第一章 如何招聘到最合适的员工
用这十个标准衡量优秀员工
1.不能没有敬业态度2.较高的专业能力或学习潜力
3.道德品行好4.反应能力强5.愿意学习新东西6.善于沟通
7.能够合群8.身体状况好9.自我了解10.适应环境
“能力型员工”与“忠诚型员工”的取舍
选人标准要灵活实用
1.不片面追求文化程度2.能力比知识更重要
3.人格比专业知识更重要4.不可忽视心理素质和工作态度
不拘一格选人才
1.选举制2.考试制3.推荐制4.聘任制
5.委任制 6.竞赛择优制7.试用制
确定选拔标准要根据职务分析
按照这几个步骤招聘新员工
1.刊登招聘广告2.挑选合适的申请人3.准备面谈
4.与申请人面谈5.确定最佳申请人，发出录用通知
把握住招聘的大方向
1.公开原则 2.竞争原则 3.平等原则 4.能级原则
5.全面原则 6.择优原则 7.效率原则 8.守法原则
如何通过面试了解员工
1.紧紧围绕面试的目的2.制造和谐的气氛
3.避免重复谈话4.对每一个被试者前后要一致
5.主试对被试者要充分重视6.避免过于自信
7.避免刻板印象8.注意非语言行为
9.防止不必要的误差 10.注意第一印象
11.要防止与我相似的心理因素
让面试谈话在你的掌控之中
必须在招聘中注意这几点
1.员工是最好的猎头代理2.求职者的个性特征很重要
3.让应聘者更多地了解公司
第二章 人才选拔的技巧
人才是企业发展的核心
这九种员工值得提拔
1.提拔勇于承担责任的人2.提拔忠诚于单位的人
3.提拔忠实执行领导命令的人4.提拔知道自己权限的人
5.提拔比自己聪明的人6.提拔领导不在时能负起留守职责的人
7.提拔能“自我节制”的人8.提拔致力于消除领导误解的人
9.提拔向领导报告能自己解决问题的人
如何对员工类型了如指掌
1.静中观察2动中考察3.广咨博询4.对比鉴别5.知心知人
内部选拔是有效的激励手段
怎样做到慧眼识英才
识别人才的七大原则
1.要客观地看人才 2.要全面地看人才 3.要历史地看人才
4.要发展地看人才 5.要从大节上看人才 6.要从本质上看人才
7.要从长处上看人才
如何培养得力干将
用不同的方法对待不同类型的员工
1.提拔重用目光远大的员工2.多加启用善于倾听的员工
3.对“胆小”心细的员工委以重任4.不能重用居功自傲的员工
5.不能使用华而不实的员工6.不可信任不承认他人长处的员工
7.敢不敢挑战高薪能看出员工的实力和勇气
最适合的员工就是最好的员工
不要仅以业绩评价员工
第三章让员工做最适合他的工作
建立健全的组织结构
团队构成中必需的九种角色
1.成功的团队领袖的特征2.塑造者的性格特征3.智者的性格特征
4.楔子的特点 5.资源调查员的特点6.监听评价者的特点
7.团队工人的特点 8.公司工人的特点 9.完成者的特点
“四戒”与“四诀”——实用的用人诀窍
1.切忌选用“样样都是”的人
2.切忌不要以为“听我的话就是好干部”
3.切忌不要因人设事，而要因事用人
4.切忌嫉贤妒能，不能言人之所长
善于发现员工的闪光点
察言观色看透员工
1.对他人评头品足的人——嫉妒心重
2.说话暧昧的人——大多想迎合他人
3.话家常的人——和你想套近乎4.避开某个话题的人——有用意
5.论断别人的人——有心机6.恶意责备别人的人——支配欲望强
7.见风使舵的人——易变8.爱发牢骚的人——心眼小
9.诉诸传统的人——思想保守 10.从言谈举止识对方
将员工放到最合适的岗位上
人尽其才，各得其所
1.不能委大任于气量狭小的员工2.有抱负的员工能帮你成就大事
3.可把重任交给勤于思考的员工4.绝不可以重用偏激的员工
5.不要轻易使用过于轻易许诺的员工
6.拘泥小节的员工尽量少委以重任7.可将重担交给少言寡语的员工
形成人才互补的方法
平衡员工间的合作与独立
使员工能力与工作相匹配
能职匹配，才尽其用
1.授任必求其当2.授任应避免“功能过剩”
3.用人应考虑负面条件
如何搭建新老搭配的阵容
1.优化年龄结构2.善用年轻人3.善用老员工
第四章 让员工培训发挥更大的作用
让人才从自己的队伍中冒尖
1.在众员工中选择专心的人2.怪脾气的员工
3.半强迫性地要他念有关工作的课程4.带他出席高层会议
员工培训是一种投资
员工的进步从培训开始
学习型组织的重要组成部分——培训
如何在员工中树立创新意识
第二十章 “炒鱿鱼”中也有学问
不要不予警告就进行解雇
让员工知道被解雇的原因
裁员也需要有效的沟通策略
“炒鱿鱼”不简单
1.让他完成“硬”任务2.给他另外的机会
3.有意让别人“挖”走他们4.明升暗降
及时解雇不称职的员工
不失尊严地解雇员工
1.不失尊严地解雇员工
2.为可能被解雇的员工进行进步训练
3.暗示、询问、解雇
用和蔼的态度解雇员工
用委婉的方式辞退员工
“温柔”地解雇员工
从实际工作中的小事着手
有效培训员工的秘诀
让员工建立起主人翁精神
对新员工进行上岗培训
1.目标与价值观培训2.技能培训
自己做自己的老师
怎样成为教练式的领导
1.充当教练角色 2.一名教练型的领导能给他的员工带来什么
如何挑选合适的接班人
1.表明态度2.了解对方3.容忍失败4.深入观察
5.解释动机
第五章 让员工得到自己的发展空间
让员工指导自己的职业前途
如何制订员工的远期规划
发展空间才是员工真正需要的
让你的员工进行良性竞争
1.尽才机会2.失败复起机会3.进修机会4.进取机会
将一个创造的空间提供给员工
有个性的员工也是好员工
让员工知道你的期望
与员工进行目标对话
1.必须充分了解双方的期望，双方开诚布公
2.分析实现目标所需的资源和条件
3.寻求解决的途径和方法4.寻求共同点(正视分歧)
5.以积极的态度讨论目标6.寻求自身的改进之道
适当满足员工的需求
1.干同样的活儿，拿同样的钱2.被看成是一个“人物”
3.步步高升的机会 4.在舒适的地方从事有趣的工作
5.被你的“大家庭”所接受 6.上司别是“窝囊废”
帮助员工设计职业发展方向
如何让员工在工作中得到收获
尽量利用员工的智慧
1.管理就是开发人才2.要有独立思考的员工3.要鼓励提建议
4.忽略微不足道的小缺点5.使不同的意见不致成为争论
第六章 如何向员工布置工作
让员工找准自己的位置
1.让员工了解工作流程2.明确员工的角色3.告知员工应做的工作
如何合理地分配任务
有效委派需要遵循的七个步骤
1.选定需要委派他人去做的工作2.选定能够胜任工作的人
3.制定一个确切的委派计划4.确定委派工作的时间、条件和方法
5.委派工作6.检查工作进展情况7.检查和评价委派工作系统
抓住布置工作的要点
1.任务与职能相称2.交代必须明确3.要同员工商量
重点突出的任务布置
让员工真正领会新方案
口头指令必须慎重思考
当心命令给员工造成麻烦
观察员工能否胜任工作
学会准确地下达命令
让命令不打折扣地得到执行
1.命令要重点突出，不要面面俱到2.指令叙述得要中肯
3.分散权威，有效监督4.命令不要太复杂，要尽量简单
第七章 如何让授权收放自如
对授权认识的误区
1.授权不是信任2.授权不是参与 3.授权不是弃权
4.授权不是授责5.授权不是代理
灵活有效的授权艺术
1.工作指派2.权力授予3.责任创造4.授权的要领
通过授权让员工成长
哪些工作“不宜授权”
1.这项工作需要组织中具有一定地位的人物在场吗
2.该项工作会给组织或经手人带来实际风险吗
3.该项工作需要对你的直接下属进行指导吗
掌握集权与分权的原则
1.层级幅度合理原则 2.根据实际变通原则 3.坚持用人不疑原则
4.掌握适当超脱原则5.权力责任平衡原则
充分注意授权过程中的细节
1.领导者心态的自我调适2.引导各级领导明白授权的必要性
3.创造授权气氛4.自上而下协调一致的授权5.训导受权者
6.让受权者明白该达到的效果7.领导应了解员工的能力
8.事先确立绩效评估的标准9.给予员工制定决策的充分权力
10.领导应给予员工适时的帮助
授权应遵守一定的原则
1.合理授权原则2.量力授权原则3.带责授权原则
4.信用授权原则5.授中有控原则6.宽容失败原则
学会授权，懂得授权
如何选拔可以授权的员工
1.忠实执行领导命令的人2.做领导的代办人
3.知道自己权限的人4.向领导报告自己解决问题的人
5.勇于承担责任的人6.不是事事请示的人
7.经常请求上级指示的人8.提供情报给领导的人
9.领导不在时能负起留守之责的人10.准备随时回答领导提问的人
11.致力于消除领导误解的人 12.向领导提出问题的人
授权一定要前放后控
1.授权前应有的心态2.授权后应如何追踪
不要忘了追踪查询
第八章 如何对员工进行有效的激励
将激励做到员工的心坎里
1.选择的指标2.什么因素促使人行动3.客观的答案
精心设计并坚决执行你的激励计划
常见激励技巧的熟练运用
1.设计未来奖励法2.百分俱乐部法3.排行榜法
4.旅游法5.职业发展法6.升职：增强责任与地位法
7.公司股份法8.加薪法9.特殊成就奖法10.福利法
如何让员工表现出自己的闪光点
不断地给予员工新激励
1.提供一个机会，在激励中检查员工的责任计划
2.施加一定压力，在鞭策中督促员工的责任进度
3.授予一定权限，在关怀中激发员工的责任热情
激励也需要随机应变
表扬是一种积极的引导
1.善于寄希望于表扬之中 2.善于授经验于表扬之中
3.善于寓道理于表扬之中4.善于融鞭策于表扬之中
掌握具体的表扬方法与艺术
1.就人表扬和就事表扬2.直接表扬和间接表扬
3.个别表扬和当众表扬4.领导表扬和公举表扬
5.个人表扬和集体表扬6.其他表扬形式的运用
学会用得当的方式称赞员工
1.行为、动作要点 2.物品、打扮要点
3.赞美对方的亲友4.间接传达的赞美
激励应当讲究一定的原则
1.目标结合原则2.物质激励和精神激励相结合的原则
3.内在激励与外在激励相结合的原则
4.正面激励与反面激励相结合的原则
5.公正、公开的原则 6.按需要激励的原则
真诚的赞美才有效果
表扬新员工将更具实效
1.表扬新员工的优点2.表扬有缺点的新员工
3.表扬新员工的努力4.多选择机会赞美新员工
第九章 如何让你的奖励更有效
用十大标准判断“奖”与“不奖”
1.奖解决问题，不奖表面文章2.奖承担风险，不奖逃避责任
3.奖创造性工作，不奖因循守旧4.奖实际行动，不奖空头理论
5.奖高效工作，不奖表面忙碌6.奖励简化，反对不必要的复杂化
7.奖默默无闻，不奖夸夸其谈，奖有效行动，而不是哗众取宠
8.奖工作质量，不奖工作数量9.奖忠诚企业，不奖朝三暮四
10.奖团结协作，不奖内讧
要认清功与过
1.“过”有两种2.“鸭头奖”：为敢于创新的人才而设
分配奖金的方法
1.杜绝攀比心理2.利用警戒心理3.利用自慰心理
高效率的工作习惯值得奖赏
让奖励收放自如
让你的奖励充满人情味
正确使用赏罚有原则
哪怕是点滴功劳也要立刻奖赏
奖赏员工怎样才算是适度
奖励目的要明确
将年终奖变成一种沟通
中庸的员工不值得奖励
第十章 要进行有效的上下沟通
通过细节体现沟通心态
主管要懂得摆正自己的位置
善于利用幽默让沟通更顺畅
员工的自由交流有益无害
如何正确理解员工的话语
1.听的能力2.组织能力 3.使对方确实掌握说话要点的能力
改善人际沟通的原则和方法
1.出以公心2.平等待人3.以理服人4.双向沟通
5.因地制宜
积极地倾听值得听取的声音
对反对声音也要乐于倾听
掌握六大技巧，学会有效沟通
1.让员工对沟通行为及时做出反馈2.对不同的人使用不同的语言
3.积极倾听员工的发言4.注意恰当地使用肢体语言
5.注意保持理性，避免情绪化行为 6.减少沟通的层级
利用沟通减少员工的不满
1.重视程度2.客观、公正3.是否立即作出决定?
4.防患于未然
三种策略帮助你消除积怨
1.以德报怨2.以恕报怨3.以直报怨
第十一章 让你的员工忠心耿耿
善待员工是管理的核心
收揽人心有学问
赢得人心的学问
1.一个“心”字2.不能有虚假的远景3.远景设计的最佳实例
与员工如何做到适度的亲密
掌握员工的“晴雨表”
关心体贴是最好的激励
1.记住员工的生日，在他生日时向他祝贺
2.员工住院时，一定要亲自探望
3.关心员工的家庭和生活
4.抓住欢迎和送别的机会表达对员工的赞美
给员工赠送礼品的学问
1.对家贫者，以实惠为佳2.对富裕者，以精巧为佳
3.对老人，以实用为佳4.对孩子，以启智为佳
员工的“私事”也要妥善安排
正确对待员工的隐私
1.“棒打鸳鸯”，得不偿失2.做好“红娘”，稳定军心
3.正确处理员工隐私
如何抚慰员工的精神创伤
第十二章 让你的团队充满凝聚力
要拥有一支精英团队
1.让团队成员都充分了解共同的目标和远景
2.让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务
3.鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策
4.倡导成员间真诚倾听彼此的建议
5.引导和推动成员间彼此相互信赖
6.鼓励成员自由表达自己的感受和意见
7.让员工自由自在地与你讨论工作上的问题
8.在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围
要有合理的远景规划
团队合作始于信任
建立高效的管理制度
1.做个尝试2.逐渐制度化3.进行制度管理4.团队精神
提高员工的士气的手段
1.企业应有能鼓舞和激励员工的远景目标
2.使员工了解自己工作的价值
3.给员工以一定的自由度，让员工进行自主管理
4.要鼓励创新5.建立一种相互信任、融洽沟通的氛围
6.企业应重视人性化管理
让团队精神凝聚员工合作
1.寻找团队积极的品质2.对别人寄予希望
3.时常检查自己的缺点4.让别人喜欢你5.保持足够的谦虚
员工团队意识应该如何培养
扮演好士气的凝聚者
1.中层领导角色与组织群体2.中层领导角色与群体凝聚力
3.中层领导角色增强凝聚力的途径
营造凝聚人心的企业文化
让员工感到自己的重要性
让员工富有成就感
把功劳让给员工
第十三章 处理员工间矛盾的艺术
全面认识员工矛盾
1.处事策略不同产生矛盾冲突2.责任归属不清产生矛盾冲突
3.个人情绪产生的矛盾冲突4.对有限资源的争夺
5.价值观和利益不一致6.角色冲突
如何让员工感受到你的公平
1.扶助弱小2.一视同仁3.公平合理4.摒弃私心
处理矛盾时要坚持哪些原则
1.要施加压力，限期改正2.要单刀直入，当场解决
3.要及时修订规章制度，灵活处理
4.要有限度地鼓励竞争，增强活力 5.要兼听而不可偏信
如何进行员工协调
1.确立清晰的思路2.掌握详尽的资料
3.把握好原则界限4.讲究语言的艺术
解决部门冲突的必由之路
1.确定目标2.召集最能解决问题的人
3.以讨价还价的态度对待矛盾4.保持客观公正
5.采取双方都有益的措施
灵活处理员工之间的矛盾
用合适的语言与态度解决员工间的冲突
1.说话要有目的性2.说话要因人而异
3.说话要因环境的变化而变化4.说话要合乎礼仪
设身处地站在员工立场思考
哪些矛盾应该搁置
妥善地防止与消除冲突
1.防止冲突的方法2.消除冲突的方法
第十四章 如何让批评成为推动力
用批评有效引导你的员工
1.要对症下药2.把准火候3.以理服人4.曲径通幽
要允许员工失败
叱责也是一种有效的管理
遵循五大原则，让你的批评合理有效
1.批评的出发点和动机必须正确
2.批评必须对症下药，有的放矢
3.要分清场合，选择最佳的批评路径
4.要区分对象，选择合适的批评方式
5.要把握分寸，坚持以理服人、以情感人
批评中的语言艺术
该批评时一定要批评
不会叱责不是好领导
对不同的员工采取不同的批评方法
1.正面批评法2.幽默式批评法3.不要只骂别人
间接地提醒员工注意自己的错误
批评员工需注意的问题
1.戒无凭无据，捕风捉影2.戒大发雷霆，恶语伤人
3.戒吹毛求疵，过于挑剔4.戒不分场合，随处发威
5.戒乘人不备，突然袭击6.戒清算总账，揭人老底
7.戒威胁逼迫，以势压人8.戒当面不说，背后乱说
9.戒以事论人，全盘否定10.戒口实不严，随处传扬
11.戒反复批评，无休无止12.戒一批了之，弃之不管
批评员工要做到恩威并施
给员工面子等于给自己面子
第十五章 建立具有约束力的规章制度
改革要从整肃纪律开始
管理中要善于利用规则
如何让员工进行自我管理
团队不能没有纪律
善用惩罚应注意的原则
1.惩微原则 2.沟通原则 3.及时原则 4.反馈原则
5.综合原则
如何营造出遵守规矩的环境
1.广泛宣传2.保持镇定3.调查了解4.私下处分
5.一视同仁6.坚决公正7.消除怨恨
控制员工的方式与要领
1.控制的方式2.控制的要领
具体的手段才能产生约束力
1.纪律的真正含义2.严明纪律的方法
处理好监督和参与的分寸
时刻防止员工投机取巧
1.布置任务要选准人、交代清2.对员工要坚持高标准、严要求
3.领导必须自身素质好、作风硬
迟到旷工问题的处理方法
1.员工是否对领导及工作环境不满
2.在人员的使用上是否不得法
3.对员工所担负的工作，领导是否给予了足够的重视
4.是否因为家庭困难而影响到工作
给贪杯的员工一个治疗的机会
第十六章 如何进行有效的绩效评估
全面认识绩效评估
如何让工作鉴定拥有更高的成功率
遵循几大原则考评员工
1.公平原则 2.历史原则 3.平等原则 4.客观原则
如何考核员工的工作业绩
合理设定绩效考核的标准
1.绩效考核标准应适应考核者的要求
2.把整个目标按照指挥链进行分解，形成一个目标系列
3.工作能力(开拓、创新、沟通等)和工作态度(主动性、责任
感、团队精神等)的考核
4.考核指标的量化问题
绩效考核应注意三大关键
检查员工工作的技巧
1.不要为检查而检查2.事先要有准备
3.检查要有标准4.搞好三个结合
5.既当先生，也当学生6.不要乱发议论
7.要敢于表扬和批评，但要注意方法
8.防止主观性、片面性和表面性
9.要在解决问题上下功夫
与员工进行考核面谈的技巧
和员工进行成功的绩效面谈
1.确定面谈时间2.决定最佳场所3.集中资料
4.计划“开场白” 5.计划采取的方式
6.计划面谈收场7.轻松面谈
第十七章 对员工薪酬的高明设计
提高员工工资的“质量”
让报酬与制度互相配合
薪酬设计中的技巧
薪酬可以作为一种选拔工具
为新员工定下合理的“身价”
1.生活费用 2.人才市场的供求关系与一般水准
3.应聘的实际能力4.最后工作的职务与薪酬
5.与在职从业人员的薪酬保持平衡6.企业的支付能力
将薪金和能力挂钩
付给员工恰当的报酬
员工岗位工资的设计方法
合理调整员工的薪酬
防止陷入薪酬激励的几个误区
1.薪酬越高，员工的满意度越高2.高工资是一种最好的激励
第十八章 让人事变动促进企业发展
要促进员工的内部流动
营造新环境，让员工乐于工作
1.祝贺员工的生日 2.“做作”地搞笑3.不要放过周末
4.有创意地使用装饰色彩5.适当的间歇休息
6.设计个性化的工作场所7.采用灵活的工作方式
8.组织员工参加公益活动9.庆贺每次成功
10.营造家庭般的氛围
要积极地促成合理的人事变动
工作设计要以人为本
1.如何让工作给员工以最大的激励
2.以人为中心的工作设计和以工作过程为中心的工作计划有何不同
3.哪些工作设计因素最有可能提高对工作的激励
4.各种以人为中心的工作设计应该有所区别吗
5.工作设计的最大好处是什么
让员工进行合理的横向流动
1.使新员工找到合适岗位2.有利于培养“全能工”
3.有利于高级管理人员的发展4.有助于避免部门局限性
充分发挥不同员工的优势
员工的责任感将在流动中得到提升
1.明确目标2.岗位轮换3.竞争上岗 4.认真评价
5.率先垂范6.施加压力
如何将员工升职到适当的位置
升迁让员工分享权力与责任
如何有效地进行职位评估和晋升
1.职位需求评估2.情境因素评估3.候选人资格评估
充分调动员工的个人兴趣
1.要用心发现员工的兴趣2.充分利用员工的个人兴趣
3.帮助员工调整个人的兴趣4.积极培养员工的个人兴趣
第十九章 如何让优秀员工不再外流
辞退员工务必慎重
如何让员工忠心耿耿
1.与员工进行正面的交流2.尽量给员工创造机会
3.为员工做一点实事
对待员工要尊重、尊重、再尊重
哪些辞职员工更容易挽留
留住人才的有效手段——提高待遇
1.共享远景2.特色福利 3.充分使用股票期权
如何劝阻将要跳槽的员工
对优秀员工决不能轻易放手
营造平等融洽的人性化环境
1.把好招聘关2.规范管理制度3.满足人才的志趣
4.快速提拔5.重视有前途的年轻人6.用个性化福利留人
留住人才要学会营造学习环境
只有理解才能打动员工的心灵
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