1.1 决策与决策支持：
1.1.1 决策的定义、特征：
决策自古有之，从宏观讲，决策就是制定政策。从微观讲，决策就是作出决定。它是在人们的社会生活和工作中普遍存在的一种活动，也是管理中经常发生的一种活动。决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断、选择后对未来行动作出的决定。
1.决策的概念：
决策是人们在政治、经济、技术和日常生活中普遍存在的一种行为，它是经过周密的推断和分析后在众多替代方案中选出最佳的方案。人们在日常生活中常常做出各种决策。个人决策包括晚餐吃什么，吃哪几道菜；是做家务还是去看电影等。企业决策包括一件产品卖多少钱；在哪儿做广告以推广新业务，在每天的报纸上占多少版面；如何为购置设备筹备资金；雇用哪位候选人去担当一项工作等。这些都是常见的决策活动，可以看出，决策在企业管理中显得更加重要。
2.对决策的理解：
决策是有关如何解决问题这一更加宽泛主题的组成部分，是缩小现实和人们希望出现的某种局面之间差距的整个过程。
为了解决某一问题，必须首先意识到问题和差距的存在，然后可得出结论：问题很严重，我们必须为此做些什么。之后，我们可能发现，要想很快地、毫不费力地达到预想的目的将遇到一些障碍，而且没有什么“灵丹妙药”可用来排除这些障碍。但我们仔细思考，会发现有几种解决问题的办法排除障碍，这可能会涉及一批人、设备或创造性技巧等，由此将产生一个或多个决策。这时我们可能首先选择其中一个或多个决策，然后再将其细化。一旦作出某种决策，就一定要将其付诸实施。在实施过程中要做好监督工作，从而确保决策和后续行动确确实实地解决了问题。否则，就有可能遇到新问题。简言之，决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个并付诸实施。
3.决策的特征：
每一个决策都是以决策陈述、一批替代方案和一套决策准则作为其特征。
（1）决策陈述：
决策陈述表明正试图做出怎样的决策。清晰的决策陈述对于明智的决策来说十分重要，它能使人们把思想集中在明确的主题上，从而远离不相干的枝节问题。
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