塞缪尔C.切尔托（Samuel C.Certo），塞缪尔C.切尔托博士是美国罗林斯学院克阿玛商业研究院的教授，也是该商学院的前任院长。他在20多年的教学生涯中获得多项卓越奖项。这些奖项包括：南方商业协会的创新教学奖、决策科学研究所的指导创新奖、克阿玛商业研究院的查尔斯A.韦尔什杰出教学纪念奖。切尔托博士在《管理学术评论》等刊物发表了多篇论文。他还撰写了包括《现代管理学》在内的几本成功的教材。他最近撰写的著作有《战略管理过程》和《数字视角：在商务中发现电子商务》。他曾是学术管理的管理教育与开发事业部的主席，并荣获团体卓越领导奖。另外，他还担任过商业模拟和经验学习协会的会长、《模拟与游戏》的副编辑、《管理学术评论》评审委员会的成员。他的咨询经验也很丰富，拥有董事会工作的不平凡经历。

　　为了应对市场的不断变化和竞争的日益加剧，企业的组织结构日趋精干和扁平化，现代主管对企业经营成功起着越来越重要的作用。如何成为一名成功的现代主管？本书围绕这个问题系统地阐述了督导管理的概念、原理及技能训练。作为一本阐述管理原理的教材，不同于以往的管理学原理教材。它不仅包括传统的经典原理，更重要的是它还包括如何解决主管所面临的当前问题的前沿性原理，同时提供如何应用这些原理的技能和技巧，帮助学生学习如何成为一名成功的主管。本书在布局上自成一体，颇具匠心。
　　现代主管在创造组织成功中起着重要作用，这是不可否认的。在此新版本中，所包含的既有以往已得到证实的也有最新的管理概念和原理，这些概念和原理是服务于解决管理问题的实践工具。认真学习这些概念和原理能增加你作为主管的成功机会，并提升你的个人报酬。本书第5版与前几个版本一样，让学生做好成为主管的准备。本书反映了主管工作的复杂性，帮助学生学习如何做一名成功的主管。书名反映本书的重点在于讨论重要的管理概念，并提供运用这些概念所需要的基本技能。
　　本书是一本优秀的管理教材，全书共分五篇：什么是主管；现代主管的挑战；主管的职能；主管的技能；管理与人力资源。本书脉络清晰，从概念到技能训练、从理论到实践，令读者能够深入了解主管的概念、职能和必要的实际操作技能与理论。书中每章都配有技能模块，读者在掌握一定的理论知识后，可以在此处进行检验，并进一步加强实际操作能力。
　　本书既适合于经济管理专业的学生阅读，也可作为管理人员的工作参考用书。

总序
作者简介
译者简介
译者序
前言
第一篇  什么是主管
第1章  现代主管：21世纪的挑战
1.1  主管技能的类别
1.2　主管的一般职能
1.3　主管的职责
1.4　成为一名主管
技能模块
第一部分　概念
第二部分　技能训练
第二篇　现代主管的挑战
第2章　确保高质量与高生产率
2.1　低质量的后果
2.2　质量控制类型
2.3　质量改进方法
2.4　质量标准
2.5　质量控制准则
2.6　生产率面临的挑战
2.7　测评生产率
2.8　提高生产率
2.9  员工对生产率提高的忧虑
技能模块
　第一部分　概念
　第二部分　技能训练
第3章　团队合作：强调有效会谈
3.1  加入群体的原因
3.2　工作场所的群体
3.3　群体特征
3.4　群体发展
3.5  团队合作
3.6　会谈
技能模块
第一部分　概念
第二部分　技能训练
第4章　符合伦理标准
4.1　工作场所的伦理
4.2　主管的伦理行为
4.3　对告发者的处理
技能模块
第一部分　概念
第二部分　技能训练
第5章　管理多元化
5.1　什么是多元化
5.2　正视多元化
5.3　工作在多元化社会中的挑战
5.4　多元化对主管的影响和意义
技能模块
第一部分概念
第二部分技能训练
第三篇　主管的职能
第6章　达成目标
6.1　组织中的计划
6.2　作为计划者的主管
6.3　作为控制者的主管
6.4　有效控制的特征
技能模块
　第一部分　概念
　第二部分　技能训练
第7章　组织与职权
7.1  组织结构
7.2　职权
7.3　组织的步骤
7.4　组织的原则
7.5　授权与职责
技能模块
第一部分概念
第二部分技能训练
第8章　作为领导者的主管
8.1  成功领导者的特征
8.2　领导风格
8.3　给予指示
8.4　人际关系
技能模块
第一部分　概念
第二部分　技能训练
第9章　解决问题、决策与创造力
第四篇　主管的技能
第10章　沟通
第11章　员国激励
第12章　问题员工：劝导与训诫
第13章　时间和压力管理
第14章　冲突与变革管理
附录A　组织政治
第五篇　管理与人力资源
第15章　员工选拔
第16章　新员工导向与培训
第17章　绩效评估
第18章　管理法规：健康与安全
附录B　主管的职业路径：找到适合的职业
注释