一 谈判的最高境界——双赢
1 谈判无处不在
2 单赢谈判的局限
3 双赢谈判的终局——皆大欢喜
（1）思想为先——抱有达成双赢协议的心理
（2）过程切记——有效的谈判始为双赢谈判
（3）目标收尾——达到帕累托最优
二 双赢谈判实现的先决条件——协商
1 协商促成双赢谈判
2 协商态度三要素
（1）涵养
（2）诚意
（3）聆听
3 化干戈为玉帛的协商术
（1）浇灭怒气的妙法——耐心
（2）取得双方信赖的策略——关注对方的利益
（3）寻找双赢谈判的契合点——双方利益的共同点
4 协商五大技巧
（1）“堆积木”
（2）“导管”
（3）“换档”
（4）“脱口秀”
（5）“那不就太可惜了吗？”
三 双赢谈判的准备工作——知己
1 参与谈判应该具备的七个素养
（1）自信
（2）睿智
（3）机动的应变力
（4）锐意进取的精神力
（5）轻松诙谐的自嘲力
（6）灵活的现场调控力
（7）敏锐的观察力
2 了解谈判背景可定成败
3 正确分析自身实力是基础
4 确定谈判目标是关键
……
四 双赢谈判的准备工作——知彼
五 双赢谈判的情感基础——调控已方情绪
六 双赢谈判的情感基础——调控对方情绪
七 智取双赢谈判——语言的魅力
八 实战双赢谈判——风云谈判桌
参考文献
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