这是一本供齿科医院管理人员使用的简明管理工具书，以各种形式的流程图（或表）的形式，直观地、系统地表达了各项管理过程的控制。
本书设计了两种方法，引导读者寻找自己关注的管理过程，一种是从目录中去找，第二种是凡在流程图中带有*标记的内容，在本书中都有其相应的管理流程图，或有更进一步的过程描述，读者可以按此继续寻找并阅读这些管理过程。
流程图中的图形说明：
： 表示实践活动的开始或结束；
： 表示实践活动的实施过程；
： 表示实践活动的附加说明；
： 表示实践过程的方向；
： 表示实践过程中有选择性的某一项活动。
流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作达到事半功倍的效果。
本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。
如果你能理解本书的使用意图，学会制作你的管理流程图，实现你的管理目标，我们将一起为你的成绩庆贺。
“善学者尽其理，善行者究其难”，希望读者为本书如何更好应用提出宝贵意见，我们将感谢每一位读者的哪怕是一个很小的建议。
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