小罗伯特·E·米特尔施泰特（Rober’t E．Mittelstaedt，Jr．）美国亚利桑那州立大学凯瑞商学院院长，沃顿商学院阿雷斯迪高级管理者教育学院前副院长兼主任。曾主管沃顿商学院创新研究中心和沃顿商学院应用研究中心。曾任IBH、辉瑞制药等著名公司的咨询顾问，还是三家大型公司的董事会成员。创办了Intellego公司。冷战高峰时期，曾在美国海军艘核潜艇上担任军官。

    从安然公司破产，到三哩岛核电站事故，再到哥伦比亚号航天飞机失事，几乎每一个灾难事件都是一连串的错误所致。每一个错误都轻易地被人们忽视，并引发下一个错误的产生，直到导致致命的危害。<br>    作者发现，这些灾难在某些方面存在着共同特征，比如它们如何发生，如何失控，以及如何得到补救。针对这些共同特征，他第一次提出了多重错误管理（M3）这一系统方法。通过建立这样一个内部管理系统，能确保在错误链发展到失控之前就响起警报，采取行动，阻止灾难的发生。

第1章 M3的力量和理解错误的需要<br>错误的方式和指数增长<br>战略、执行及企业文化中的致命商业错误<br>技术能解决问题吗?<br>思想准备、模式及警示<br>第2章 执行错误<br>“开好自己的飞机”：大沼泽地的圣诞歌声<br>可口可乐：不换配方，换掉CEO<br>美国运通用Optima卡让市场吃了～惊，之后<br>Optima卡也让美国运通吃了一惊<br>失败的学习：佛罗里达航空向北飞<br>吉姆利滑翔机：靠技巧和非同寻常的运气打破<br>错误链<br>Webvan：你想有人为你送货吗?<br>为什么我们不懂得学习?<br>洞见<br>第3章 执行结果催生变革<br>英特尔及其“老子最清楚”式回应<br>泰诺消除了头痛<br>机组资源管理案例<br>新可乐：了解顾客及其能力<br>洞见：不同的产品和服务有着相同的教训<br>第4章 如何识别错误的战略<br>施乐：帕洛阿尔托研究中心无路可走<br>摩托罗拉的再发明：一只猫有九条命吗?<br>柯达：一百年来只做“正确”的事<br>认识战略错误和竞争变化<br>第5章 有形灾难的文化基础及其商业启示<br>泰坦尼克号<br>三哩岛<br>美国宇航局：如果没有证据显示不安全就发射<br>共同的文化问题<br>洞见<br>大型船只、大型飞机和核能方面应注意的问题<br>商业上的相似之处<br>第6章 引发“事故”的文化<br>缺乏远见：致命的企业弊病<br>福特／凡士通：当橡胶离开了道路<br>安然：享受高风险的业务<br>第7章 错误催生文化改变<br>第8章 经济学在起作用，整个行业却忽视它<br>第9章 错误链同样存在于小公司<br>第10章 让M3成为你追求成功的文化的一部分