玫琳凯的热忱
唱歌能增进团结。你是否还记得学生时代唱过的那些“啦啦啦，为我们队”的歌?我们都有过发挥团队精神的经历。
在我为斯坦利家居用品公司工作期间，这家公司有许多在销售会议前或销售会议进行中唱的歌。这些歌确实能建立起团体精神。离开斯坦利后，我进了世界礼品公司，但这家公司缺乏那种团队精神。当我刚进这家公司时，几乎每个员工都很冷淡。为了打破这种僵局，我发起了一次歌咏比赛，同事们也相应地想出了许多世界礼品公司的歌。我目睹了这些歌给整个销售大军所带来的生气。
因此，当我们创办玫琳凯化妆品公司时，我决定我们也要有一个玫琳凯公司的歌咏比赛。我们可以挑选出大家认为最佳的歌曲，在周年会议上演唱，并奖励那些能激发出我们最大热情的职员。
要让一首歌广为流传，你只需要在一首很通俗的曲调上填上你自己的词。而我们公司里最为流行的一首歌是一位员工写的《我有玫琳凯的热忱》。这首歌由此而变成了赞歌。在每一次重要的玫琳凯美容顾问聚会上我们都唱这首歌。《玫琳凯热忱》就自然而然地变成了一首主题歌。
按传统习惯，我们的销售会议通常在星期一召开。而在这些聚会上，热忱是一个非常重要的因素。对许多人来说，星期一意味着无忧无虑的周末结束和每个工作周的开始。如果上周你不顺利，一定有其他人干得不错!所以我们经常告诉美容顾问：“如果你上周不顺利，你就需要周一晨会；如果你上周顺利，那么周一晨会就需要你!”当一个美容顾问开完充满着激励、动力和热忱的星期一团体会议以后，整个星期里所有的激动将伴随着她。整个星期的工作从一开始就将正常而热烈地进行。
我相信，就像星期一会议能激发出热忱那样，父母亲也可在家庭中激发出热忱。例如，若一位母亲从早晨一起床就心情恶劣，很可能全家人的心情都会受到影响。尽管她并不喜欢，但每一个母亲都应该试着去微笑，去说一些令人愉悦的话：“早上好!你好吗?”不用多久，即使她仍不能高高兴兴地开始一天的生活，她也会感觉好一点。热忱是有传染性的——甚至对你也一样。我非常相信如果你表现出热忱，你真的会变得热忱!不仅仅是为了某一天，而是为了永远。
让自己变得热忱的一个最好的事例发生在几年以前。我们邀请一位著名人士给我们玫琳凯的业务督导和美容顾问作演讲。他的班机误了点，因而在他到达之前，我们必须临时安排节目。后来我得到暗示，他已急匆匆地来到了后台。
因为我是主持人，我为他准备了满满一页的赞美之词。我开始充满激情地介绍他。当我开始介绍时，我看到他在后台捶打着自己的胸膛，不断地跳上跳下。他看上去就像一只大猩猩!我想：“我的天，我正在这里说这些赞美之词，而他却‘在发作’!我从没见过这么奇怪的举动。”
当我结束介绍时，他冲上讲台，作了一次极其精彩的演讲。这次演讲非常激励人。中餐时我坐在他边上，我对他说：“你几乎把我吓得半死。你究竟为什么要在后台那样上窜下跳，而且还捶胸顿足?”
“玫琳凯，”他说，“我的工作就是激励人。但有些时候我并不想那样做，比如今天。因为今天早上飞机误点使我烦乱了好一阵子。但我知道你们正期待着一位有激情、有活力又满怀热忱的演讲者，尤其是当我看见观众席上那些激动的面孔时，我更觉得不能对你们诉苦。因此，我必须做出一副很有活力的样子。而我发现，只要做一些练习和捶自己的胸膛就能让热血沸腾，我的感觉也就好多了。”
他用了一种外在的方式让自己满怀热忱，但有意思的是，“热忱”一词源于希腊文的“神在其中”一词。而一些人也似乎从他们的内心深处挖掘出了这种个性。你甚至可以称之为一种天然的能力。可以肯定当我开始自己的销售生涯时，上帝赋予我的热忱是我最重要的财富。
当我还是个年轻的家庭主妇时，我开始明白热忱这份天资是可以在后天获得的。但我从未想过以销售为生。一个叫艾达·布雷克的推销员上我家来推销《儿童心理文选》，这是一套有关儿童教育的故事集。每一个故事里都有一个问题、一个解决办法和一条能让小孩在同样情况下使用的潜在寓意。我想这些应是我读过的最好的书，因为它能帮助一个母亲教会她的孩子去识别对与错。不幸的是。我买不起。但艾达感觉到了我的兴趣，让我把这些书保留至周末。我读了每一页，当她来要还这些书时，我因孩子们无法读到这些书而非常难过。我告诉她我会存钱，总有一天，我们家会拥有一套这样的书。
她看到我这样激动，就说：“我告诉你，玫琳凯，如果你能替我卖掉10套书，我就送你一套。”那简直是太棒了!我开始打电话给我的朋友和特勃那科日教会学校我的学生们的家长。我没能给他们看到样书，我所能提供的只是热忱。
我的办法很简单，就只说到这些是我读过的最好的书。仅仅一天半，我就卖了10套。我很激动，他们也一样。当艾达回来时，她简直无法相信!我有了一大串顾客，她只需上他们家去取订单就行了。后来，她问道：“这些书是很难卖的，你怎么做到的?”
我也不知道我究竟做了些什么，但艾达送给我的那套书，是我真正想要的。
艾达有了另外的主意，说：“我希望你能为我工作。你有车吗?”
我回答说：“有的，但我不会开车。”
我们有一辆破旧的汽车，我丈夫每天早上开着它去货运站工作，晚上又开着它参加音乐聚会。但艾达告诉我务必让我的先生在第二天把车留下，她要教我如何卖书。
她开着车，载着我去郊外。一整天我们都在敲门。一天下来，我真的筋疲力尽了。在我的一生中，我从未这么疲惫过。我们没有卖出一本书。事实上，没有人对此书有丝毫兴趣。我只用了一天半就卖完了10套，我不明白为什么她就这么困难。此刻我并没有意识到我热忱的力量。
快到傍晚5点钟的时候，艾达坐上了汽车上客人坐的位置，说：“你开车。”
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