第一章 绪论
礼仪，表现着民族历史文化传统，反映着人们追求真善美的愿望，它是人类文明不可忽视的一个重要组成部分。在社会生活中，人们往往把讲究礼节礼貌作为一个国家和民族文程度的重要标志，作为衡量人们道德水准高低和有无教养的尺度。我国是一个历史悠久的文明古国，几千年的民族文化逐渐产生和发展了自己整套的、成系列的传统礼仪，成为举世瞩目的礼仪之邦。
进入现代社会，人们对礼仪进行了文化审视和理性思考，不仅汲取了传统文化中的精华，摒弃了传统文化中的糟粕，而且还吸收了西方文明的优秀成果，使东西方文化和东西方礼仪有机地融合，并逐渐的完善和发展。今天，随着社会生产力的不断发展，物质生活条件的逐步改善，社会文明程度El益提高，人们对礼仪倍加推崇。讲文明、懂礼貌、尊重他人、服务社会已成为人们的共识。现代人都开始注重文明修养，讲究礼仪，几乎每个人都成为礼仪的载体、文明的化身。礼仪已超越了交际的范畴，扩展到塑造组织形象，建立良好声誉上来了。礼仪已成为人们步入现代文明社会的通行证。
第一节 礼仪的含义与特征
一、礼仪的含义
在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
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