第1章 绪论<br> 1.1 汽车服务概述<br> 1.2 国内外汽车服务业概况<br> 1.3 汽车服务工程的系统构成<br> 思考题<br> 第2章 汽车服务的系统理论<br> 2.1 系统概述<br> 2.2 汽车服务系统理论<br> 2.3 汽车服务现代理念<br> 2.4 汽车服务体系评价指标<br> 2.5 汽车服务系统质量管理<br> 思考题<br> 第3章 汽车消费信贷服务<br> 3.1 汽车消费信贷的基本概念<br> 3.2 我国汽车消费信贷特点与发展<br> 3.3 汽车消费信贷的主要方式<br> 3.4 汽车消费信贷实务<br> 3.5 中外汽车信贷服务比较<br> 3.6 我国汽车消费信贷风险及防范<br> 3.7 加快推进我国汽车消费信贷的战略思考<br> 思考题<br> 第4章 汽车营销与市场分析<br> 4.1 汽车市场营销概述-<br> 4.2 汽车市场营销环境<br> 4.3 汽车市场营销调研与市场预测<br> 4.4 汽车市场营销策略<br> 4.5 汽车电子商务与网络营销<br> 思考题<br> 第5章 汽车维修服务与装饰<br> 5.1 维修理论<br> 5.2 配件供应<br> 5.3 汽车装饰与美容<br> 思考题<br> 第6章 汽车保险与理赔<br> 6.1 汽车保险概述<br> 6.2 汽车事故理赔<br> 6.3 交通事故现场查勘技术<br> 思考题<br> 第7章 二手车置换与报废回收<br> 7.1 二手车市场现状<br> 7.2 二手车交易基本方式<br> 7.3 车辆评估<br> 7.4 二手车销售实务和交易运作<br> 7.5 车辆报废回收再利用<br> 思考题<br> 第8章 汽车信息与资讯服务<br> 8.1 汽车交通信息系统<br> 8.2 汽车发展资讯<br> 8.3 汽车广告信息服务<br> 思考题<br> 第9章 汽车物流<br> 9.1 汽车物流概述<br> 9.2 汽车物流管理<br> 思考题<br> 第10章 汽车服务政策法规<br> 10.1 缺陷汽车召回制度<br> 10.2 汽车租赁政策<br> 10.3 汽车法律服务<br> 思考题<br> 参考文献
展开
