戴尔·卡耐基，美国“成人教育之父”。20世纪早期，美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的愿望，而卡耐基独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，他运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。他讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。
　　接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。
　　卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是当今世界最畅销的成功励志经典。他的主要代表作有《人性的弱点》、《人性的优点》、《演讲与口才》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版后，立即风靡全世界，先后被翻译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”，无数读者由此走上了成功之路。

　　如果你是一位商人，那么你所面临的最大困难将是如何与人打交道。不过，即使你是一位会计，或者是一位家庭主妇、建筑师或工程师，情况也同样是如此。几年前，由卡耐基基金会赞助的一项调查研究显示了一个极其重要的事实：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15％是因为他的技术知识，而其他的85％则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能的发挥。
　　这本书写得并不轻松，它像孩子般逐渐成长，在实践中成长发育，并吸收了成百上千人的经验及智慧。最初，作者只是把这些规则写在各种小卡片上；在下一个学期，作者又将它们印在较大的卡片上；然后是印在一本小册子中；再接下来就成了一小本书。它的篇幅和内容不停地扩充，在经过15年的实验和研究之后，终于成了现在这本书。作者在这本书中所说的不是空洞的理论，而是有着令人难以相信的神奇功效。作者确确实实看见这些原则改变了许多人的生活，走上了成功之路。

    人际交往中最重要的是什么?在你遇到的人中，是否有人愿意承认自己 是一个大坏蛋?如果你不能明确回答这个问题，请先来看下面几个例子： 1931年5月7日，纽约市警察局开展了一次有史以来最令人震惊的大规 模追捕行动。经过好几个星期的侦察，穷凶极恶的杀人犯、“双枪神射手 ”科洛雷陷入了重围，在西尾街被包围在他情人的公寓中。 150名警察和侦探包围了他的藏身之处。警察在屋顶上开了一个洞，试 图使用催泪瓦斯将他熏出来。同时，他们还在四周的建筑物上架起了机关 枪。在接下来的一个多小时，在纽约这个环境最优美的住宅小，区中，手 枪和机关枪的声音持续不断。科洛雷躲在一张堆满各种杂物的椅子后面， 不断地朝警察开火，1万多名老百姓在人行道上惊恐万状地目击了这场枪战 ，以前在纽约还从来没有出现过这种惊险的场面。 最后，科洛雷终于被抓捕归案了。警察总监马洛尼说：“这位暴徒是 纽约有史以来最危险的罪犯之一。他非常凶残，”总监说，“他杀人时， 连眼皮都不眨一下。” 但是科洛雷又是如何看待自己的呢?我们可以从他写的一封信知道这一 点——在警察朝他开火的时候，他匆匆地写了一封公开信。在他写这封信 时，腿上受伤的地方鲜血直涌，染红了信纸。他在信中写道：“在我的衣 服之下，跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它没有伤害过任何 人。” 然而，事实又是如何呢?事情的经过是这样的：此前不久，科洛雷在长 岛的一条公路上和他的女友调情，这时一位警察朝他们走过来，停在汽车 旁边，说：“请出示你的驾照。” 科洛雷二话不说，拔出手枪朝那位警察连开了几枪。当警察倒地之后 ，科洛雷又跳出汽车，抓起警察的枪朝俯卧的尸体连开数枪。这就是凶手 的本来面目，但是他竟然在信中称：“在我的衣服之下，跳动的是一颗疲 惫的心，但这颗心是仁慈的，它没有伤害过任何人”。 科洛雷最后被判处死刑。当他被押到辛辛监狱坐电椅执行死刑时，他 是否认为自己罪有应得呢?他并没有这样认为，相反，他说“这就是我为了 保卫自己的权利而得到的结果。” 可见，科洛雷并没有认为自己有任何不对的地方。这是罪犯中一种不 寻常的态度吗?当然不是，如果你这么认为，那可就没有看清楚这些人的本 性了。为了更好地说明这个问题，请听听下面这段话： “我将我一生中最美好的时光，都奉献给了别人，我一直都在帮助别 人获得轻松的娱乐、帮助他们享受快乐。然而，我所得到的只是耻辱，一 种被捕者的生活。” 说这话的人就是阿尔卡普。他以前是美国的头号公敌，曾经横行于芝 加哥地区，是有史以来最凶狠的匪徒之一。他从不责怪自己，还自认为是 一个对公众有益的大好人——是“一个不被人们感激，反而被人们误会的 大好人”。 苏尔兹也是纽约最臭名昭著的罪犯之一，当他在纽约被另一名匪徒枪 击倒地之前，也认为自己是一个大好人。在一次和新闻记者的谈话中，他 声称：“我对大众有恩，我对此深信不疑”。 针对这个问题，我曾写信给辛辛监狱的监狱长刘易斯，我们的通信很 有趣。他说：“在辛辛监狱中，几乎没有哪个罪犯会承认自己是坏人。他 们和你、我一样，同样是人：他们会为自己的所作所为辩护，例如他们为 什么要撬开别人的保险柜，为什么会开枪打别人。尽管他们这种反社会行 为给人们造成了极大的危害，但是他们大多数人都有意识地以一种错误的 逻辑来为自己辩护，并且他们都坚信自己不应该被关进监狱。” 如果像阿尔卡普、科洛雷、苏尔兹，以及监狱中大量的亡命之徒都对 自己的行为毫不自责的话，那么我们平时所接触的又是一些什么样的人呢? 他们会对自己的错误自责吗? 已经去世的“百货大王”约翰·华纳梅克曾经承认：“我在30年前就 已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧 时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间 去埋怨上帝了。” 华纳梅克早就领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了30 多年，才领悟到这个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他的错误 有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。 世界著名心理学家斯琼纳教授曾用实验证明，一只动物如果在学习方 面表现良好时给予奖赏，要比学习不好就受到斥责的动物学得更快，而且 能够记住所学的东西。进一步的研究还显示，人类也存在同样的情况，也 就是说，我们采取批评斥责的方法并不能使别人改变错误，相反只会引起 对方的嫉恨。 另一位伟大的心理学家席勒也说道：“我们总是希望得到别人的赞扬 。同样，我们也非常讨厌别人的指责。” 批评斥责毫无作用，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力地为 自己的错误进行辩护。 我还要说的是，批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊， 伤害他的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低 员工、家人以及朋友的士气和情感，同时你所批评的事情也不会得到任何 改善。批评丝毫改变不了任何事情，这种例子在历史上早已经司空见惯。 例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争 论。正是他们这场争论，使得共和党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主 了白宫，从而使美国在第一次世界大战中写下了辉煌的一页。 就让我们来简单地回顾这一情况： ’ 1908年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承他的位置当了总 统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策 不符合他的既定方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。 为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党 遭到了近乎毁灭性的打击。在这次选举中，塔夫脱领导的共和党只得到两 个州的选票——弗蒙特州和犹他州。这是老共和党的空前惨败。 罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱对自已是否责怪呢?当然没有， 他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做，才能够让他 满意。” 这件事得怪谁呢?是罗斯福，还是塔夫脱?说实话，我也不知道，而且 我也不用去管它。现在我要指出来的是，即使罗斯福将所有的责任都加到 塔夫脱头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果，只能是 让塔夫脱竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎 样做，才能够让他满意。” 我们再以“茶壶盖油田”舞弊案为例来说吧。大家还记得这个案子吗? 社会上曾批评了这件事许多年，几乎整个国家也都为之震惊。在人们的记 忆中，美国政坛上似乎还没有出现过这类丑闻。这件赤裸裸的丑闻经过是 这样的： 在哈定担任总统期间，内政部长弗尔负责政府在阿尔克山丘和茶壶盖 地区油田的出租，这块油田是政府保留给海军将来使用的。根据要求，这 块油田的使用必须进行公开招标。那么，弗尔部长是不是进行了公开招标 呢?没有，他直接把这份优厚的合同交给了他的朋友杜梅克。而杜梅克则给 了弗尔部长10万美元的“好处费”。然后，弗尔部长又故意把那些有意投 标的竞争者赶走，于是这些竞争者只好告上了法庭，揭发弗尔部长暗中接 受10万美元的茶壶盖油田舞弊案。结果这件事的影响非常恶劣，几乎毁了 哈定总统的政府，共和党也差点儿垮台，弗尔部长则被关进监狱。 弗尔部长遭到了公众的谴责，然而在以前还没有一个部长遭到过这样 的谴责。那么，弗尔反悔了吗?一点都没有! 许多年以后，胡佛总统在一次公开演讲中提到了哈定总统之死，说这 是由于一个朋友的出卖而使他的神经受到刺激和忧虑。当弗尔部长的夫人 听到这话之后，立即从椅子上跳了起来，大声叫嚷，并拽紧了拳头说：“ 哈定是被弗尔出卖的吗?不，我丈夫从来没有背弃过任何人。即使这整座房 间都堆满了黄金，都不会让我的丈夫站错立场，让他干出任何只有傻瓜才 会干的事。他才是被人出卖的受害者。” 你看，这就是人类的天性!即使做错了事之后，也只会责怪别人，而绝 不会责备自己。我们每个人都是这样。因此，当你和我以后想要批评别人 的时候，就不要忘了阿尔卡普、科洛雷和弗尔及其夫人。要知道，批评就 好比家养的鸽子，它们到时候总是要回家寻找主人的。我们还应该清楚， 当我们想要纠正和指责别人时，对方总是会为自己辩护，并反过来指责我 们；或者他们会像塔夫脱总统那样，会说“我不知道我应该怎样做，才能 够让他满意。” 1865年4月15日，星期六早晨，林肯总统奄奄一息地躺在福特戏院对面 一家简陋公寓的房间。不久前，他在戏院遭人枪袭。林肯那瘦长的身体斜 躺在一张短小的床上，床上方挂着波纳恩的名画《马市》的廉价复制品， 桌上的一盏煤气灯散发出惨淡而昏暗的光圈。 就在林肯即将咽气时，陆军部长史丹顿上将说：“躺在这里的，是人 类有史以来最完美的元首。” P16-19

序言　获取成功的捷径
自序　恒久不变的沟通法则
第一篇　完美沟通的第一项要则　人际沟通必须掌握的基本技巧
第1章　要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢
第2章　真诚地赞赏他人
第3章　要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的鱼饵
第二篇　完美沟通的第二项要则　如何让他人喜欢并乐意帮助你
第4章　真心诚意地关心他人
第5章　微笑待人
第6章　牢记他人的名字
第7章　学会倾听对方的谈话
第8章　谈对方最感兴趣的事情
第9章　让对方感到自己很重要
第10章　这样写信别人将更乐意帮助你
第三篇　完美沟通的第三项要则　如何让他人赞同你的想法
第11章　狡辩永远不能赢得胜利
第12章　如何避免成为仇人
第13章　勇敢地承认自己的错误
第14章　学会善待他人
第15章　学习苏格拉底，使对方说“是”
第16章　让对方多表现自己
第17章　如何赢得别人的合作
第18章　从对方的立场看问题
第19章　给对方以同情
第20章　激发对方高尚的动机
第21章　生动地表达你的想法
第22章　向对方提出有意义的挑战
第四篇　完美沟通的第四项要则　如何更好地说服他人
第23章　赞美和欣赏他人
第24章　委婉地提醒对方的错误．
第25章　先谈自己的错误
第26章　不要对人发号施令
第27章　使对方保住面子
第28章　称赞对方最微小的进步
第29章　给人一个好名声
第30章　鼓励更容易激励他人
第31章　使他人乐意接受你的建议
……
第五篇　完善沟通的第五项要则　男性专用的家庭沟通技巧
第六篇　完善沟通的第六项要则　女性专用的家庭沟通技巧
第七篇　完善沟通的第七项要则　如何克服沟通中的忧虑心理
第八篇　完善沟通的第八项要则　如何掌握演讲的沟通技巧
后记