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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
企业文化实务手册
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787801795557
  • 作      者:
    陈亭楠编著
  • 出 版 社 :
    中国致公出版社
  • 出版日期:
    2007
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内容介绍
  人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。
  所谓企业文化,就是企业成员所培养的共同规范、共同信仰和共同追求,它具有着强大的心理激发力、精神感召力和能量诱放力,并弥漫于企业文化群体之间,犹如一道无形的力量,把每个个体的行为整合起来,维系、主导并昭示着企业中的所有成员,引导他们朝着既定的目标去奋斗。
  一个企业,只有培养与时俱进的价值观和企业文化,才能培养出足够的势力去迎接时代的挑战。
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精彩书摘
  在管理丛林时代,以西蒙等人为代表的决策理论被认为是这一时期的主导思想。西蒙等人在吸纳行为科学、系统论、运筹学和计算机等学科内容的基础上创立了决策理论。
  在管理学领域,西蒙堪称为能与哈罗德·孔茨相提并论的另一位著名教授,他因对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究而获得了1978年度的诺贝尔经济学奖,并奠定了现代企业经济学和管理研究的基础。
  从整体上来说,西蒙的管理思想主要体现在如下几个方面:(1)管理决策西蒙认为,管理就是决策,制定计划就是决策,选择方案也是决策。组织的设计、部门化方案的选择、决策权限的分配等,是组织上的决策问题;实践中的比较,控制手段的选择等,是控制上的决策。决策贯彻于管理的各个方面和全部过程,是全部管理活动的中心。
  (2)决策过程论在西蒙看来,决策过程主要包括三个阶段。第一阶段是搜集情报阶段,在这一阶段,不仅要搜集企业所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报,还要搜集企业内部的详细情报。同时还要对这些情报进行分析,并确定决策目标,以便为后面计划的拟订和选择提供依据。第二个阶段是拟订计划阶段,这个阶段上的工作,是以企业要解决的问题为目标,根据搜集的情报,拟订几种方案,然后对它们进行预测分析、可行性分析和数理论证。第三个阶段是选定计划阶段,即根据当时的情况和对未来的预测,分析、对比各备选方案,在综合评价的基础上,选出最优或满意的方案。然后,对这个选定的方案还要进行科学实验,其正确性得到鉴定后才能编制计划、贯彻执行,并对执行情况进行监控,以修正偏差。
  (3)决策准则论西蒙所首创的现代决策论的核心是“令人满意准则”,这是相对于古典决策论来说的。古典决策论把人看成是具有绝对理性的“理性人”或“经济人”,在决策时本能地按照最优化原则来选择备选方案。然而西蒙认为,“理性人”假说是没有根据的,因为人的头脑能够思考和解答问题的容量,同问题本身的规模相比是非常渺小的。因此,在现实中要找到最优的决策方案是非常困难的。西蒙提出,应按两条准则来进行决策:第一是满意准则,即被采纳的决策不一定是最优的,但却是各方面满意的;第二是相关准则,即决策时不考虑一切可能发生的情况,只考虑与问题有关的特定情况。
  (4)决策技术论就是对各种各样决策进行深入细致的分析,提出有针对性的方法,发展相应的决策技术。决策理论学派在这方面做了大量的工作。例如,他们认为:从决策的形式来看,有程序化决策和非程序化决策。程序化决策是一些经常重复发生的、决策目标非常明确的,而且判断目标是否达到的标准也非常明确的决策。因此,这种决策是可以通过制定一个例行的程序来加以处理、不必每次都翻什么新花样的决策。非程序化决策是指那些牵涉面广、问题复杂、不经常出现也不能用对待例行公事的办法来处理的决策。一般说来,企业最高管理层主要关注的是非程序化决策,而基层管理通常关注的是程序化决策。
  从决策目标的个数上来说,有单目标决策和多目标决策。在多目标决策中,有些方案无论从哪个目标来看都比较差,都是可以淘汰的“劣解”;但是,其余的方案却是高低互见的,就达成某些目标来说这个方案比较好,而对达成另一些目标来说则是那个方案比较好,任何一个方案都既不会全面优于,也不会全面差于其他的方案,它们全都被称为“非劣解”。这样看来,多目标决策的任务,就是要从属于“非劣解”的方案中,选取一个比较满意的方案作为“最优解”。在解决这类决策问题时,也发展了许多可行的方法,如目标分层法、成本一效益法、乘除法、功效系数法、数学规划法、重排次序法、直接求非劣解法,等等。
  由此可见,决策理论学派和系统论、控制论、信息论及计算机科学的关系是非常密切的。这集中体现在以下几个方面:第一,决策理论学派创始人西蒙,对系统论、控制论、信息论与计算机科学有较深的研究,他的管理理论很自然地渗透着系统论、控制论、信息论与计算机科学的研究成果。
  第二,决策理论学派认为,管理就是决策,而决策是由许多阶段、许多步骤而组成的系统,这个系统中的每一个步骤,都是建立在搜集到足够丰富8信息资料的基础之上,并且通过信息反馈来加以调节和控制。因此,管理就变成了系统论、控制论、信息论的具体运用。
  第三,决策理论学派所主张的决策,要求尽可能量化,通过建立数学模式来进行计算。但由于决策问题很复杂,内外因素很多,要完全把这些因素考虑进去而求得最优解几乎是不可能的。所以该学派认为,只能把主要的、基本的因素考虑进去而求得满意解;然而,即使求满意解,其计算工作量也是很大的,离开了电子计算机有时是很难办到的。
  第四,决策理论学派重点是要解决决策本身的科学性问题,它告诉决策者应该怎样处理信息、怎样建立模型、怎样进行可行性分析、怎样上计算机、怎样根据计算结果作出选择等等,但它并未进行决策的社会性、群众性和文化性方面的研究。这种忽略,无疑是决策理论的瑕疵。
  ……
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目录
第一章 文化与企业文化
一、什么是文化
1.文化的定义
2.文化的界定
3.文化的特性
二、企业文化
1.企业文化的透视
2.企业文化的内涵
三、企业文化学的研究对象和特点
1.企业文化的研究对象
2.企业文化的特点
四、对企业文化理解的误区
1.概念误区
2.认识误区
案例:百年文化铸辉煌——同仁堂的企业文化
1.同仁堂的历史积淀
2.同仁堂的企业文化

第二章 企业文化的发展历程与理论
一、企业文化发展历程
1.古典管理理论阶段
2.行为科学时代
3.管理丛林阶段
4.企业文化的兴起
二、企业文化的理论学说
1.《企业文化——现代企业的精神支柱》
2.《Z理论》
3.麦肯锡与7S管理框架
4.《第五项修炼》
案例:跟随时代的脚步——福特企业文化变迁
1.轰动一时的流水线
2.力挽狂澜的年代
3.与时俱进的福特汽车

第三章 企业文化的系统结构
一、企业文化结构划分概述
二、企业物质文化
1.对物质文化的认识
2.企业的产品或服务
3.企业环境
4.企业标识
三、企业行为文化
1.企业人的行为
2.企业人际关系
四、企业制度文化
1.企业制度文化的内涵
2.生物群体的启示
3.企业组织制度文化
五、企业精神文化
1.企业精神文化的定义
2.企业哲学
3.企业价值观
4.企业精神
案例:层次分明,体系完备——沃尔玛企业文化
1.沃尔玛坚守的三项基本信仰
2.沃尔玛的激励沟通
3.沃尔玛坚守的顾客服务原則

第四章 企业精神与建设方法
一、企业精神
1.企业精神的内涵
2.企业精神的特征
3.企业精神的表达
二、企业精神的作用
1.企业精神的功能
2.企业精神的意义
三、企业精神的设计与建设
1.企业精神的制约因素
2.企业精神的建设原则
3.企业精神的设计
4.企业精神的建设方法
案例:为世界文化做贡献——松下公司的企业文化
1.松下电器企业文化核心
2.造物先造人
3.松下电器七大精神

第五章 企业价值观与企业伦理
一、企业价值观
1.企业价值观的含义
2.企业价值观的组成与特征
3.企业价值观的功能
4.企业价值观的建设
二、企业伦理
1.企业伦理的定义与内容
2.企业伦理建设
案例:社会责任重于泰山——强生公司企业文化
1.强生历史与文化
2.化危机为机会
3.打造良好的企业形象

第六章 企业文化与企业员工
一、企业文化与企业员工
1.企业员工
2.企业员工与企业文化
二、以人为本的管理哲学
1.人是企业的主体
2.以人为本和企业文化
3.用人之道
三、企业文化与企业人力资源管理
1.企业文化与企业员工的素质
2.企业文化与企业人力资源的管理
3.人力资源管理的“A战略”
案例:“肯定个人尊严”——摩托罗拉的企业文化
1.以员工为最佳财富
2.尊重从招聘开始
3.给员工一个快乐的家

第七章 企业家与企业文化
一、企业家与企业文化
1.企业家必备的能力
2.企业家与企业文化
二、企业家与企业精神
1.企业家的精神
2.企业家与企业精神
3.企业家的品格
4.企业家对企业文化的影响
案例:狼性团队的头狼——任正非与华为文化
1.谜一样的任正非
2.华为的企业文化
3.华为基本法

第八章 企业文化与制度建设
一、企业文化与制度
1.制度与文化
2.制度的重要性
3.企业文化制度建设内容与原则
二、企业制度建设方法
1.工作制度建设
2.责任制度建设
3.员工行为规范制度的建设
4.质量管理保证制度建设
案例:制度变革带来成功——杜邦化学公司的企业文化
1.早期的单人决策制
2.集团决策制的成功

第九章 企业文化与企业形象
一、企业形象
1.企业形象的内涵
2.企业形象的主要特征
3.企业形象塑造
二、企业形象与企业文化
1.中国企业文化形象
2.企业标识
3.企业形象传播
案例:品牌形象大于一切——米其林的企业文化形象
1.老板要躲在幕后
2.创造优异的品牌形象

第十章 企业文化与营销
一、企业营销文化
1.企业营销观念的发展
2.文化与顾客满意
3.文化与顾客的购买行为
二、营销与文化差异
1.文化对营销的影响
2.古典文化、名人效应与营销
三、产品与文化
1.产品中的文化
2.产品包装与文化
3.产品定价方式
4.文化因素与定价的关系
四、企业文化与营销文化
1.市场营销中的分销渠道
2.文化氛围与分销渠道
3.文化与促销
4.文化对促销的影响
五、广告文化
1.广告的文化特征
2.广告与企业文化
案例:用文化带动销售——五粮液集团的企业文化
1.五粮液的文化史
2.让文化给自己做包装
3.用文化行为促进销售

第十一章 企业文化的冲突与变革
一、企业生命周期与企业文化
1.企业诞生阶段与企业文化
2.企业发展阶段与企业文化
3.企业成熟、衰退阶段与企业文化
二、企业文化的变革
1.企业文化变革的原因
2.企业文化变革的内容
3.企业文化变革的原则
三、企业文化冲突
1.企业文化负积累
2.企业文化冲突
四、企业文化的重塑与整合
1.企业文化重塑
2.企业文化整合
案例:在变革与冲突中发展——惠普公司的企业文化
1.最初的“惠普之道”
2.“惠普之道”的变革
3.解决文化冲突

第十二章 企业文化的建设方法
一、企业文化的形成和发展
1.某些假说
2.企业文化的形成
3.企业文化的发展
二、企业文化的建设
1.影响企业文化建设的环境因素
2.企业文化建设的一般流程
3.企业文化建设的领导班子
4.企业文化建设的资金“软件”支持
5.企业文化建设人员保证
6.企业文化建设的考核
案例:海尔是海——海尔集团企业文化
1.建设核心价值观
2.用制度来贯彻文化
3.以人为本的企业文化

第十三章 世界主要经济区的企业文化
一、美国的企业文化
1.崇尚个人价值和个人奋斗
2.重视实际行动
3.顾客至上的营销文化
4.追求创新和崇尚竞争
二、日本的企业文化
1.浓重的家族主义色彩
2.精神资源胜于金钱
3.奋发进取、顽强拼搏的精神
4.追求卓越的文化
5.提倡节约的企业文化
三、德国的企业文化
1.强调以人为本,注重提高员工素质
2.独具特色的人事管理战略
3.追求完美的产品质量和售后服务
4.强调加强员工的责任感
四、中国的企业文化
1.中国企业文化建设的一般模式
2.中国企业文化的基本特征
3.中国企业文化的类型
案例:欧洲文化的代表——诺基亚企业文化
1.价值观和行为准则
2.独特的“管理之道”
3.总评
主要参考文献
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