顾建钦，医学博士，公共卫生和社会保健管理硕士。曾经在英国Northumbia大学学习一年，在新加坡国立大学接受管理培训。作为一名外科医师，他曾为无数的患者解除过病痛；作为一名院长，他亲历多个医院成长、发展、腾飞的轨迹；作为一名卫生行政管理人员，他对医疗卫生服务改革有浓厚兴趣且富有激情。作者以全新的思维。通过亲切易懂、朴实严谨的语言，记录下他从事医疗管理实践二十余年的宝贵经验和心血，字字句句闪烁着医疗服务管理思想的精华，无时不在向他的读者传递这样一个信念——医疗服务是世界上最有价值的工作，是人们心目中最神圣的职业。把这些体会和感受与每一位读者、同行和前辈分享，希望得到大家的指导和帮助。

　　本书不同于其他任何有关医院和公共卫生管理的书籍，从一个全新的角度，重新认识和审视现代医疗服务，以其比较系统的理论和丰富实用的案例，更加深刻地领悟医疗服务的真谛——发现患者的需要，满足患者的期望，实现患者的价值。它适用于各类医疗机构、公共卫生组织。决策高层、部门主管、普通员工，每一位热爱医疗服务工作，立志献身医疗卫生事业的人，都会从中受到启发和感染，并让你知道该如何采取行动。

第一章 医疗服务特征
第二章 医疗服务市场
第三章 医疗服务购买
第四章 医疗服务定位
第五章 医疗服务质量
第六章 医疗服务价格
第七章 医疗服务过程
第八章 医疗服务形象
第九章 医疗服务误区
第十章 医疗服务延伸
第十一章 医疗服务传播
第十二章 医疗服务风险