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作者简介

玛丽·福列特(Mary Parker Follett)：玛丽·福列特于1868年出生在美国昆西，之后就读于拉德克利夫学院。期间她发表了成名作《众议院发言人》。1898年，她以优异的成绩从学院毕业，并有机会去欧洲游学。在老友的帮助下，福列特结识了一群最前沿的作家、哲学家、律师、政治家以及社会名流，为自己的研究提供了方便。 1900年，福列特完成在巴黎的学业返回波士顿，选择了社会公益事业。她注重行为并要求结果，是一流的实践家。1918年，她出版了另一本著作《新国家》，它给福列特带来了政治声望。 但是政治使福列特非常失望，她转而投入企业的管理咨询工作。1924年，她出版了《创造性经验》，开辟了管理思想的新领域。 1933年，福列特逝世于波士顿，终身未婚。 福列特的研究曾经受到了忽视，但历经半个世纪后，她的理论经受住了时间的验证，开始影响无数管理学者，被德鲁克称为“管理学的先知”。

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内容介绍

玛丽·福列特和她的理论是管理史上的一个奇迹。她生活在管理早期，却以其广阔的视野和超前的思想在现代管理界大放异彩；她没有在任何一家企业供过职，却能为现代企业家提供最有实效的建议；她在人生晚期转向企业管理，却涉猎了几乎所有的管理领域。所以，西蒙、赫茨伯格、德鲁克等大家才能孜孜不倦地挖掘她的思想，并总能得出富有新意和现实意义的结论。 福列特如是说…… 冲突与差异是客观存在的，既然这一点不能避免，我想我们应该对其加以利用，让它为我们工作，而不是对它进行批判。将双方的要求整合起来，这意味着我们找到了一种解决方法，使得双方的要求都得到满足，没有任何一方需要牺牲。我讨论的既非是什么，很大程度上也不是应该是什么，而是可能是什么。

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精彩书评

福列特曾经是管理界一颗最耀眼的明星，或者换个比喻说，她曾经奏响了组成管理学交响乐的每一个音弦………她是管理学的先知。 ——彼得·德鲁克 管理者们至今仍与她当时所阐述过的各类组织和社会问题缠斗在一起，而总能从这位富有洞察力的巨人身上得到灵感。 ——罗莎贝丝·摩丝·坎特 管理思想的伟大先驱者。 ——沃伦·本尼斯 玛丽开始和我交谈。两分钟之后，我就决定追随她，而且终其一生。 ——林德尔·厄威克 这是一个为实践中的管理者提供了许多真知灼见的伟大人物。 ——波林·格雷厄姆 福列特的思想的确领先于她所处的时代几十年。 ——《管理百年》 玛丽·福列特的作品散发着人情的温馨。 ——《管理大师50人》 在管理思想的发展过程中，她的工作起着由对物与物、物与人关系的研究，过渡到对人的行为的研究的桥梁作用。 ——《西方管理思想史》

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精彩书摘

对命令的公布或方向的指明。心理学有另一重要的贡献：在命令下达者和命令接收者进行整合之前，通常在一方或双方的内部需要进行一次整合。对于各方而言，通常有两条分离的途径；如果你足够聪明，有时可以预防弗洛伊德冲突，使整合在尖锐化之前完成。 为了解释我的观点，让我们简要回顾一名社会工作者的案例。一个女孩叫格雷西，父母离婚后，她被安置在一个快活、随意、懒散而不整洁的家庭，这个家庭由父亲、母亲和11个孩子(儿子和女儿)组成。格雷西在那儿过得很快乐，有一名社会工作者负责此事，当发现该居住环境存在许多混乱时，她认为这个女孩应该被安置在其他地方。于是她带着格雷西前去拜访一位阿姨，她的家庭言谈举止文雅，并且正如她的家人所说，他们都有很高的品位。这位阿姨想让格雷西和她一起生活，并且格雷西也确实愿意这样做。这名社会工作者试探着说道：“但我认为你在原来的地方真的很快乐。”她回答道：“但我不能既快乐又具备品位吗？”你可以看到这里有两个愿望。通过让这个女孩搬到阿姨那里，这名社会工作者预防了潜在的弗洛伊德冲突，分离的途径得到了统一。我不知道这个故事的结果，但它暗示了和主管打交道的方法——让他们也“既快乐又具备品位”。 企业管理常常需要考虑处理个体或群体内部分离的途径，在成功实现这一点上，一些部门比另一些走得更远。这也是与员工打交道的一部分，当我们还没有意识到这一点的时候，聪明的售货员已经知道这是自己工作的主要部分。购买者想要或者不想要一件衬衫。能干的售货员不强迫顾客进行购买，因为顾客也许在购买之后后悔，这并不是好的销售方式。如果他不能统一并整合顾客购买和不购买的原因，他未来的销售将会受到影响，他也不会是最好的售货员。 本文开始时提到了一名心理学家，这已经超越了他的观点，他说：“售货员必须让你产生想要这件衬衫的态度。”是的，但他需要通过整合而非强迫让顾客产生这种态度。 让我们将以上应用到命令中去。一项命令常常使接受方处于两条分离的途径之中，它应该试图统一、整合这些分离的途径。法院的判决常常专断地让人们去采取两种方式之一，而非进行可能的整合，也就是说，内部的冲突仍然存在于个体中。个体或群体的内部冲突是法院和企业管理所应努力避免的。 人们要为下达命令做准备，在对此的讨论中，我还没有提及要坚持某些本能，在一些作者看来，它们很重要。例如，一些作者强调坚持主见的本能；过于严格的命令或者过于任意实施的权力都会侵犯这一点，另一些有声望的作者说到他们有向权力屈服的本能。我不能对此进行讨论，因为我们需要先对本能进行定义，而现在这对于我们太过繁重。此外，近年来人们夸大了对本能的兴趣，这种夸大在许多情况下已经受到不好的评价，目前对其的兴趣正在衰减。或者说，人们开始对习惯产生兴趣，后者逐渐替代了前者。 现在，我开始讨论习惯的形成以及命令的下达，我们从心理学中学到的远多于此。之前我们已经提到过下达命令的方式，在此，我想对其进行更加清晰的探讨。与其他原因相比，更多的行业纷争可能是由下达命令的方式引起的。《罢工和停工报告》是一份英国政府刊物，其中提及许多罢工的原因：“领班的令人烦恼的行为”、“副领班的残暴行为”、“办公人员的傲慢举动”。然而，高级员工的苛刻是罢工的直接原因，这是不寻常的，怨恨也会潜伏在其他问题上，并且爆发。员工需要受到更好的对待，这一点很明确。我们发现一家飞机制造厂在金属和木工行规中宣布：对待工人时，如果有人不考虑他们的自尊，他将被撤职。我们还发现有些与员工的合约中提到：“人们必须尊重工人，不能使用带有威胁和辱骂意味的语言”。 当一个人收到命令，该命令以一种不愉快的方式下达，下达方是他在商店、银行或工厂的领班、部门主管、顶头上司，他会作何反应？他会觉得自尊受到攻击，内心受到入侵。他会发火、闷闷不乐，或者充满防御心理；他开始思考自己的“权利”——对我们中的任何人来说，这都是一个重要的问题。用我们的话来讲，错误的行为模式产生了，就像错误的汽车装置；也就是说，对所在企业，他现在倾向于不做出有利的行为。 这里有一个很微妙的心理界限，一个人受到越多的指挥，他的思维也会更多地倾向于指挥模式，而且在该模式中，他总会处于被指挥方。 一个人对工人使用辱骂性的语言，进行粗暴的对待，对此的批评已经是老生常谈，但有一个相反的极端却很少被考虑到。顶头上司常常与员工过于亲密，以至于没有恰当地履行职责。作为上级，他并不够雷厉风行，并且常常逃避工作的主要问题：当地位高于他人时，自己应如何采取行动。在百货公司中，女士大衣部门的主管会大声喊道：“塞迪，你是36号，不是吗？在后湾区有一位女士很生气，她说你昨天答应过她一些事情。”塞迪说：“是的，我想是这样的，那些后湾区的女士可能会去砸天堂的门。”这也许就是事情的全部。当然，后湾区女士的情绪需要缓和，但没有人去研究这将对商店的利益产生什么影响。此类事件缺乏与改进商店服务的联系，我并不是说该现象是普遍的，但它显然过多地存在，有些人走到部门主管权威之上，这是它们的主要问题之一。自然，一位女主管不想招致同事不好的评价，因为他们是终日与她说话和工作的人。以电话局的接线员为例，我们看到他是这个群体的一员，而管理者却不是。 ……

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总序席酉民 推荐序陈春花 译者序 第一部分论组织 第1章企业是一个整合的统一体 第2章建设性冲突 第3章命令的下达 第4章权力 第5章最终职权的构想 第6章职工代表制对重新塑造企业管理者公认类型的影响 第二部分论领导 第7章领导者与专家 第8章领导理论与实践的偏差 第9章工业护士的领导机遇 第10章师生关系 第三部分论心理 第11章关系：循环反应 第12章控制心理学 第13章认同与参与的心理特征 第14章调解与仲裁的心理特征 第15章工业心理医师 第四部分论个体 第16章群体中的个体 第17章社会中的个体 第18章计划社会中的个人主义 第五部分论未来 第19章为了具备职业要素，企业管理应该如何发展 第20章为了成为一门职业，企业管理应该如何发展 附录玛丽·帕克·福列特发表的论文和出版的著作

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