目录

第1章  物业管理概述
1.1  物业管理的业务范围
1.1.1  物业与物业管理的概念
1.1.2  物业管理的目标
1.2  物业管理的特点与原则
1.2.1  物业管理的主要特点
1.2.2  物业管理的原则
1.3  我国物业管理的特点与作用
1.3.1  我国物业管理的特点
1.3.2  物业管理的作用
1.4  我国物业管理现状及发展方向
1.4.1  我国物业管理现存的问题
1.4.2  我国物业管理发展预测
本章小结

第2章  物业管理机构
2.1  物业管理企业
2.1.1  物业管理企业概述
2.1.2  物业管理企业的组建
2.1.3  物业管理企业的权利和义务
2.1.4  物业管理企业资质管理
2.2  业主大会与业主委员会
2.2.1  业主
2.2.2  业主大会
2.2.3  业主委员会
2.3  物业管理相关机构
2.3.1  房地产行政主管部门
2.3.2  工商、税务和物价等行政主管部门
2.3.3  供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位
2.3.4  物业建设单位
2.3.5  业主大会和业主委员会
2.3.6  专业性服务企业
2.3.7  街道办事处和居委会
2.3.8  行业协会
本章小结
思考与练习

第3章  物业管理招标与投标
3.1  物业管理招标投标基本知识
3.2  物业管理招标工作
3.2.1  物业管理招标工作流程
3.2.2  物业管理招标工作的主要内容
3.3  物业管理投标工作
3.3.1  物业管理投标工作流程
3.3.2  物业管理投标工作的主要内容
3.3.3  物业管理投标书的编写
3.4  物业管理招标投标相关规定和原则
3.4.1  物业管理招投标相关规定
3.4.2  物业管理招标原则
3.4.3  招标、投标和评标活动违规行为的禁止
本章小结
思考与练习

第4章  物业管理合同与管理规约
4.1  物业管理合同
4.1.1  物业管理合同概述
4.1.2  物业管理合同的主体
4.1.3  物业管理合同的种类
4.1.4  物业管理合同的主要内容
4.1.5  物业管理合同的签订
4.2  物业管理公约与规定
4.2.1  物业管理公约
4.2.2  物业管理规定
4.2.3  业主公约
4.2.4  用户手册
4.2.5  楼宇装修与规定
本章小结
思考与练习

第5章  物业管理早期介入和前期管理
第6章  承接查验与入住服务
第7章  房屋及物业设备、设施管理
第8章  物来环境管理
第9章  公共秩序管理与社区文化
第10章  物业财务管理
第11章  物业综合经营管理
第12章  客户服务
第13章  紧急事件处理
第14章  物业信息管理
第15章  质量管理与物来管理考评
第16章  物业管理从业人员职业道德
附录A  中华人民共和国物权法
附录B  住宅室内装饰装修管理办法
附录C  城市异产毗连房屋管理规定
参考文献

内容摘要

    《全国高等职业教育房地产系列规划教材·物业管理专业：物业管理实务》从物业管理经营与运作的实际需要出发，本着理论与实践相结合的原则，从实际操作的角度对物业管理企业各方面的日常工作进行了较为详细的介绍。
    《全国高等职业教育房地产系列规划教材·物业管理专业：物业管理实务》第一部分从物业管理概述入手，对物业管理机构、物业管理合同和物业管理招标与投标进行了总体阐述。第二部分从物业管理企业介入标的物业进行相关的管理工作开始，分别对物业管理的各项基础和常规管理活动予以介绍，它们是早期介入、承接查验与入住服务、房屋的维修管理与物业设施设备管理、环境管理、公共秩序管理与社区文化、财务管理。第三部分介绍物业综合经营服务与管理。第四部分介绍与全体物业管理工作相关的管理、服务环节：客户服务、紧急事件处理、物业信息管理和物业质量管理与考评。最后一部分阐述物业管理从业人员的职业道德。附录部分选录了最新颁布、最实用的相关政策与法规；并针对常见问题在每章后设置了思考题、典型案例以及实训题，以提高学生的分析应用能力。
    《全国高等职业教育房地产系列规划教材·物业管理专业：物业管理实务》收集了丰富的范例，实用性、操作性强，适用于各类物业管理专业的师生，同时也是物业管理企业培训的理想教材。