第一章 概述
l-1 消费者
1-2 经营者
1-3 保护消费者权益的法律体系
1-4 视为消费者的特殊主体——购买生产资料的农民
1-5 视为消费者的特殊情况——单位购买供个人使用
第二章 消费者的权利
2-l 消费者的权利之一——安全保障权
2-2 消费者的权利之二——知悉真情权
2-3 消费者的权利之三——自主选择权
2-4 消费者的权利之四——公平交易权
2-5 消费者的权利之五——依法求偿权
2-6 消费者的权利之六——依法结社权
2-7 消费者的权利之七——求教获知权
2-8 消费者的权利之八——维护尊严权
2-9 消费者的权利之九——监督批评权
第三章 经营者的义务
3-1 保障消费者人身和财产安全的义务
3-2 提供真实信息的义务
3-3 明码标价义务
3-4 出具发票的义务
3-5 品质担保义务
3-6 不得从事不公平、不合理交易的义务
3-7 尊重消费者人格的义务
第四章 国家对消费者合法权益的保护
4-1 国家保护消费者的合法权益
4-2 消费者的社会监督权
4-3 缺陷产品的强制召回制度
第五章 消费者组织
5-1 消协受理投诉的范围
5-2 消费者协会的职能
第六章 解决争议的途径
6-1 消费者解决争议的途径之一——协商
6-2 消费者解决争议的途径之二——调解
6-3 消费者解决争议的途径之三——申诉
6-4 消费者解决争议的途径之四——仲裁
6-5 消费者解决争议的途径之五——诉讼
6-6 企业分立、合并与保护消费者的合法权益
6-7 借照经营与保护消费者的合法权益
6-8 柜台租赁与保护消费者的合法权益
6-9 商品宣传与保护消费者的合法权益
第十章 法律责任
7-1 “三包责任”之一——总则
7-2 “三包责任”之二——修理
7-3 “三包责任”之三——更换
7-4 “三包责任”之四——退货
7-5 经营者“三包”以外的法律责任
7-6 超限使用商品的法律责任
7-7 假劣药品给消费者造成的损害
7-8 不合格化妆品对消费者造成损害的法律责任
7-9 劣质食品给消费者造成损害的法律责任
7-10 劣质食品添加剂对消费者造成损害的法律责任
7-1l 粗制滥造家具给消费者造成损害的法律责任
7-12 不合格商品房给消费者造成损害的法律责任
7-13 暴利行为的法律责任
7-14 欺诈消费者行为的法律责任
7-15 饮食服务者的法律责任
7一16 公交服务者的法律责任之一——紧急刹车致伤顾客案
7-17 公交服务者的法律责任之二——车门断开致伤乘客案
7一18 公交服务者的法律责任之三——强拉乘客拉出的责任
7一19 公交服务者的法律责任之四——放纵凶犯致害乘客案
7-20 铁路服务者的法律责任之一——旅客坐过站的法律责任
7-21 铁路服务者的法律责任之二——放任危险品上车的法律责任
7-22 铁路服务者的法律责任之三——乘车途中钱丢失的法律责任
7-23 医疗服务者的法律责任之一——医疗设施致人损害的法律责任
7-24 医疗服务者的法律责任之二——医疗事故的认定与处理
7-25 医疗服务者的法律责任之三——医疗事件的认定与处理
7-26 教育服务不合格的法律责任
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