六西格玛具有技术性、战略性、文化性三个方面。在战斗的第一线现场，其技术性非常重要，但对于指挥战争的将军来说，更重要的是其文化性、战略性方面。市面上有很多介绍六西格玛的书籍，但大部分都只介绍其技术性、统计性方面的知识。

    2．看不见的质量成本<br>    一般质量成本就像冰山，我们能看到的部分(即直接核算的部分)只占整体质量成本的2。％。举个例子来说明：丰田为了与宝马BMW、奔驰等最高档的车进行竞争，推出了雷克萨斯(Lexus)。雷克萨斯的营业额只不过是丰田汽车总营业额的2％，但丰田总利润的33％来自雷克萨斯。营业额只占1／50，而利润高达1／3的秘诀在哪里？如果大家知道美国汽车市场上所有销售的轿车中，再购买率最高的是丰田的雷克萨斯，那么，大家的疑问就得到解答了吧！《哈佛商业评论》的文章指出，如果顾客流失率降低5％，那么，因行业的不同，企业的利润可增加25％一85％。这表明顾客流失率是影响企业利润的决定性因素。很显然，看不见的质量成本对企业经营的影响比看得见的质量成本要多得多。<br>    赚钱的秘诀其实很简单。使光顾一次的顾客再次光顾，使他们成为忠诚顾客即可。招徕顾客的首次光顾，需要投入大量的营销费用。但努力使这些顾客满意，争取顾客自愿光顾第二次、第三次及继续光顾，则不再需要其他的促销费用。而且这些再次光顾的顾客，不仅会通过购买其他商品或服务来扩大购买范围，同时，还有可以向别人进行推荐（即口牌相传）。<br>    ……

第1章  对质量最优先的理解<br>1．1  三星如何成为超一流企业？<br>1．2  为什么是质量最优先的经营？<br>1．3  质量最优先经营策略的7大原則<br>1．4  提高质量，降低成本<br>1．5  经营事例：花岗岩石材公司的质量优先经营<br>第2章  六西格玛的基础概念<br>2．1  没有测量就没有改善<br>2．2  关键质量特性<br>2。3  六西格玛的含义<br>2．4  西格玛水平和不良率<br>2．5  经营事例：六西格玛的故乡一一摩托罗拉<br>第3章  六西格玛的战略性理解<br>3．1  突破性变革的兴起<br>3．2  六西格玛人才的培养<br>3．3  六西格玛的路径图<br>3．4  六西格玛变革战略的预期效果<br>3．5  经营事例：质量人满贯一一施乐<br>第4章  六西格玛的核心成功因素<br>4．1  六西格玛成功企业的经验与教训<br>4．2  成功的钥匙在倡导者手里<br>4．3  正确评价是CEO最重要的素质<br>4．4  飞得越高，眼界越广<br>4．5  经营事例：成为超一流企业的出云市政府<br>第5章  六西格玛和经营变革的未来<br>5．1  避免质量近视眼<br>5．2  企业兴衰的经营理论<br>5．3  六西格玛的发展与未来<br>5．4  驱动变革的循环<br>5．5  经营事例：酷爱冒险的巨型公司3M