>测量过程中必须注意的事项<br>管理机构对数据收集的承诺<br>关键印刷变量的测量<br>确定测量步骤的过程<br>关键质量变量的实例<br>100%的检查<br>统计抽样<br>验收抽样用的统计学抽样计划<br>抽样的成本<br>总结<br>第5章 解决问题的工具箱<br>解决问题的框架<br>“计划一执行一检查一处理”循环<br>解决问题的工具箱简介<br>实例：顾客对Casey Press公司的满意度<br>所用工具<br>总结<br>第6章 生产工艺能力研究<br>第7章 用控制图监控生产工艺<br>第8章 实验设计和分析<br>第9章 团队管理<br>第10章 改变之内涵<br>第11章 供应商认证过程<br>第12章 鲍德里奇质量奖标准的实际应用<br>第13章 用ISO 9000提高高印刷质量<br>词汇<br>资源<br>参考文献<br>作者简介<br>译者简介内容摘要
《印刷质量管理》共有十三章，涵盖了非常广泛的主题。前面几章给出了在印刷行业中进行全面质量管理的定义，对多年来质量管理运动中最著名的人物提出的原则进行了说明，并解释了各个质量改进计划的成本和益处。随后，本书解释了如何收集和分析数据，如何使用SPC解决问题的工具箱，如何确定一项加工的能力，如何用控制图监视一项加工过程及如何对实验进行设计和分析。本书的最后几章对进行连续的过程改进的团队方法进行了解释，讨论了变化的含义，强调了供应商认证对整个质量保证计划的重要性，对“鲍德里奇国家质量奖”（MBNOA）及如何按照“鲍德里奇国家质量奖”的标准对印刷公司进行检验作了说明，并讨论了ISO 9000及其含义。本书的作者使用了与印刷相关的实例，从而使各种理念更加容易理解。
