《工作就是解决问题：提升责任和绩效的行动导向》：
“问题到此为止”，表现出一种荣誉，一种责任，一种不寻找任何借口逃避矛盾、回避问题的高贵品质。然而，不是每个人都敢说“问题到我为止”的，更不是每个人都能做得到的，这需要勇气、胆识和方法。因为在把问题“搞定”的过程中，需要化解方方面面的麻烦，需要承受诸多的委屈。正是有种种阻力，不少人就有了顾虑而互相“踢皮球”，对问题能推就推，能躲就躲。
针对这种现象，一位著名企业家指出：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
当我们碰到问题时，往往会产生犹豫，我们不知道自己是该把问题推开？还是把问题主动揽过来？其实解答这个问题很简单——没有付出，何谈回报？人生的因果法则首先排除的是不劳而获。多承担一些，就多收获一些。放弃了责任，就放弃了机会。
一位管理学家应邀参加一家大公司的年会，并在会上发表演说。会上有一位老人哈利先生当场宣布退休，公司董事长首先站起来做例行讲话，无外乎哈利先生对公司多么有价值、有贡献，现在他要退休，我们对他多么怀念云云。
然而庆祝大会结束后，哈利先生好像被人遗忘了一样。他对管理学家说：“你是否能给我30分钟的时间，我有话要对你说，顺便发泄一下我心中的闷气。”
管理学家无法拒绝这样的请求.于是带着哈利先生来到自己下榻的旅馆套房，点了一些饮料和三明治。
哈利先生说道：“今天我并不快乐，我真是不知道该怎么说才好，这是我一生中最悲伤的夜晚。我感到自己一事无成，彻底失败了。”
“为什么？”管理学家问道.“你准备做些什么？你现在才65岁而已。”
“还能做什么，我将要搬到老人村里去了，住在那里直到老死为止，我有一笔不少的退休金以及社会保险金，这些钱足够我养老了。”哈利先生很痛苦地说，然后他从口袋中取出今晚才拿到的退休纪念表，说道：“我想把这件礼物丢掉，我不希望留下这些痛苦的记忆。”
渐渐地，哈利先生已经放松下来，他继续说道：“今天晚上，当乔治先生（该公司的董事长）站起来致辞时，你可能无法想象我当时多么悲伤。乔治先生和我一起进入公司，但是他很上进，节节攀升，我却不然。我在公司领到的薪水最高不过7250美元，而乔治先生却是我的10倍。每当我想起这件事，我总是认为乔治先生并不比我聪明多少，他只是不怕吃苦，经得起磨练，能完全投入工作，而我没有做到这一点。
“有很多机会，我本来可以获得晋升的。例如我在公司待了5年后，有一次公司要我到南方去掌管分公司，但我觉得南方公司的问题很多，所以拒绝了。很多次这种绝好的机会到来时，我却没有认识到，我只看到更多的困难和付出。现在，我退休了，我什么也没有得到，真是往事不堪回首啊，”
……
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