18牢记你的一言一行<br> “注意你的思想， 它们会变成话语；注意你的话语，它们会变成你的行动；注意你的行动，它们会变成习惯；注意你的习惯， 它们会变成性格；注意你的性格， 它会变成你的命运。”<br> ——弗兰克·奥特洛（Frank Outlaw）<br> 除非你不怀好意，否则你为什么想这样做呢?事实上正好相反，你越是一个优秀的经理，你越需要持有更多的信息。为什么?原因有两个。<br> 第一，始终如一。你需要知道所有的事情，因为你将来会需要核对，“我以前是怎样做这件事的”这个问题经常会突然出现。你的团队需要你始终如一，如果你不记得你上次是怎么做的，你就没办法做到始终如一了。如果吉姆（Jim）上次赢得了那个重要的合同，你带他去吃了一顿高档的午饭；然后特里赢得了类似的一笔交易，你带她出去喝了杯咖啡，吃了个硬面包圈，她可能就会不高兴，下次再也不会付出她的最大努力了。所以要记下来，然后核对。同样的，如果你告诉顾客x他们得到了和顾客Y的相同的待遇，但是后来他们发现这并不是真的，他们就可能到别的地方做他们的生意，要始终如一。<br> 第二，证明。做一个优秀的管理者，可能会招致嫉妒、怨恨和不信任，不是每个人都像你那样首当其冲。如果你的团队付出110％的努力，而其他人只给了他们60％的回报，因为那些人是差劲的经理，你的团队就可能会认为你只是在做策划，而不考虑自己差劲的管理技能导致的管理不善。能够证明成功的项目来源于哪里，或者能够证明你做到了所说的每件事，这些也许都是非常有用的。<br> 决定必须要做，便函要发送，电子邮件要写，报告要上呈。对每件事情都要有记录，所有电子邮件都需要保存。这没有什么大不了的，因为现在电脑的储存空间这么大以至于如果所有发送过的电子邮件都保存起来也只能填满计算机的一点小空间。<br> 19对矛盾要敏感<br> “我的工作是安全的，没有其他人想要它。”<br> ——邦珀·斯蒂克（Bumper Sticker）<br> 管理团队，即你是在和人打交道。有时候他们就想激怒彼此，为什么呢?谁知道呢，他们就是那么做啊。他们侵犯彼此的空间，擅自拿彼此的饼干，占用彼此的停车车位。这是谁挑起的?谁知道呢。你能容许他们继续下去吗?你能。你必须要把这种现象消灭在萌芽状态，你必须在摩擦冲突开始之前就有所警觉，并且要采取一些措施，让冲突持续存在是没有意义的。做这样的事，你需要留心注意，你必须非常了解你的团队，以便真正地发现那些最先出现的早期预警信号。<br> 如果你不能把这种现象消灭在萌芽状态，它就会形成一场大灾难。从鸡毛蒜皮找茬的小事，最后发展成一场全面的战争，而其余的团队成员各有偏袒。<br> 要小心什么呢?多余的抱怨：“天哪，我真希望克莱尔（Clare）能停止对我这么唠叨!”喃喃地鸣不平以及恶意的流言蜚语；在本不需要有任何竞争的地方出现激烈的竞争；分界线的突然出现，比如用盆栽植物在桌子上设屏障；在桌子上用来掩蔽或遮挡人们的书或电脑；被社交活动的邀请遗漏的人；被办公室笑话遗漏的人。<br> 我确信你对此所知道的和我一样多，而你要时刻提防，保持敏锐精明，秘诀就是在它变得太糟之前阻止它。在这个时候，你必须是有权谋的人、父母、政客、仲裁人，你不能让别人看到你有所偏袒。你必须让别人看到你在迅速而坚决地采取行动，并且强调不能容忍长期不和的情况存在。召集他们，和他们讲道理，隔离他们，交换他们的轮班时间，保持他们分开的状态，让他们作为一对搭档一起工作。我相信你会在正确的情况下，在正确的时间，选择正确的方法，要做的事情很多。
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