第一章 管理沟通概述
第一节 管理沟通内涵
一、管理沟通定义
二、管理沟通要素
三、管理沟通环节
四、管理沟通方法
五、管理沟通价值
第二节 管理沟通渠道
一、正式沟通渠道
二、非正式沟通渠道
第二章 中层领导沟通要求
第一节 塑造良好沟通礼仪
一、塑造良好形象准则
二、注意沟通时的仪表
三、掌握沟通的言谈举止
四、营造良好的沟通氛围
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第二节 有效突破沟通障碍
一、沟通阻碍表现
二、选择沟通方法
三、遵循沟通原则
四、掌握沟通技巧
五、严守沟通规则
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第三章 中层领导沟通技巧
第一节 了解有效沟通过程
一、吸收印象
二、加工思想
三、发送信息
四、接收反馈
第二节 掌握有效沟通步骤
一、进行事前准备
二、确认自己的需求
三、明确阐述观点
四、进行异议处理
五、促成协议达成
六、进行共同实施
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第三节 运用有效沟通技巧
一、望：细心观察
二、闻：仔细聆听
三、问：善于提问
四、切：语言文字正确运用
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第四章 中层领导沟通方式
第一节 面对面沟通
一、面对面沟通的准备
二、面对面沟通的设计
三、面对面沟通的原则
四、面对面沟通的技巧
第二节 电话沟通
一、电话沟通原则
二、电话沟通要点
二、特殊事件应对技巧
第三节 会议沟通
一、会议安排
二、会议主持
三、会议参与
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准时开会四对策
第四节 网络沟通
一、电子邮件
二、QQ
三、短信
第五节 书面沟通
一、书面沟通的种类
二、书面沟通的特点
三、书面沟通的障碍
第五章 中层领导沟通运用
第一节 与上司沟通
一、与上司沟通的原则
二、与上司进行信息沟通
三、向上司汇报的技巧
四、说服上司的妙招
五、莫忽视第二领导
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第二节 与同级沟通
一、处理好同级关系的原则
二、处理好同级关系的语言艺术
第三节 与下属沟通
一、在下属面前树立威信
二、适当赞美下属
三、批评下属的方法
四、与下属在沟通中的注意事项
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管理下属的误区
第六章 中层领导团队沟通
第一节 团队沟通概述
一、团队沟通特点
二、团队沟通分析
三、影响团队沟通的因素
四、中层领导在团队沟通中的作用
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成功团队的特征
第二节 团队沟通技能
一、团队沟通的流程
二、团队沟通的技巧
三、团队沟通的障碍
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主要参考文献
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