本书依据当前国际上很流行的“一切都可以谈判”的谈判学理念，细致地对谈判做了一番循序渐进的梳理工作。全书共分为“基础篇-谈判语言的准备”和“实践篇-谈判语言的运用”两大部分，把谈判的基本原理与具体对策有机地结合起来，透过案例剖析谈判各阶段语言运用的艺术，使读者能举一反三，灵活地调动语言积累，从容地面对谈判。本书的最大特点是理论联系实际，富于操作性，既适合作为高校教材，同时又适合一般读者阅读。

基础篇 谈判语言的准备<br>第一章 谈判概述<br>第一节 谈判的概念与特征<br>第二节 谈判的理论与方法<br>第三节 谈判成败的评价标准<br>第四节 谈判人员的基本素质<br>第二章 谈判的准备<br>第一节 广泛搜集资料<br>第二节 摸清谈判对象<br>第三节 认定自身实力<br>第四节 选择谈判地点<br>第五节 进行模拟谈判<br>第三章 谈判的心理研究<br>第一节 谈判与需求理论<br>第二节 谈判者成功心理的塑造<br>第四章 谈判语言的主要形式<br>第一节 谈判语言运用的原则<br>第二节 无声语言——倾听艺术<br>第三节 探究——提问与回答<br>第四节 表态——委婉与拒绝<br>第五节 沟通——说服的艺术<br>实践篇 谈判语言的运用<br>第五章 谈判的开局<br>第一节 开局目标的设计与实施<br>第二节 开局的语言策略<br>第六章 谈判的报价<br>第一节 怎样谈判<br>第二节 报价的语言策略<br>第七章 谈判的还价<br>第一节 还价的基本要素<br>第二节 还价常用的语言策略<br>第三节 还价常用的语言诡计剖析<br>第八章 谈判的僵局<br>第一节 僵局产生的原因<br>第二节 化解僵局的常用方法<br>第三节 打破僵局的语言策略<br>第九章 谈判的让步<br>第一节 让步的基本原则<br>第二节 让步中常用的语言策略<br>第三节 迫使对方让步的语言诡计剖析<br>第十章 谈判的成交<br>第一节 交易的促成<br>第二节 成交阶段的语言策略<br>第三节 处理谈判破裂的语言策略<br>主要参考书目