卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式
1.1追求卓越是许多组织领导者的梦想
有作为的领导者最渴望实现的梦想是什么?
是实现卓越。实现卓越不仅是使自己成为本行业里的卓越人物，而且是要把自己领导的组织打造为卓越的组织。
卓越是什么?
卓越不是一般的优秀，而是优秀中的优秀、翘楚中的翘楚，是长空雄鹰，是凤毛麟角。
现在的组织、企业竞争是何等激烈，大企业的平均寿命不到40年，高新技术企业的平均寿命不到5年，能使企业延续已属不易，成为百年老店更是一些领导者和管理者天大的梦想，更何况成为卓越的组织。
于是，探讨追求卓越及其秘诀成为管理学中最热门，且长盛不衰的课题。
一些专家学者为此下了很大工夫，同时得到了社会高度评价，成为声名远播的大师级人物。汤姆·彼得斯、罗伯特·沃特曼所著的《追求卓越》，被誉为“世界最畅销的工商管理书籍”、“美国优秀企业的管理圣经”，在《福布斯》评出的“20世纪最具影响力的工商书籍”中排名第一；吉姆·柯林斯与杰里·波勒斯撰写的《基业长青》着重探讨了成为高瞻远瞩公司的秘诀；吉姆·柯林斯撰写的《从优秀到卓越》则探讨了优秀企业迈向卓越企业的成功之路。现在吉姆·柯林斯成为美国众多CE0追捧的专家，出场费每分钟1000美元。其他专家学者则从其他角度探讨了追求卓越的问题，如五项修炼理论、执行力理论、企业文化建设理论等。
这些理论的可贵之处在于，用独到的眼光看到企业成长发展的趋势，揭示了其中的一些规律，带来了许多先进的理念与方法，对于开拓管理者的视野尤其是领导者的视野具有重要作用。但是理论毕竟是理论，不等于实践。理论要转化为实践需要一些必备的条件：实践者对理论的领悟能力，要求实践者应具备相应的知识结构与经验结构；实践者对理论的运用能力，要求实践者应有较强的系统思考能力、整合能力与集成能力，而不是孤立地照抄照搬某种理念与方法，善于把适用理念融合到自己的管理体系中，不断完善自己的管理体系，为这些理念的实施提供配套条件。
中国许多企业几乎把所有的先进理念都拿过来用了一次，结果却不尽如人意。预期落空后，抱怨理论不管用者有之；抱怨理念太先进、国情太落后者有之；抱怨理念太“革命”、“叶公好龙”者有之。于是出现两种现象：一种是虽然还在追逐新理念，但却像“狗熊掰棒子”一样，掰一个扔一个；另一种是什么理论也不信，就信自己的武器与经验，陷入理论上的虚无主义，操作上的经验主义。结果与世界先进管理水平差距越拉越大，有的昨天还很红火，今天就成了昨日黄花。
一种集理论与实践为一体、融智慧与技术于一炉的管理模式，是许多企业管理者朝思暮想的。幸运的是，这种管理模式已经出现，而且经过近20余年的时间检验，它被世界许多发达国家的政府、企业与组织认为是非常成功的管理模式，它就是：卓越绩效管理模式。
1.2众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是通过一些发达国家制定国家质量奖标准的形式表述出来的。其中最著名，也是影响最大的是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖。由于美国国家质量奖的评价标准是成功企业的经验总结，是世界级质量水平的体现，于是它成了企业及组织追求卓越的指导书和参照系。目前世界上许多国家和地区的质量奖都引用或参考了这一标准。2004年8月，中国国家质检总局在参考美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的基础上，结合中国国情制定并颁布了《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》(以下分别简称《准则》和《实施指南》)国家标准，并于2005年1月1日正式实施。这套标准明确倡导我国企业建立以《准则》和《实施指南》为框架的卓越绩效管理模式。要了解卓越绩效管理模式，必须首先了解马尔科姆·波多里奇国家质量奖和我国颁布的《准则》和《实施指南》的含义与意义。
1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖
20世纪80年代，美国许多企业领导人对现在被称为“全国质量”的活动表现出了浓厚兴趣。一些工商界人士感到，美国设立一个类似日本科学技术联盟(JuSE)的戴明实施奖的国家质量奖，将有助于美国企业质量活动的开展。美国众议院科学研究和技术委员会在许多个人和组织的建议下，对设立国家质量奖举行了一系列听证会。1987年1月6日美国国会通过了《马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案》。该法案于1987年8月20日获得了罗纳德·里根总统的签署，成为100一107号公法。
设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的，是通过以下措施来推动美国企业的质量改进和生产率提高：
·促进美国企业为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润和获得竞争优势。
·表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他企业提供榜样。
·建立指南和准则，以使企业、政府及其他组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效。
·通过提供获奖组织是如何变革其文化，并实现了卓越绩效的详细信息，为其他希望实现高质量的组织提供具体的指导。
该法案规定以下三种类别企业中的每一类别最多颁发两个获奖者：小企业；公司或其附属机构；以提供服务为主的公司。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖在创立之初，主要针对制造企业，后来逐步发展到服务类企业和小企业。1998年，对医疗健康和教育机构进行了试评之后，该奖授予对象将教育和医疗健康机构也包括进来。在美国，不仅有许多企业，而且有军队以及大量的联邦机构、州和地方政府部门采用马尔科姆’波多里奇国家质量奖模式评价它们的绩效。马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则是一套运营组织的有效指导原则，被称为“卓越绩效准则”。
马尔科姆·波多里奇奖由美国国家标准与技术研究院管理，美国质量协会具体运作。它的获得者是从申请者中评选出来的。《马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案》规定企业必须提交一份书面申请书来申请这个奖项。申请者必须接受“对其经营及其他提升产品和服务质量的活动方式的严格评估”。由一个独立的评审委员会针对7个领域进行评价：领导作用，战略策划，以顾客和市场为中心，测量、分析与知识管理，人力资源关注，过程管理以及经营结果。评价过程包括大约1000小时的评审小组评论和现场调查，以澄清问题及核实申报信息。
摩托罗拉于1988年获得首届马尔科姆-波多里奇国家质量奖。
自从美国国家质量奖创立以来，美国历届总统都很重视，亲自颁发该奖并发表热情洋溢的讲话，充分肯定美国国家质量奖对美国经济的促进作用。
克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起了重要作用。”
在美国，每年获得马尔科姆·波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖的企业有几十家或上百家，但却有几十万家企业在采用该奖质量标准并根据自身目标进行自我评价。调查显示，据此建立卓越绩效管理模式的企业，三年后各项指标均比其他企业提高25％。由此可见，该奖对于引导企业及组织建立卓越绩效管理模式，提高质量和管理水平发挥了积极的作用： ·有助于企业或组织提高质量绩效标准和期望水平。 ·在对关键的质量要求和运营绩效要求有着共同的理解的基础上，促进各类组织之间及组织内部的交流与共享。 ·作为计划、培训、评估及其他用途的工具。
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