管理向外走，在管理学大师汤姆·彼得斯的倡导之下，20世纪80年代，企业界刮起了“走动”的旋风，并取得了很好的成效。最早实施走动式管理的是惠普通过“有效的感情沟通”、“倾听客户意见”等有效的走动方式使企业一展辉煌；而最典型的推行走动式管理的卓越领导人是麦当劳创始人雷·克洛克，他下令锯掉所有椅背迫使经理们走出办公室，将走动式管理发挥得淋漓尽致；沃尔玛创始人山姆·沃尔顿更是如此，他将走动式管理一路延续下来，并使之成为沃尔玛的一种标志性管理风格，如果他发现自己的管理人员坐在办公室里，就会很不高兴……凡此种种，不胜枚举。而事实也证明，这些卓越的领导人正是用实际行动，践行走动式管理法，缔造了世界上卓越的企业。<br>    《管理向外走》秉承大师的管理理念，综合企业界经典的管理方法和经验，从员工、客户、市场等方面深入细致地探讨了走动式管理的价值和意义，让更多的管理者能够透彻地理解“走动”的内涵，并从中汲取精华和营养，融会贯通，切实运用到管理实际当中，为你的企业增添持续不衰的动力。

前言  让管理“动”起来<br>第一章  管理要走动——走走、看看、听听、问问<br>走出办公室，到现场看看<br>一个“活计划”：走动式管理<br>走动式管理的优越性<br>走动式管理，走向哪里？<br>如何开展走动式管理？<br>问题就在现场！<br>亲临现场，解决棘手问题<br><br>第二章  走近员工——在走动中体察“民情”<br>深入了解员工的真实想法<br>接近一线销售人员<br>加强追踪，改善工作进度<br>倾听员工的抱怨<br>与员工无边界沟通<br>让人钦佩的沟通管理<br>从餐桌上挖“情报”<br>走动的独特形式：度假式交流<br>走出去，与员工打成一片<br>表达关爱——“靠近我，温暖你”<br>企业与员工，和谐才能共赢<br><br>第三章  走访客户——将注意力集中在客户身上<br>了解客户真正“要什么”<br>马不停蹄，走访客户<br>倾听客户的诉求（一）<br>倾听客户的诉求（二）<br>与客户面对面沟通<br>实现有效的面对面沟通<br>捕捉客户的不同需求<br>将客户的“不满”变为“满意”<br>用最真诚的行动感动客户<br>将完美服务进行到底<br><br>第四章  走入市场——用心寻找财富之源<br>领导也要跑市场<br>跑市场的几大关键要领<br>与供应商“亲密接触”<br>潜入市场，发现空白与商机<br>永远比对手快一步<br>走出去，开展国际化经营<br>强强联手，与“狼”共舞<br>走出去，引进来<br><br>第五章  走动式管理——走出一种流动的艺术<br>一个“走动”的标杆：惠普之道<br>用行动证明一切<br>走动式管理的艺术性<br>走动必须经常性<br>思想跟着脚步一起走<br>走动中不可忽视的细节<br>从走动走向互动<br>往前走——勇于创新<br>主要参考书目