1.按问题门类分册，使读者能够根据自己的具体问题“对号入座”，按照“面对问题、解决问题”的模式展开，保证其实用性。
    2.并非高高在上地空谈理论，也不做对现实不足的空头批判和理想状态的个人设想，而是贴近实际，选取读者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么办”……
    3.以最新颁布的法律法规作为解决问题的工具，力求全面收录相关法律依据信息；选取有时代特色、有代表性的案例供读者参考。
    4.不但讲解法律实体知识，也非常重视处理问题的程序途径和方法技巧；使用流程图、公式、表格等形式方便阅读。

自序
第一部分  基本知识
1  消费损害导论
2  消费损害的种类
2-1  消费损害基本分类
  2-2  不同消费途径情况下的消费损害
  一、商场、商店、超市购物
二、展销会、租赁柜台消费
  三、邮寄购物消费损害
  四、网上购物消费损害
2-3  不同消费对象情况下的消费损害
    一、食品消费损害
  二、电子产品消费损害
三、装修消费损害
    四、医疗消费损害
2-4  虚假广告造成的消费损害

第二部分  消费者索赔途径
3  协商和解
3-1  协商和解概述
3-2  消费者如何协商和解及应当注意的问题
4  消协调解
4-1  消协调解概述
4-2  消费者投诉与消费者协会调解
4-3  需要注意的问题
5  向行政机关申诉
5-1  申诉概述
5-2  申诉程序
5-3  申诉程序需要注意的问题
6  仲裁
6-1  仲裁概述
6-2  消费仲裁的程序
6-3  采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题
7  诉讼
8  索赔特别注意事项
附录