观点4：建设文化。营造个性，是凸显魅力的重要手段。
在市场竞争中，企业通常通过独特的产品或服务、企业品牌或企业形象来凸显自己。随着同类企业的发展和市场的成熟，企业与企业之间在产品或服务方面开始趋于同质化，企业品牌或形象尽管具有个性化特征，但在同类产品品牌林立的情况下，其区分度也仍显不足。在这种情况下，加强企业文化建设，对企业进行由内向外的整体塑造，不失为一种有效的营造企业特色的手段。
例如，海尔在家电销售还处于买方市场的时期，就提出了“真诚到永远”的企业口号，通过电话回访等一系列措施，形成了海尔独特的企业文化，并J由此在消费者心目中形成了与“皇帝的女儿不愁嫁”的其他厂家之间的鲜明对比，给消费者留下了深刻的印象，使其在众多厂商的激烈竞争中脱颖而出。
塑造良好的企业形象是一项群体工作，不仅领导有责任，而且企业的每个员工都有责任和义务为维护和完善企业形象做出贡献，否则，个别员工在行为上的过失，会严重损害企业形象。杭州万向节厂在20世纪90年代刚刚开始崛起的时候，就非常注重从企业内部到企业外部进行全面的企业形象的塑造活动，以企业文化理念统领企业形象的塑造，取得了良好的效果。例如，它们经常对职工进行“四感”教育，以通过员工的文明表现为社会公众留下美好的印象，使社会公众产生亲切感、舒服感、惊叹感、留恋感。亲切感就是要对顾客热情相迎，和蔼可亲，做到有问必答，百问不厌；舒服感就是要使厂区卫生清清爽爽，窗明几净，绿化美化环境；惊叹感就是紧张而又有秩序地劳动和工作，创造出色的工作成绩，使人们觉得作为乡镇企业的万向节厂的设备、操作、管理都是全国一流的；留恋感就是对顾客以诚相待，做到生活上关心，交通上方便，工作上给予积极支持和配合。通过这种活动使来访顾客都有“下次一定再来”的心理。发生在普通员工身上的许多事情成为新闻宣传的素材，反映普通员工工作和生活的报道经常散见于各种新闻媒体之中，“杭万”话题经常在公众中谈论，吸引着许多人渴望成为“杭万”人。
由于企业的理念决定企业的行为，因此，能够明确企业理念并且能够言行一致的企业，对于消费者来说无疑会提高安全感，从而增强对企业的信任。
观点5：改变不良风气，需要重塑文化。
当企业中出现沟通不畅、铺张浪费、拉帮结派、相互推诿等各种不良现象时，很多企业往往会采取加强沟通、加强预算和审计、加强考核等种种措施，以期这些措施能够消除各种不良现象，结果却发现，企业的会议和制度越来越多、管理越来越繁琐、高层管理者越来越忙，问题却并没有得到有效解决。
任何问题的出现都与企业的价值导向有关。如在一个由大公司出来的一帮人创建的某新公司中，尽管企业处于创业阶段，但企业中却缺乏应有的创业精神，上班迟到、上班时上网玩游戏，该做的事经常拖拖拉拉、做事情马马虎虎，使想要开创一番大事业的老总深为不满和困惑：为什么会这样?对该企业出现这样的状况进行深入的分析，就可以发现，这些状况的出现，与老总没有明确树立创业期的价值主张以及比较宽容自己从原企业中带出来的骨干有关。这些骨干在原企业都有一技之长，与新企业老总的关系也比较好，老总出来创业时，这些骨干也跟了出来，出于公司的需要和感情上的原因，老总在新企业中给这些人都安排了中高层管理者的职务，但没有明确在新企业中大家应该怎样做，导致这些骨干中的部分人自恃自己与老总的关系，平时工作不求进取、马马虎虎。当这些人在工作中出现问题时，老总也会出于感情关系不加以严历的处罚，这不仅在某种程度上纵容了这些人的不良行为，而且在企业中造成了很坏的影响，时间一长，就出现了上述的企业状况。
效果取决于行为，行为取决于观念。当企业中出现问题时，之所以各种措施常常达不到应有的效果，是因为我们在采取措施时并没有同步明确价值导向，从而导致各种措施治标不治本，堵了这样的问题又出了那样的问题。
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